Les consommateurs souhaitent se renseigner sur les produits offerts avant de se rendre en magasin et font d’abord une recherche sur Internet à l’aide de divers outils, notamment les téléphones intelligents (smartphones) et les tablettes. La facilité d’accès à l’information sur les diverses catégories de produits du commerce de détail influence fortement les comportements des consommateurs qui effectuent leurs achats à partir de différents supports numériques.

En réaction à ces nouvelles tendances en matière de comportement des consommateurs, le commerce électronique traditionnel se métamorphose actuellement en commerce omnicanal, plus axé sur l’expérience du consommateur. Le commerce omnicanal, qui offre aux entreprises la possibilité d’interagir avec les consommateurs de façon uniforme sur l’ensemble des supports numériques, fusionne les activités de vente en ligne et en magasin afin d’offrir une expérience d’achat intégrée. Les détaillants peuvent ainsi s’assurer que toutes les démarches du consommateur – recherche, comparaison, vérification des produits en stock ou achat – sont productives.

Le commerce électronique traditionnel se transforme actuellement en commerce omnicanal, plus axé sur l’expérience du consommateur.

L’approche de commerce omnicanal de CGI

Les experts en commerce de détail de CGI collaborent avec des détaillants de toutes tailles à l’échelle mondiale afin de les aider à adopter des modèles d’affaires numériques et omnicanaux. Grâce à ces modèles, nos clients sont en mesure d’offrir aux consommateurs une expérience variée et personnalisée favorisant la fidélité et la croissance de leur clientèle.

CGI évalue votre programme de transformation numérique afin de vous aider à atteindre les objectifs ci-dessous.

  • Créer une expérience numérique attrayante pour le consommateur, axée sur l’exploration préalable des produits et l’achat
  • Observer l’utilisation des différents canaux par les consommateurs afin de comprendre leur comportement réel
  • Offrir une expérience variée en magasin grâce aux supports numériques pour améliorer la satisfaction des clients et les fidéliser
  • Définir votre expérience omnicanale optimale afin de renforcer votre marque

Grâce à cette évaluation, nos experts vous fournissent ce dont vous avez besoin pour démarrer votre transition vers le numérique et le commerce omnicanal, y compris les éléments suivants :

  • Recommandations stratégiques visant à stimuler la croissance et à gérer le changement de façon efficace au sein de votre environnement actuel
  • Élaboration d’une stratégie numérique omnicanale et conseils pour la préparation d’un plan de transformation des activités et d’une feuille de route technologique
  • Mesures de suivi des améliorations et du rendement du capital investi
     

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