Terveysalalla priorisoidaan potilaskokemus

Vuoden 2021 Voice of Our Clients -tutkimuksessa selvisi, että asiakas- ja potilaskokemuksen parantaminen on paitsi sosiaali- ja terveysalan selkein trendi, myös IT:n ja liiketoiminnan ykkösprioriteetti. Huomiota kiinnitetään myös potilastietojen ja laitteiden suojaamiseen. Samaan aikaan yhä usempi terveydenhuollon johtaja kertoo heidän digitaalisten strategioidensa tuottavan tuloksia.

 

Lataa raportti

Toimialan trendit ja painopisteet

Kehitystrendit
  1. Digitalisaatio asiakkaita ja potilaita varten
  2. Potilastiedon ja laitteiden suojelu tietoturvan avulla
  3. Yhteentoimivuus ja laatustandardit
Liiketoiminnan painopisteet
  1. Asiakaskokemuksen parantaminen sitoutumalla hoito-ohjeisiin ja tukemalla potilasta kotona
  2. Toiminnan ja prosessien optimointi
  3. Yhteentoimivuuden varmistaminen osastorajojen yli ulottuvalla yhteistyöllä
IT-painopisteet
  1. Potilaskokemuksen parantaminen ja kustannusten vähentäminen terveydenhuollon digitalisaation ja automatisoinnin avulla
  2. IT-modernisaatio ja uudet IT-toimitusmallit
  3. Prosessien digitalisointi ja automatisointi koko arvoketjun mitalta

 

58%

kertoo digitalisaation vaikuttavan organisaationsa liiketoimintamalliin.

81%

suunnittelee investointeja asiakas- ja  työntekijäkokemuksen kehittämiseen.

78%

suunnittelee investoivansa integraatioihin ja palveluiden yhteentoimivuuteen.

Terveysalan johtajat kertoivat saavuttavansa tuloksia digitalisointistrategioillaan kiihtyvällä vauhdilla.

Vuonna 2021 tuloksia saavutti 20 %, verrattuna vuoden 2020 14 prosenttiin.

Sosiaali- ja terveysalan digitaalisten edelläkävijöiden yhteisiä ominaisuuksia ovat muun muassa: 

  • Tietosuojalakien ja -määräysten tuntemus ja noudattaminen,
  • Liiketoiminnan ja IT-prioriteettien parempi yhteensovittaminen sekä
  • Turvallinen IT-ympäristö.

 

Lataa raportti