Primary tabs

Juho Silvennoinen

Olen Juho Silvennoinen ja toimin CGI:llä Service Desk- ja pääkäyttäjäpalveluiden liiketoiminnan johtajana. Vastuualueeseeni kuuluu näiden palveluiden kehittäminen, toiminnan johtaminen ja sujuvan asiakaskokemuksen varmistaminen.

Minulla on yli 10 vuoden kokemus asiakkaiden palvelusta erilaisissa rooleissa ja olen kiinnostunut helpottamaan asiakkaiden päivittäisiä haasteita kehittämällä asiakaspalvelua, palveluprosesseja ja yhteisiä toimintamalleja. 

Kirjoittajalta

Kuka hoitaa pääkäyttäjän tehtävät?

18.04.2017 Järjestelmiä ja niihin liittyviä kokonaisuuksia ostetaan yhä enemmän palveluna. Kun järjestelmien ylläpito on ulkoistettu, on luonnollista kysyä, kenen on järkevintä hoitaa niihin liittyvät pääkäyttäjän tehtävät? Tilaajan vai palvelun tarjoajan? Kysymykseen ei ole yksinkertaista vastausta. Yksi ...