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Nous proposons des opérations intelligentes grâce à une suite de services et solutions en gestion des processus d’affaires technologiques qui conjuguent capital humain, exécution automatisée et intelligence artificielle (IA).
Plus de
30
années d’expérience
Plus de
10, 000
professionnels spécialisés en gestion des processus d’affaires
Plus de
40
Offerts en langues par l’entremise de notre réseau mondial de prestation de services
Nous aidons votre organisation à générer des opérations intelligentes en regroupant le meilleur de votre équipe et nos experts mondiaux pour mettre en œuvre la méthodologie de déploiement rapide et éprouvée de CGI. Cette combinaison unique de technologies évoluées et d’équipes opérationnelles expérimentées vise à nous assurer que vous tirez profit d’un service et de résultats d’affaires exceptionnels.
Processus numériques
Optimisez vos opérations grâce à des flux de travaux automatisés et améliorés pour réduire les coûts, atténuer les risques, améliorer le délai de traitement et générer une expérience utilisateur optimisée.
Services omnicanaux
Téléphonie, technologie Web, courriels, SMS, clavardage, médias sociaux connectés et intégrés ainsi qu’assistants virtuels sont autant de canaux qui offrent une expérience client numérique cohérente et personnalisée.
Automatisation intelligente
De l’automatisation robotique des processus à l’intelligence artificielle, nous mettons à profit les technologies d’automatisation intelligente afin d’offrir un service à clientèle amélioré et de favoriser l’exactitude, la vitesse et l’efficacité opérationnelles.
De nouvelles façons d’interagir avec les clients
En vue d’offrir une expérience client de qualité supérieure, nous conjuguons la conception centrée sur la personne, l’automatisation intelligente, l’analyse de la parole en temps réel, le traitement du langage naturel, la numérotation guidée par les données et assistant virtuel pour favoriser des interactions bidirectionnelles efficaces avec les clients.
Prestation mondiale de services
Le modèle mondial de prestation de services de CGI réduit les coûts, favorise la résilience et l’accès aux meilleurs talents, et accélère la mise en place d’initiatives stratégiques, qui vous permettent d’être concurrentiels et de vous distinguer au sein de notre économie mondiale.
Des équipes hautement qualifiées
Nous conjuguons notre expertise sectorielle et des processus et notre connaissance opérationnelle approfondie à une combinaison optimale des technologies numériques en vue d’offrir des opérations homme-machine intelligentes équilibrées. Communiquez avec nos experts.
Omni-channel services
Connected and integrated telephony, web, email, SMS, chat, social media, and virtual assistant channels provide a seamless and tailored digital customer experience.
Innovative customer contact
Deliver a superior customer experience through our blend of human centered design with intelligent automation, real-time speech analytics, natural language processing, data-driven dialing, and decision management solutions to create effective inbound and outbound contact operations.
Highly skilled teams
Achieve well-balanced human-machine smart operations from our combination of industry and process expertise, deep operational knowledge, and optimal blend of digital technologies. Connect with our experts.
