Asiakkaat odottavat yhtä laadukkaita palvelukokemuksia kaikissa kohtaamispisteissä. Verkkokaupan, muiden digitaalisten kanavien ja kivijalan välillä liikumisen tulisi olla vaivatonta ja sujuvaa, mikä tarkoittaa tarvetta reaaliaikaiselle tiedolle muun muassa tuote- ja varastonhallinnan, myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin järjestelmissä.
Asiakaskokemuksen kehittämisen lisäksi huomio kiinnittyy myös materiaali- tai palveluvirtojen sekä niihin liittyvien raha- ja tietovirtojen optimointiin, työntekijäkokemuksen parantamiseen sekä vastuullisuuteen kuuluvan kestävän kehityksen edistämiseen. Ei siis ihme, että digitalisaation vaikutus kaupan alan liiketoimintamalleihin kasvaa jatkuvasti.
88 %
kaupan alan johtajista kertoo liiketoimintamallinsa muuttuneen digitalisaation myötä
15 vuotta
on keskimääräinen asiakassuhteen pituus TOP10 kaupan alan asiakkaidemme kanssa
Yli 7000
CGI:n kaupan alan asiantuntijaa eri puolilla maailmaa
Autamme vähittäis- ja tukkukaupan alan toimijoita tiellä kasvuun, helpotamme muutosten läpivientiä ja tarjoamme ratkaisuja toiminnan tehostamiseen. Meillä on vuosikymmenten kokemus tukku- ja vähittäiskaupasta, huippuluokan teknologiaosaamista ja globaali verkosto.
- Asiakaskokemuksen kehittäminen
-
Ensiluokkainen asiakaskokemus ei ole vain kilpailutekijä, vaan kasvun edellytys. Nykypäivänä huippuluokan asiakaskokemuksia ei enää rakenneta ilman huippuluokkaisia digitaalisia palveluita. Autamme asiakaskokemuksen kehittämisen kaikissa vaiheissa: suunnittelussa, toteutuksessa ja palveluiden kasvattamisessa.
- eCommerce ja verkkopalvelut
-
Asiakkaat odottavat palvelua siellä missä itse ovat valmiiksi. Verkkokaupan, muiden digitaalisten kanavien ja kivijalan kuuluu toimia saumattomana kokonaisuutena ja tasalaatuisen asiointikokemuksen merkitys kasvaa koko ajan. Luomme räätälöityjä verkkokaupparatkaisuja, joissa alustat, teknologiat ja data muuttuvat yhdeksi kokonaisuudeksi.Tärkeä osa kokonaisuutta on myös virheetön ja yhtenäinen tuotetieto oikeissa paikoissa (PIM).
- Data ja analytiikka
-
Esimierkiksi ajantasainen asiakastieto ja asiakashallinta (CRM) on tärkeämpää kuin koskaan aikaisemmin. Data on kaupan alalla yksi tärkeimmistä liiketoiminnan menestystekijöistä. Datan kerääminen on harvemmin enää ongelma, mutta sitä on osattava myös analysoida ja käyttää päätöksenteon tukena.
- Älykäs automaatio
-
Älykäs automaatio on keino viedä liiketoiminta seuraavalle tasolle. Autamme vähittäis- ja tukkukaupan toimijoita hyödyntämään hyperautomaation, edistyneen analytiikan, tekoälyn ja robotiikan mahdollisuuksia. Näin työntekijöille jää enemmän aikaa hyödyllisemmälle tekemiselle, manuaalityön virheet vähenevät ja tuottavuus paranee.
- HR ja työntekijäkokemus
-
Tyytyväinen henkilöstö tarkoittaa parempia asiakaskokemuksia ja parempaa tuottavuutta. Autamme tehostamaan toimintaa, tuemme tasapuolista esimiestyötä ja luomme perustan erinomaiselle työntekijäkokemukselle.
- Tietoturva ja toiminnan turvallisuus
-
Toimintamallien ja liiketoimintamallien uudistamisen yhteydessä on pidettävä mielessä myös tietoturva ja kyberturvallisuuteen liittyvät kysymykset. Tämän tavoitteena on suojella koko organisaation dataa ja elintärkeitä toimintoja.
- Toiminnan- ja valmistuksenohjaus (ERP)
-
Moderni toiminnanohjausjärjestelmä on jokaisen tehokkaan vähittäis- ja tukkukaupan toimijan selkäranka. Meiltä löydät sopivan toiminnanohjausjärjestelmän, toimitpa sitten PK-sektorilla tai globaalisti. Valitsemme ja toteutamme ratkaisut tukemaan liiketoimintaasi, autamme tekemään oikeita päätöksiä ja esittelemme parhaat käytännöt.
- Kassajärjestelmät
-
Modernit kassajärjestelmät ja digitaaliset palvelupisteet mahdollistavat palvelukokemuksen rakentamisen. Uudet mobiiliteknologiat mahdollistavat asiakkaan huomioimisen heti hänen astuttuaan myymälään. Toimivat taustaprosessit huolehtivat muun muassa hyllysaatavuudesta, valikoimien optimoinnista ja kampanjoiden tuloksellisuudesta.
Katse kohti kaupan alan tulevaisuutta
Mitä tapahtuu kuluttamiselle pandemian jälkeen?
Pandemian myötä asiointi ja ostaminen ovat siirtyneet pitkälti verkkoon. Tehdäänkö näin myös tulevaisuudessa? Asiaa pohdittiin VR:n strategia- ja kehitysjohtaja Ilkka Heiskasen, Puuilon toimitusjohtaja Juha Saarelan sekä futuristi ja tietokirjailija Perttu Pölösen kanssa.
Stockmannin Mika Repo: muutos lähtee aina henkilöstöstä
Stockmann panostaa nyt digitaaliseen liiketoimintaan ja monikanavaisuuteen entistä enemmän. Podcastissamme Stockmannin Chief Digitalization Business Development Officer Mika Repo ja CGI:n Minna Uitti keskustelivat liiketoiminnan jatkuvuudesta nykytilan haasteissa.
Haluatko kuulla lisää kaupan alan ratkaisuista? Ota yhteyttä!