Intelligence artificielle

Services de stratégie et de conseil en IA

Les capacités et la portée de l’IA se limitaient jusqu’à récemment à l’automatisation, mais la technologie est maintenant capable de créer. Pour aider les organisations à exploiter ces nouvelles possibilités, nous proposons des meilleures pratiques et des concepts actualisés pour établir des règles, des politiques et des mesures de gouvernance, ainsi que des modèles d’intelligence artificielle pour les opérations informatiques (AIOps). Les modèles AIOps tiennent compte des questions d’éthique, de confiance, de transparence, d’explicabilité, d’équité, d’impartialité, de provenance des données et des modèles, de protection des données personnelles, de sécurité, de réglementation, de propriété intellectuelle, et plus encore. Nous offrons également un ensemble de modèles de conception pour mettre sur pied un centre d’excellence en IA.

Nous pouvons vous aider à orienter, planifier et accélérer votre démarche d’utilisation responsable de l’IA au profit de toutes les parties prenantes. Notre gamme de services de conseil comprend les éléments suivants.

Stratégie et feuille de route d’IA

Nos équipes de conseil multidisciplinaires et expérimentées utilisent la méthodologie et le cadre de gestion en consultation de CGI pour l’utilisation responsable de l’IA afin de vous aider à définir vos ambitions et principes directeurs, à évaluer les risques et les mesures d’atténuation, et à mettre en place les fondements nécessaires sur les plans de la technologie, des opérations et de la gouvernance.

Selon l’étape où vous en êtes dans votre démarche d’exploitation de l’IA, nous analysons les stratégies, les architectures et les opérations actuelles de votre organisation, et nous formulons des recommandations pour vous aider à progresser. Ces projets sont habituellement divisés en trois phases échelonnées sur une période de six à douze semaines :

• découverte et évaluation;
• définition des ambitions, de la stratégie et du plan directeur;
• création de la feuille de route et du plan.

Pour guider l’élaboration de la stratégie, nous organisons des sondages et questionnaires en ligne, des entrevues et, surtout, des ateliers collaboratifs en personne ou en ligne. Nous utilisons également des modèles et des outils pour articuler votre vision, puis nous élaborons une approche tactique pour mettre les meilleures pratiques en œuvre. Nous analysons les possibilités d’exploiter des solutions d’IA pour améliorer les résultats et nous concentrons sur les cas d’utilisation prioritaires pour rentabiliser rapidement vos investissements.

Évaluation de la maturité du programme d’IA

L’évaluation de la maturité fait partie intégrante de notre approche globale d’élaboration de la stratégie d’IA, mais nous l’offrons également en tant que service individuel. Cette évaluation permet de dresser un portrait réaliste de votre situation actuelle, et le rapport exhaustif et inclusif qui en résulte sert de point de départ pour entamer votre démarche d’exploitation de l’IA.

Nous utilisons plus de 150 énoncés de capacité détaillés et une analyse transversale des « fils conducteurs de l’IA » pour évaluer l’état actuel de votre organisation en fonction de trois dimensions (direction, modèles opérationnels et exécution). Ces fils conducteurs comprennent la raison d’être de l’organisation, les ambitions, l’alignement des parties prenantes, la gestion et le flux des données, la transformation des données en renseignements exploitables, la transformation des renseignements exploitables en décisions, la transformation des décisions en actions automatisées, la création de contenu au moyen de l’IA générative et la propriété intellectuelle, les règles et l’éthique, les politiques et la gouvernance, la protection des données personnelles et la sécurité, l’équité, la transparence et l’explicabilité, la durabilité, la réglementation et la conformité, le respect des valeurs communes, la technologie et les plateformes, ainsi que la mentalité et les pratiques agiles.

Notre plateforme numérique d’agilité organisationnelle et d’alignement stratégique prend en charge les activités de conception, de distribution, de collecte et d’analyse associées à l’évaluation de la maturité. Elle permet également à nos clients d’examiner les résultats relatifs à l’ensemble des capacités, fils conducteurs et dimensions au moyen de graphiques et d’outils interactifs.

Services de conception et de mise en œuvre d’outils d’IA

Ces services sont conçus pour atteindre les trois objectifs suivants :

• explorer, découvrir et évaluer les nouveaux cas d’utilisation possibles de l’IA pour votre organisation;
• valider les cas d’utilisation prometteurs, de la démonstration de la valeur jusqu’au produit minimal viable (PMV);
• mettre en œuvre rapidement les PMV efficaces à l’échelle de l’entreprise et des activités.

Nos quatre services de conception et de mise en œuvre peuvent être regroupés et réalisés l’un après l’autre, ou exécutés de façon individuelle.

Évaluation rapide des possibilités offertes par l’IA

Cette analyse rapide d’une à trois semaines vise à évaluer les possibilités dans les domaines de la prise de décisions, de l’automatisation et de la création de contenu au moyen de l’IA générative. Cet exercice collaboratif est centré sur un atelier de découverte d’une journée durant lequel nous examinons les éléments suivants :

• les processus opérationnels de votre organisation pour la prise de décisions, l’automatisation et la création de contenu;
• l’environnement de données;
• les capacités actuelles en matière d’IA et d’analyse avancée;
• la pile technologique, analysée au moyen de l’architecture de référence pour l’IA de CGI, qui ne privilégie aucune technologie particulière;
• les mesures de gouvernance, les politiques et les règles régissant l’IA et les données, ainsi que le modèle opérationnel.

