Agile palveluksessasi – mitä ketterän konsultin työn tilaaminen parhaimmillaan tarjoaa?

Toimin Agile- eli ketteränä konsulttina eri ulottuvuuksissa. Tuotan asiakkaalle arvokkaan työpanoksen niin konkreettisten työtehtävien, palvelun kuin taustatyön myötä. Kerron blogissani, miten työpanokseni kohtaa asiakkaan liiketoiminnan tarpeet ja mitä mahdollisuuksia ketterän konsultin hyödyntäminen voi tuoda.

Apukädet ja arvokas sparrauskaveri

Työstäni näkyvintä on asiakkaalle tehtävä konkreettinen työ, kuten vaikkapa ketterän tiimin työjonotyöskentelyyn tarkoitetun työkalun pystyttäminen ja käytön opastus. Ketterä konsultti on kätevä käsistään, osaa pyörittää lukuisia työkaluja ja hallitsee prosessit. Ja sen, mitä hän ei osaa, hän opettelee.

Haastavin kuvattava lienee palvelu – se kun on näkymätöntä. Se tuotetaan ja kulutetaan samanaikaisesti palvelun tuottajan (konsultin) ja sen kuluttajan (asiakkaan) kanssa. Tämä on usein kahdenkeskistä keskustelua coachaavalla otteella, kuunnellen ja esittämällä oivalluttavia kysymyksiä jonkin asiakkaan määrittelemän asian ympäriltä. Se voi olla myös ohjeistusta ja neuvontaa, jos asiakas niin haluaa. Esimerkkeinä tästä ovat ketterässä hankkeessa tuoteomistajan ja ketterän konsultin välinen säännöllinen tapaaminen päivän asioista tai tuotepäällikön täsmäsparraus. Keskustelujen kulku voi olla määriteltyä tai polveilevaakin, yhdistävää on uuden ajattelun kautta syntyvä toiminta kohti tavoitteita. 

Ketterä konsultti voi toimia organisaation kehityshankkeissa erilaisissa rooleissa edistämässä ketterää ajattelua ja osaamista. Hyvällä konsultilla on myös kyky ja tarvittava osaaminen ymmärtää laajoja asiakokonaisuuksia. Näin hän voi tarjota neuvoja, jotka tehostavat koko arvovirtaa, tekemättä osaoptimointeja. Hän voi myös tuoda ketterää näkökulmaa bisnespäätöksiin ja sopimuksiin. 

Ketterän konsultin osaamissalkusta löytyy hyvien käytäntöjen lisäksi kosolti tietoa tilanteista, joista kirjallisuus varoittaa, tyyliin anti-pattern, eli ei toivottuja toimintatapoja tai vältettäviä sudenkuoppia. Ketterä konsultti on myös galvanoitu haasteiden liemissä, joten kokemusperäinen tieto, että tästäkin selvitään, luo asiakkaalle arvoa.

Joskus asiat ovat aidosti vaikeita myös ketterälle konsultille. Silloin ketterä konsultti laittaa oppijan hatun päähänsä ja taustoittaa tapausta. Hän tarkastelee miten tilanteeseen on tultu, mitä on yritetty, mikä toimi, mikä ei – ja tutkii eri lähteitä tai käyttää laajoja verkostojaan löytääkseen uusia lähestymistapoja.

Askel kerrallaan asiakkaan kanssa

Ketterä konsultti kutsutaan apuun usein viimetingassa tai kun vahinko on jo tapahtunut, kun haasteet ovat jo näkyvissä ja muutkin alkavat kiinnostua niistä. Toivoisin, että ketterä konsultti otetaan mukaan hankkeiden ja projektien alkuvaiheessa katsomaan, että asiat alkavat rullata – ja tarpeen mukaan auttamaan sovituissa asioissa. Tällä tavalla säästetään yleensä moninkertaisesti ne kustannukset, joita syntyy paikkaamisesta ja uudelleentekemisestä. Kokenut ketterä konsultti osaa tehdä napakan inventaarion siitä, mitä elementtejä ketteryydestä on otettu käyttöön. Esimerkiksi miten hankkeen roolien tehtävät on jaettu ja ymmärretty, ja miten ketterät tapahtumat juoksevat arjessa.

Ketterä konsultti voi antaa suosituksia ja käyttää esimerkkejä. Toimeksiannon mukaisesti hän voi myös neuvoa, ohjata ja opettaa. Varsin usein näiden yhdistelmä osoittautuu toimivaksi, kun huomataan, etteivät asiat olekaan vain yhdestä asiasta kiinni vaan tarvitaan jonkin toisenkin asian kuntoon laittamista. Ketterä konsultti voi vierailla hankkeessa säännöllisesti tai tarpeen mukaan katsomassa, että asiat rullaavat, eikä onnistumisen esteenä ole ketterät kudelmat.

Ketterän konsultin voi myös palkata hankkeeseen pidempiaikaiseen tehtävään auttamaan arjessa ja tukemaan onnistumista ketterin ajattelumallein ja menetelmin. 

Arjen haasteita taklaamassa

Me ketterät konsultit olemme aidosti kiinnostuneita asiakkaalle tuotettavasta arvosta ja liiketoiminnan menestyksestä. Meidän eritysosaamistamme on linkittää bisnestä ja tekijöitä ketterin menetelmin, jotta molemmat ymmärtävät liiketoiminnan tavoitteita ja kehittämistyön tapoja.

Tässä vielä muutama esimerkki, jotka paljastavat ketterälle konsultille kehittämisen paikkoja:

• On otettu ketterät roolinimikkeet käyttöön, mutta toiminta jatkuu, kuten ennenkin
• Porukalle järjestettiin ketterä koulutus – tarkemmin ajateltuna kaksi pääsi koulutukseen ja muille lähettiin pari ketterää videolinkkiä
• Ymmärrettiin, että päivittäiseen palaveriin tullaan raportoimaan tekemiset
• Tuoteomistaja (nimettiin projektipäällikkö tähän tehtävään) antaa listan seuraavan kahden viikon työstä, joka sitten pusketaan valmiiksi
• Etsitään kuumeisesti testauspäällikköä suunnittelemaan ja koordinoimaan testausta ketterään projektiin

Jos jotkut näistä esimerkeistä näyttävät tutuilta, niin ota yhteyttä. Me ketterät konsultit autamme niiden ratkaisemisessa! Tavoitat minut sähköpostitse ilona.sederstrom-linnakangas@cgi.com.

Ilona Sederström-Linnakangas

Ketterä konsultti (Agile) ja Ammatti-Coach (ICF)

Senior Consultant