Näin kunnissa kuljetaan kohti kirkkaita diginäkymiä 

Testasimme kunta-alan perinteisessä RAFO-tapahtumassa kuntien digitalisaatiokyvykkyyttä leikkimielisen testin avulla. Vaikka testi oli muotoiltu kevyellä otteella, oli sen pohjana vakava asia, jota jokaisen kunnan tulisi pystyä edistämään tehokkaasti, eli digitalisaatio. 

Lähes jokainen vastaaja myönsi, että kunnan tulevaisuuden näkymä on tällä hetkellä sumea. Kuntien toimintaympäristö ja ympäröivä maailma on muuttunut viime vuosina kovalla vauhdilla, ja nyt hyvinvointialueuudistuksen jälkeen kunnat pohtivat, miltä uudenlainen tulevaisuus näyttää, ja miten asetetut tavoitteet voidaankaan saavuttaa. 

Muutoskyvyn osalta moni totesi asioiden muuttuvan mutta liian hitaasti. Yhtenä syynä tähän on varmasti se, ettei asioita kyetä riittävästi priorisoimaan. Kun liian montaa asiaa yritetään niukoilla resursseilla edistää samaan aikaan, tuntuu ettei mikään asia edisty kunnolla. 

Kunnantalolla tiedetään – vai tiedetäänkö? 

Asiakas- ja asukaskeskeisyyttä on kunnissa pohdittu jo pidemmän aikaa, ja ainakin strategiatasolla moni kunta on asettanut kuntalaisen keskiöön. Osa vastaajista kuitenkin myönsi, että asiakaslähtöisyys ei aina täysin toteudu, vaan asioita pyritään liiaksi ratkomaan kunnantalolla, eikä kuntalaisia osallisteta riittävästi. 

Leikkimieliseen testiin vastasi muutaman kymmenen eri kunnan edustajia. Vastausten pohjalta voi todeta, että digitalisointimatkalla kunnat ovat ottaneet erimittaisia askeleita, jotkut jättiläismäisiä loikkia, toiset varovaisia ensiaskeleita ja mahtuu joidenkin kuntien matkalle varmasti muutama harha-askelkin. Sama koskee automatisointia, joissakin kunnissa luotetaan vielä kynään ja paperiin, toisaalla työskennellään sujuvasti robottikollegoiden kanssa. 

Varmaa kuitenkin on, ettei digitalisoinnin maaliviiva ole kuntien osalta ihan lähellä, vaan töitä riittää tehtäväksi ennen kuin kuntalaisille on tarjolla asiakaslähtöiset, helppokäyttöiset ja yhteentoimivat digipalvelut. 

Nyt kannattaa toimia 

Vaikka tulevaisuus kunnissa tuntuisikin juuri nyt hieman sumealta, syntyi kohtaamisten perusteella kuitenkin kuva siitä, että kunnissa on kova halu ratkoa ongelmia – myös digiongelmia – ja kehittää parempia palveluita. Suuren hallinnollisen uudistuksen jälkeen on oiva paikka tarkastella myös digipalvelupalettia. 

Jos kaipaat apua kuntasi digikyvykkyyden kehittämiseen tai tukea digimuutokseen, ota yhteyttä - mietitään yhdessä miten digisolmut avataan ja rakennetaan kirkkaampia tulevaisuudennäkymiä. 

Lisäksi kannattaa tutustua myös näihin aiheeseen liittyviin sisältöihin:

• Kolme syytä, miksi kunnat pitävät digiohjelmista saavutettuja hyötyjä vähäisinä

• Kokeilemalla kohti vaikuttavampaa yhteisöllisyyttä julkishallinnossa

• Julkisen arvon tuottaminen on kuntien tärkein tehtävä – näin se syntyy

Blogin kirjoittaja Senni Moksu työskenteli CGI:llä tietojohtamisen ja kuntien kehitykseen liittyvien projektien parissa.