Cette évaluation donne lieu à une liste de possibilités d’exploitation de l’IA classées en ordre de priorité (selon la valeur, le niveau d’effort et le risque).

Sprint de découverte et de conception

Ce sprint d’une à trois semaines s’appuie sur un atelier de conception durant lequel nous explorons d’un à trois cas d’utilisation possibles de l’IA. Cet atelier est animé par une équipe multidisciplinaire composée d’experts en IA, en affaires et en processus, de spécialistes du secteur d’activité, et de scientifiques spécialisés dans la prise de décisions et les données. En tirant parti du cadre de gestion à valeur en mouvement de CGI, nous évaluons votre chaîne de valeur de l’IA, dont les éléments suivants :

• connaissance de l’IA (portrait de la situation);
• alignement des parties prenantes et vision de l’IA;
• inducteurs de valeur;
• processus, critères et vitesse des décisions;
• données essentielles;
• évaluation de la maturité;
• algorithmes et modèles d’IA;
• actions dignes de confiance (améliorer, automatiser et autonomiser);
• données d’apprentissage et d’exécution;
• éthique, transparence, équité, protection des données personnelles, réglementation, sécurité et provenance;
• proposition de démonstration de la valeur et de produit minimal viable (PMV).

Sprint de validation et de démonstration de la valeur

Après l’évaluation d’un nouveau cas d’utilisation prometteur de l’IA, nous effectuons ce sprint agile de quatre à six semaines pour démontrer sa valeur ou concevoir un produit minimal viable. Ce sprint comprend :

• la création du scénario de conception des outils d’IA;
• la définition du cas d’utilisation de l’IA;
• la définition de la portée de la démonstration de la valeur ou du produit minimal viable : valeur, actions, décisions, renseignements exploitables, données;
• l’approche de prise de décisions et l’ingénierie de l’information;
• l’évaluation de la disponibilité et de la pertinence des données;
• la compréhension et la préparation des données;
• l’exploration des ensembles de données (corrélations et schémas présents);
• le prototypage rapide et le déploiement d’une plateforme pilote d’IA (plateforme d’hyperautomatisation CGI PulseAI ou plateforme de partenaires);
• les considérations relatives à l’architecture, à la technologie et à la plateforme;
• l’évaluation des risques associés à l’IA : éthique, transparence, équité, protection des données personnelles, réglementation, sécurité et provenance;
• la conception d’actions dignes de confiance et d’automatisations, et l’expérience humaine.

Mise à l’échelle et production agiles

Après la phase de la démonstration de la valeur ou du produit minimum viable, nous employons nos méthodes éprouvées de développement agile pour vous aider à effectuer une mise en œuvre rapide (huit à seize semaines) et à mettre votre solution d’IA à l’échelle. En ayant recours aux plateformes, aux accélérateurs et aux professionnels multidisciplinaires compétents de CGI ou de nos partenaires, votre organisation peut rapidement transformer un produit minimum viable en solution fonctionnelle pour toute l’entreprise. Les principaux aspects de cette phase sont :

• l’architecture;
• la sélection et la configuration des plateformes;
• le recours aux écosystèmes de partenaires (nuage, modèles fondamentaux, grands modèles de langage, jumeaux numériques, etc.);
• les méthodologies DataOps, AIOps et CloudOps;
• la mise en place des mesures de gouvernance : éthique, transparence, équité, protection des données personnelles, réglementation, sécurité, provenance;
• la gestion de données;
• la planification du lancement et du déploiement;
• les programmes de gestion du changement et de formation;
• le soutien pendant le lancement.

Exploitation de l’IA et services en mode délégué

Nous offrons les services suivants pour soutenir l’exploitation et l’amélioration continues de l’IA :

• Centre d’excellence en intelligence artificielle – Nous vous aidons à mettre un centre d’excellence sur pied, à le doter en personnel (employés de CGI et de votre organisation) et à l’exploiter. Nous pouvons notamment superviser les politiques et la gouvernance relatives à l’IA, gérer l’évolution du portefeuille de cas d’utilisation de l’IA, et prendre en main le modèle opérationnel de l’IA.
• Services d’IA et exploitation en mode délégué – Nous proposons des services complets en mode délégué (DataOps, AIOps et CloudOps) pour les solutions de détection et de réponse fondées sur l’IA qui soutiennent la prise de décisions et les actions. Ces services comprennent également l’administration et l’amélioration continue de la gestion et des sources de données, des modèles d’IA, des modèles décisionnels, des automatisations et des solutions.

Optimiser la valeur des données non structurées

Fondée sur l’intelligence artificielle, la plateforme d’hyperautomatisation CGI PulseAI permet aux clients de réaliser des gains d’efficacité et de réduire leurs coûts grâce à l’automatisation intelligente des processus et l’apprentissage machine.