De récents sondages révèlent que les clients accordent encore beaucoup d’importance aux interactions avec un assistant à la vente en chair et en os. Par exemple, l’étude Pulse of the Online ShopperTM commandité par UPS indique que près de trois ...
On entend souvent dire que les magasins de détail sont en voie de disparition. Mais est-ce vraiment le cas? Même si certains croient que le rôle classique des magasins physiques est dépassé, leur utilité, leur commodité et leur valeur sont ...

5  des plus grandes marques de luxe collaborent avec nous
Plus de 800  experts de la gestion  de l’expérience client

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Notre gamme complète de services pour le secteur du commerce de détail et des services aux consommateurs repose sur un imposant portefeuille de solutions développées par CGI.

Ces applications logicielles, cadres de gestion réutilisables et méthodes de prestation de services sont le résultat de nombreuses années d’investissement visant à approfondir notre connaissance du secteur et des technologies. Découvrez-en plus sur nos solutions.

 

Les données exploitables améliorent l’expérience client et la compétitivité

Les données exploitables améliorent l’expérience client et la compétitivité

Grâce à la collecte de renseignements provenant d’importantes sources de données et à leur mise en relation, les organisations du commerce de détail et des services aux consommateurs peuvent améliorer l’expérience client, ainsi que créer et personnaliser des produits et services afin d’accroître leur compétitivité.

  • Regardez notre vidéo sur la compréhension du consommateur et l'accroissement de la personnalisation et de l'engagement
  • Lisez notre étude technique sur l'analyse de données massives au sein du commerce de détail et des services aux consommateurs

 

Croissance des attentes en matière d’expérience client cohérente

Croissance des attentes en matière d’expérience client cohérente

Le consommateur s’attend à une expérience personnalisée, cohérente et en temps réel, ce qui peut fragiliser les stratégies d’engagement de la clientèle qui sont en place.

Cette situation crée cependant des occasions de se distinguer par rapport à la concurrence et d’accroître la fidélité du client.

  • Voyez comment la numérisation au sein du secteur du commerce de détail et des services aux consommateurs est une nouvelle norme
  • Découvrez comment le commerce omnicanal est essentiel à la réussite du commerce de détails

 

Centre d’excellence mondial de CGI pour le commerce de détail et les services aux consommateurs

Centre d’excellence mondial de CGI pour le commerce de détail et les services aux consommateurs

Situé à Lille, en France, notre centre d’excellence de classe mondiale propose les plus récentes technologies et solutions pour aider nos clients à se tourner vers l’avenir et à cerner le type d’expérience différenciée qu’ils peuvent offrir à leurs clients finaux.

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