Redefining your customer experience transformation strategy through innovation
Redefining your customer experience transformation strategy through innovation

Redéfinir votre stratégie de transformation de l’expérience client grâce à l’innovation

De récents sondages révèlent que les clients accordent encore beaucoup d’importance aux interactions avec un assistant à la vente en chair et en os. Par exemple, l’étude Pulse of the Online ShopperTM commandité par UPS indique que près de trois ...
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Mettre l’accent sur les clients plutôt que sur les canaux de vente : l’expérience omnicanale comme clé du succès
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Mettre l’accent sur les clients plutôt que sur les canaux de vente : l’expérience omnicanale comme clé du succès

On entend souvent dire que les magasins de détail sont en voie de disparition. Mais est-ce vraiment le cas? Même si certains croient que le rôle classique des magasins physiques est dépassé, leur utilité, leur commodité et leur valeur sont ...
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Expérience et savoir-faire

5 des plus grandes marques de luxe collaborent avec nous
Plus de 800 experts de la gestion de l’expérience client

MÉTHODOLOGIES ET LOGICIELS DÉVELOPPÉS PAR CGI

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Notre gamme complète de services pour le secteur du commerce de détail et des services aux consommateurs repose sur un imposant portefeuille de solutions développées par CGI.

Ces applications logicielles, cadres de gestion réutilisables et méthodes de prestation de services sont le résultat de nombreuses années d’investissement visant à approfondir notre connaissance du secteur et des technologies. Découvrez-en plus sur nos solutions.

 

Les données exploitables améliorent l’expérience client et la compétitivité

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Grâce à la collecte de renseignements provenant d’importantes sources de données et à leur mise en relation, les organisations du commerce de détail et des services aux consommateurs peuvent améliorer l’expérience client, ainsi que créer et personnaliser des produits et services afin d’accroître leur compétitivité.

  • Regardez notre vidéo sur la compréhension du consommateur et l'accroissement de la personnalisation et de l'engagement
  • Lisez notre étude technique sur l'analyse de données massives au sein du commerce de détail et des services aux consommateurs

 

Croissance des attentes en matière d’expérience client cohérente

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Le consommateur s’attend à une expérience personnalisée, cohérente et en temps réel, ce qui peut fragiliser les stratégies d’engagement de la clientèle qui sont en place.

Cette situation crée cependant des occasions de se distinguer par rapport à la concurrence et d’accroître la fidélité du client.

  • Voyez comment la numérisation au sein du secteur du commerce de détail et des services aux consommateurs est une nouvelle norme
  • Découvrez comment le commerce omnicanal est essentiel à la réussite du commerce de détails

 

Centre d’excellence mondial de CGI pour le commerce de détail et les services aux consommateurs

Centre d'excellence Lille

Situé à Lille, en France, notre centre d’excellence de classe mondiale propose les plus récentes technologies et solutions pour aider nos clients à se tourner vers l’avenir et à cerner le type d’expérience différenciée qu’ils peuvent offrir à leurs clients finaux.

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Centre des médias

retail customer experience VR
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Grand salon 2019 du secteur de la distribution de la National Retail Federation (NRF)

Rapport Perspectives en action 2018-2019
Rapport Perspectives en action 2018-2019

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CGI Retail Xp360 − Module Client

Provide an improved customer experience by rewarding customers with tailored and personalized messages and offers. Our Customer module helps you to reinvent the customer experience, reducing time spent in check ...

CGI Retail Xp360 − Module Engagement

Learn more about customers to anticipate their purchases and develop adapted operations. Our Engagement module helps you to provide your employee with the best tools and secure customer loyalty.

CGI Retail Xp360 − Module magasins

Le détaillant du futur se concentre sur l’amélioration de toutes les étapes du parcours client. Cette approche inclut l’optimisation des processus d’encaissement et de gestion des stocks afin de garantir ...