CGI Voice of Our Clients 2022 kokoaa vuoden aikana käytyjen lähes 1700 keskustelun havainnot yhteen. Asiakkaiden kasvavat odotukset digitalisaatiota kohtaan jatkaa makrotrendien kärjessä, ja asiakaskokemuksen kehittäminen nousee TOP 3 -listalla sekä toimialatrendinä että liiketoiminnan painopisteenä.
Lisätietoa asiakkaidemme näkemyksistä makrotrendien, kuten ilmastonmuutoksen, deglobalisaation, väestörakenteen muutoksen ja teknologian kiihtymisen, vaikutuksista saat koostamastamme white paperista. Lue kooste makrotrendien vaikutuksesta liiketoimintaan.
- TOP 3 makrotrendit
-
- Teknologia ja digitalisaatio; erityisesti asiakkaiden kasvavat odotukset digitalisaatiota kohtaan
- Väestörakenteen muutos; erityisesti väestön ikääntyminen ja osaajapula
- Ilmastonmuutos, mukaan lukien energiasiirtymä ja vähähiilisyystavoitteet
- TOP 3 toimialatrendit
-
(vrt. 2021)
- Digitalisoituminen vastaamaan asiakkaiden odotuksia ( ↔ )
- Kyberturvallisuus ( ↑ )
- Asiakaskokemuksen kehittäminen (uusi)
- TOP 3 liiketoiminnan painopisteet
-
(vrt. 2021)
- Asiakaskokemuksen kehittäminen ( ↑ )
- IT-sovellusten / IT-infrastruktuurin modernisointi ( ↑ )
- Digitalisoituminen vastaamaan asiakkaiden odotuksia ( ↓ )
- TOP 3 IT-prioriteetit
-
(vrt. 2021)
- Liiketoimintaprosessien kehittäminen ( ↔ )
- IT-sovellusten / IT-infrastruktuurin modernisointi ( ↔ )
- Asiakaskokemuksen kehittäminen ( ↔ )
Digitalisaation edelläkävijöiden ominaisuudet
Vaikka valtaosa (91 %) haastatelluista johtajista kertoo, että heidän organisaatiollaan on jonkinlainen digistrategia, vain neljännes (25 %) kokee strategian tuottavan odotettuja tuloksia. Määrä on kuitenkin noussut jonkin verran edellisvuodesta, jolloin viidennes (20 %) saavutti toivomiaan tuloksia digistrategiallaan.
Haastattelujen perusteella nämä ominaisuudet yhdistävät digistrategioillaan tuloksia saavia digitalisaation edelläkävijöitä: He ovat ketterämpiä, kytkevät liiketoiminta- ja IT-toiminnot tiiviisti yhteen, modernisoivat sovelluksia ja näkevät kestävän kehityksen tärkeänä lisäarvon luojana.
Merkittävimmät makrotrendit ja niiden vaikutus liiketoimintaan
CGI Voice of Our Clients 2022 kokoaa vuoden aikana käytyjen 1675 keskustelun havainnot yhteen. Haastattelemamme johtajat edustavat eri toimialoja ja maantieteellisiä alueita. Keskustelut tarjoavatkin ainutlaatuista tietoa organisaatioiden näkemyksistä makrotrendeihin ja niiden vaikutuksiin.
Laadimme haastatteluiden pohjalta koosteen, jossa tarkastelemme asiakkaidemme näkökulmasta tämän hetken vaikuttavimpia makrotrendejä.
Lue lisää makrotrendeistä ja niiden liiketoimintavaikutuksesta.