Ketterät toimitusketjut, saumaton asiakaskokemus ja kannattava kasvu

Asiakkaat odottavat yhtä laadukkaita palvelukokemuksia kaikissa kohtaamispisteissä.  Verkkokaupan, muiden digitaalisten kanavien ja kivijalan välillä liikumisen tulisi olla vaivatonta ja sujuvaa, mikä tarkoittaa tarvetta reaaliaikaiselle tiedolle muun muassa tuote- ja varastonhallinnan, myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin järjestelmissä.

Asiakaskokemuksen kehittämisen lisäksi huomio kiinnittyy myös materiaali- tai palveluvirtojen sekä niihin liittyvien raha- ja tietovirtojen optimointiin, työntekijäkokemuksen parantamiseen sekä vastuullisuuteen kuuluvan kestävän kehityksen edistämiseen. Ei siis ihme, että digitalisaation vaikutus kaupan alan liiketoimintamalleihin kasvaa jatkuvasti.

88 %

kaupan alan johtajista kertoo liiketoimintamallinsa muuttuneen digitalisaation myötä

15 vuotta

on keskimääräinen asiakassuhteen pituus TOP10 kaupan alan asiakkaidemme kanssa

Yli 7000

CGI:n kaupan alan asiantuntijaa eri puolilla maailmaa

Palvelumme ja ratkaisumme kaupan alalle

Autamme vähittäis- ja tukkukaupan alan toimijoita tiellä kasvuun, helpotamme muutosten läpivientiä ja tarjoamme ratkaisuja toiminnan tehostamiseen. Meillä on vuosikymmenten kokemus tukku- ja vähittäiskaupasta, huippuluokan teknologiaosaamista ja globaali verkosto. 

Lisätyn todellisuuden markkinointi ostoskeskuksessa. Käsi pitelee älypuhelinta.
Asiakaskokemuksen kehittäminen

Ensiluokkainen asiakaskokemus ei ole vain kilpailutekijä, vaan kasvun edellytys. Nykypäivänä huippuluokan asiakaskokemuksia ei enää rakenneta ilman huippuluokkaisia digitaalisia palveluita. Autamme asiakaskokemuksen kehittämisen kaikissa vaiheissa: suunnittelussa, toteutuksessa ja palveluiden kasvattamisessa.

eCommerce ja verkkopalvelut

Asiakkaat odottavat palvelua siellä missä itse ovat valmiiksi. Verkkokaupan, muiden digitaalisten kanavien ja kivijalan kuuluu toimia saumattomana kokonaisuutena ja tasalaatuisen asiointikokemuksen merkitys kasvaa koko ajan. Luomme räätälöityjä verkkokaupparatkaisuja, joissa alustat, teknologiat ja data muuttuvat yhdeksi kokonaisuudeksi.Tärkeä osa kokonaisuutta on myös virheetön ja yhtenäinen tuotetieto oikeissa paikoissa (PIM).

Data ja analytiikka

Esimierkiksi ajantasainen asiakastieto ja asiakashallinta (CRM) on tärkeämpää kuin koskaan aikaisemmin. Data on kaupan alalla yksi tärkeimmistä liiketoiminnan menestystekijöistä. Datan kerääminen on harvemmin enää ongelma, mutta sitä on osattava myös analysoida ja käyttää päätöksenteon tukena.

Lue lisää

Älykäs automaatio

Älykäs automaatio on keino viedä liiketoiminta seuraavalle tasolle. Autamme vähittäis- ja tukkukaupan toimijoita hyödyntämään hyperautomaation, edistyneen analytiikan, tekoälyn ja robotiikan mahdollisuuksia. Näin työntekijöille jää enemmän aikaa hyödyllisemmälle tekemiselle, manuaalityön virheet vähenevät ja tuottavuus paranee.

Lue lisää

HR ja työntekijäkokemus

Tyytyväinen henkilöstö tarkoittaa parempia asiakaskokemuksia ja parempaa tuottavuutta. Autamme tehostamaan toimintaa, tuemme tasapuolista esimiestyötä ja luomme perustan erinomaiselle työntekijäkokemukselle.

Lue lisää

Tietoturva ja toiminnan turvallisuus

Toimintamallien ja liiketoimintamallien uudistamisen yhteydessä on pidettävä mielessä myös tietoturva ja kyberturvallisuuteen liittyvät kysymykset. Tämän tavoitteena on suojella koko organisaation dataa ja elintärkeitä toimintoja.

Lue lisää

Toiminnan- ja valmistuksenohjaus (ERP)

Moderni toiminnanohjausjärjestelmä on jokaisen tehokkaan vähittäis- ja tukkukaupan toimijan selkäranka. Meiltä löydät sopivan toiminnanohjausjärjestelmän, toimitpa sitten PK-sektorilla tai globaalisti. Valitsemme ja toteutamme ratkaisut tukemaan liiketoimintaasi, autamme tekemään oikeita päätöksiä ja esittelemme parhaat käytännöt.

Lue lisää

Kassajärjestelmät

Modernit kassajärjestelmät ja digitaaliset palvelupisteet mahdollistavat palvelukokemuksen rakentamisen. Uudet mobiiliteknologiat mahdollistavat asiakkaan huomioimisen heti hänen astuttuaan myymälään. Toimivat taustaprosessit huolehtivat muun muassa hyllysaatavuudesta, valikoimien optimoinnista ja kampanjoiden tuloksellisuudesta.

Lue lisää