Painopisteenä monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittäminen digitalisaation ja liiketoimintaprosessien automatisoinnin avulla
Keskustelimme kaikkiaan 89 telecom- ja media-alan johtajan kanssa selvittääksemme toimialan tämänhetkiset tärkeimmät fokusalueet sekä merkittävimmät huolenaiheet. Nopea teknologinen kehitys nähdään merkittävimpänä makrotrendinä, digitalisoituminen on puolestaan tärkein toimialatrendi. Liiketoiminta- ja IT-prioriteetteina korostuvat asiakaskokemuksen kehittäminen sekä liiketoimintaprosessien automatisointi.
Tutustu tarkemmin näihin sekä muihin toimialan tärkeimpiin trendeihin ja prioriteetteihin:
TOP trendit ja prioriteetit
- TOP 3 makrotrendit
-
- Teknologia ja digitalisaatio; erityisesti asiakkaiden kasvavat odotukset digitalisaatiota kohtaan
- Väestörakenteen muutos; erityisesti väestön ikääntyminen ja osaajapula
- Ilmastonmuutos, mukaan lukien energiasiirtymä ja vähähiilisyystavoitteet
- TOP 3 toimialatrendit
-
- Digitalisoituminen
- Kasvavat investoinnit verkoston kehittämiseen
- Kyberturvallisuuden varmistaminen
- TOP 3 liiketoiminnan painopisteet
-
- Asiakaskokemuksen kehittäminen
- Uuden tarjooman, tuotepakettien ja digitaalisten palveluiden kehittäminen
- Verkoston tehokkuuden parantaminen
- TOP 3 IT-prioriteetit
-
- Liiketoimintaprosessien digitalisointi ja automatisointi
- Kyberturvallisuuden varmistaminen
- Digitalisoituminen yritystasolla
Pilvipalveluiden kehitys on vielä alkuvaiheessa
Vain 33 prosenttia kokee pystyvänsä hallitsemaan useita pilvipalveluntarjoajia hyvin.
Digitaalinen matka etenee
Toimialan automaatiota ja dataa hyödyntävät hankkeet ovat yhä edistyksellisempiä.
Asiakaskokemuksen parantaminen on avainasemassa
Se on liiketoiminnan prioriteettien kärjessä yhdessä dataan perustuvan personoinnin kanssa.
Liiketoiminnan ketteryyttä on lisättävä
Vain 26 prosenttia vastaajista kokee liiketoimintamallinsa riittävän ketteriksi digitalisaation edistämiseksi.
Uutta tarjoomaa tarvitaan
84 prosenttia pitää uusien palvelujen ja tuotteiden kehittämistä tärkeänä strategisena teemana.
|
1
|
Kehitä älykästä automaatiota digitaalisen transformaation edistämiseksi automatisoiduissa verkkopalveluissa. |
|
2
|
Edistä dataan perustuvaa päätöksentekoa hyödyntääksenne datan potentiaalin kasvun edistämiseksi. |
|
3
|
Etenkin digimatkan alkuvaiheessa panosta personointiin paremman digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämiseksi. |
|
4
|
Etsi ketterämpiä liiketoimintamalleja lisätäksenne toimialanlaajuiseen muutokseen tarvittavaa reagointinopeutta. |
|
5
|
Kehitä uutta tarjoomaa hyödyntämällä kumppaneita sekä pilvipohjaisia sovelluksia ja -alustoja. |
Teleoperaattoreiden ja mediayhtiöiden maailma on voimakkaassa murroksessa . Autamme asiakkaitamme parantamaan asiakaskokemusta, löytämään uusia liiketoimintamahdollisuuksia, tehostamaan toimintaa ja vähentämään kustannuksia.
Autamme teleoperaattoreita ja media-alaa saavuttamaan tärkeimmät tavoitteensa