Commerce de détail

Rapport - La voix de nos clients CGI

Découvrez le rapport 2021 - Commerce de détail

La voix de nos clients CGI – Commerce de détail, biens de consommation et commerce de gros

Découvrez les principales conclusions dégagées de nos entretiens avec des leaders du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros en 2021.

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Priorité 1
Améliorer l’expérience client est la 1ère priorité des métiers (95% des clients) et de l’IT (87% des clients)

 

 

85%
des clients citent l’analyse prédictive comme la 2ème initiative de transformation numérique du secteur, en forte progression par rapport à 2019 (+11 points)

 

 

73%
des clients prévoient d’investir dans les outils numériques pour leurs employés sur les 3 prochaines années

 

CGI place la relation client au coeur de votre stratégie et de vos outils digitaux. CGI vous propose des solutions digitales pour un parcours et une expérience client toujours plus innovants et personnalisés.

Plus de 250 distributeurs dans le monde profitent des services de CGI. C’est pourquoi nous détectons les dynamiques de marché et vous apportons des retours d’expérience, ainsi que des éclairages opérationnels et exploitables.

Le monde du retail change radicalement : la fusion entre l’e-commerce et le point de vente doit être totale pour assurer des parcours clients sans couture, à la fois inspirants et engageants. L’expérience des consommateurs doit être sublimée et s’appuie donc sur des technologies innovantes comme la réalité virtuelle ou l’IoT : il faut penser différemment pour anticiper le futur et garder un temps d’avance !

En plaçant l’expérience client au cœur de votre stratégie, vous réussissez la transformation de vos activités. Il s’agit de repenser ses modèles organisationnels, de réinventer plateformes et applications, mais surtout de vous appuyer sur les bonnes technologies.

Depuis les phases de conseil jusqu’à l’externalisation des services, nos 700 consultants spécialisés s’engagent à vos côtés.

 

CGI Retail Suite

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Agilité et personnalisation du parcours client : votre solution pour innover dans le Retail

Avec CGI Retail Suite, les retailers disposent d’une solution modulaire unique conçue autour d’une architecture ouverte. Cette solution leur permet de s’adapter plus rapidement aux besoins de leurs clients et au contexte de marché. Ils peuvent ainsi capitaliser sur leurs réseaux de points de vente grâce à une vue unifiée de leur stock et maîtriser l’ensemble de la chaîne de valeur, du sourcing des produits jusqu’à la mise en rayon.

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Face à l'impact de l'épidémie, le retail a dû rapidement réagir pour sécuriser sa supply chain, assurer la continuité de services et rassurer les consommateurs. 

Grâce à CGI et sa solution CGI Retail Suite, Carrefour a préparé et livré 1,5 millions de commandes en drive au mois de mars. 

Cette solution permet ainsi à Carrefour de gérer de A à Z l’ensemble des commandes drive réalisées en France, depuis leur acceptation jusqu’au retrait par le client en passant par leur préparation. Près de 1 500 points de retrait s’appuient aujourd’hui sur CGI Retail Suite.

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Témoignage Carrefour CGI Retail Suite

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CGI accompagne les retailers dans la définition de nouvelles stratégies : offres hyper personnalisées, SI flexible et agile, vision unifiée de la data clients… pour accélérer leur transformation.

Nos équipes accompagnent les acteurs du luxe pour rendre l’expérience client unique et innovent dans l’utilisation des nouvelles technologies au service de nouveaux parcours on et offline.

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