Le Bureau du service à la clientèle du gouvernement de la Nouvelle-Galles du Sud* offre le tout premier service numérique de permis en Australie pour les résidents, les entreprises et le personnel interne. Financée par son fonds Digital Restart, la Nouvelle-Galles du Sud (NGS) a mis sur pied le Programme de permis en ligne pour simplifier le processus de demande, de renouvellement et d’attestation de permis dans tout l’État. Cependant, la Nouvelle-Galles du Sud savait qu’elle ne pouvait pas se fier à ses systèmes existants obsolètes. Elle a donc sélectionné le logiciel AMANDA de Granicus (en anglais) comme plateforme centrale de transformation numérique en soutien à sa stratégie générale de réglementation électronique.
Le défi
La Nouvelle-Galles du Sud voulait faciliter et accélérer l’adoption de canaux numériques et de modèles libre-service par ses clients, principalement les citoyens et entreprises de l’État, pour leur éviter de dépendre des heures d’ouverture des bureaux. Il était aussi essentiel de créer un service transparent qui incorpore la vérification de l’identité, des processus d’approbation automatisée ainsi qu’un système de paiement intégré pour des demandes de permis sans erreur et un traitement rapide des renouvellements. Le tout devait pouvoir se faire de la maison ou sur un appareil mobile. Pour y arriver, il fallait simplifier le processus. L’État souhaitait également établir une base numérique solide comprenant des fonctionnalités de conformité et d’analyse de données afin de protéger ses communautés au fur et à mesure que la réglementation continue de changer et d’évoluer.
La solution
Dans sa quête pour un leader mondial en services technologiques, le Bureau du service à la clientèle du gouvernement de la Nouvelle-Galles du Sud a sélectionné Granicus et son logiciel AMANDAMD à la suite d’un processus rigoureux d’approvisionnement ainsi que son partenaire CGI, leader mondial indépendant de services de conseil en TI et en management, pour soutenir une approche tout-numérique pour ses permis. AMANDA se spécialise dans la numérisation de formulaires et de flux de travaux de bout en bout utilisés dans la gestion de permis, de licences et d’immatriculations des résidents, des entreprises et du gouvernement, que ce soit pour les gens de métier, la propriété et la planification, les animaux, le jeu ou encore la protection de l’environnement. CGI est le partenaire de revente et de mise en œuvre de Granicus.
Les résultats
En éliminant des obstacles et du temps d’attente pour les clients grâce à la numérisation des permis, la Nouvelle-Galles du Sud a pu répondre aux nouvelles attentes de libre-service tout en simplifiant les activités des entreprises. Avec sa plateforme Licence.NSW, fondée sur AMANDA de Granicus et mise en œuvre par CGI, l’État peut mieux servir ses clients tout en améliorant l’efficacité opérationnelle de son personnel.
Pour discuter de cette solution avec un expert de CGI en transformation numérique pour le gouvernement, n’hésitez pas à nous écrire.
