En visionnant cette vidéo, vous consentez au traitement de vos données et à l’utilisation de cookies par Google/YouTube. Cliquez ici pour en savoir plus.
CGI DynamicProcess360
Avec DynamicProcess360, offrez une réponse souple et efficace à vos enjeux :
-
Une nouvelle façon d'interagir avec vos clients
-
Une nouvelle façon de gérer vos activités
-
Une nouvelle façon de vous moderniser
CGI DynamicProcess360 est une plateforme d’entreprise qui permet d’orchestrer les processus et les parcours clients grâce à des capacités transverses :
- de gestion des événements entrants, issus des parcours clients ou de l’écosystème,
- d’orchestration dynamique des Processus métier, de bout en bout,
- de collaboration multi-acteurs sur les demandes,
- de pilotage opérationnel de l’activité, des SLA, des dossiers, …
Optimiser vos processus métiers du Front au Back Office
On constate une forte digitalisation des processus de l’entreprise face au client (Front Office). Mais dès lors que ces derniers mobilisent des ressources de traitements middle ou back office, on observe une rupture digitale, une perte de fluidité, voire de l’incohérence dans la gestion du processus au grand détriment de l’expérience client. CGI DynamicProcess360 est une solution qui vous permet de briser ces silos et d’apporter une digitalisation du traitement du dossier client ou de processus purement interne de bout en bout de la chaine.
Une nouvelle façon d'interagir avec vos clients
- Plus simple et plus fluide pour une meilleure expérience utilisateur de bout en bout
- Plus personnalisée pour optimiser la relation client et accélérer vos ventes
- Plus rapide pour vous différencier sur le marché
Une nouvelle façon de gérer vos activités
- Plus distribuée et plus orchestrée pour une meilleure adaptation de votre organisation
- Plus globale et agrégée pour une vision 360° client avec un enrichissement du CRM et une corbeille unifiée
- Plus réplicable pour un passage à l'échelle maitrisé
Une nouvelle façon de vous moderniser
- Plus agile pour déployer rapidement vos cas d'usages et applications
- Plus ouverte et paramétrable pour une intégration facilitée dans votre écosystème (boite blanche, pas de lock in, modèle financier lisible et simple)
- Plus optimisée avec Open Cloud et Cloud ready pour maximiser votre TCO et accompagner le passage à l'échelle de vos projets
- Côté métiers
-
- Partage des dossiers par l'ensemble des utilisateurs
- Consolidation du travail
- Pilotage des dossiers
- Guide les utilisateurs à chaque étape
- Pratiques homogènes assurées
- Fluidité & Optimisation du parcours utilisateurs
- Côté IT
-
- Une offre intégrée
- Architecture urbanisée & industrielle
- Implémentation de processus optimisé
- Solution personnalisable à chaque enseigne
- Organisation scalable & expertise pour accompagner les enseignes
- Multiplicité des modes d'intégration SI
Assurance : comment accélérer la refonte des parcours pour une expérience fluide de bout en bout, simple et efficace ?
Après avoir co-construit avec un de ses clients bancassureurs une plateforme d’entreprise permettant la digitalisation à l’échelle des processus au service d’une meilleure expérience client, CGI met cette solution à disposition du marché avec un déploiement de la plateforme en six mois. Explications avec Olivier Hochon, Vice-président en charge des offres Financial Services au sein de CGI.
