7 470
entrevues avec des leaders des fonctions d’affaires (métiers) et informatiques (TI) au cours des six dernières années
1 million
de points de données recueillies
Répartition 50/50
entre les leaders d’affaires (métiers) et des TI
La valeur de La voix de nos clients de CGI : allier savoir et faire
Dans le cadre de notre programme de planification stratégique, nous réalisons chaque année des entrevues La voix de nos clients pour en apprendre davantage sur vos tendances et vos priorités afin de mieux aligner nos investissements à vos besoins. Nous vous présentons également ces perspectives afin de vous aider à orienter vos propres investissements et stratégies et de vous offrir des possibilités d’analyse comparative qui découlent de ce programme et de notre base de connaissances.
Découvrez les perspectives de 2021
Le programme La voix de nos clients 2021 présente les conclusions issues d’entretiens individuels avec 1 695 dirigeants de l’ensemble de nos secteurs d’activité et marchés géographiques. Ces conversations stratégiques offrent un aperçu unique des façons dont les priorités d’affaires et en TI ont évolué rapidement en raison de la pandémie. L’accélération de la production de résultats grâce aux stratégies de transformation numérique, qui est passée de 16 % en 2020 à 20 % en 2021, en est un exemple. Nos données donnent également un aperçu des attributs de ces leaders du numérique qui affirment produire des résultats.
-
Principales tendances sectorielles
-
- Transformation numérique pour les consommateurs/citoyens
- Changement de culture et gestion du changement
- Optimisation de la chaîne d’approvisionnement
- Contrôle des coûts et optimisation des budgets
- Sensibilisation et défis liés à la cybersécurité
La transformation numérique pour répondre aux attentes des consommateurs et des citoyens demeure la principale tendance. Cependant, la priorité accordée au changement de culture et à la gestion du changement a considérablement augmenté par rapport à l’année dernière.
-
Principales priorités d’affaires
-
Produits numériques : services bancaires, assurance, communications et médias
1. Expérience client 2. Transformation numérique pour les clients 3. Nouveaux produits ou services
Produits physiques : commerce de détail, secteur manufacturier, pétrole et gaz, sciences de la vie, services postaux et logistique
1. Transformation numérique pour les clients 2. Contrôle des coûts et optimisation des budgets 3. Optimisation des activités
Services : Services aux consommateurs, santé, services publics, transport de passagers
1. Nouveaux services 2. Expérience client 3. Optimisation des activités
Gouvernements : gouvernements centraux et fédéraux, d’États, provinciaux et locaux, défense et renseignement
1. Expérience des citoyens 2. Modernisation des TI 3. Sensibilisation et défis liés à la cybersécurité
Les priorités d’affaires diffèrent d’un groupe sectoriel à l’autre, mais l’expérience client et citoyen demeure extrêmement importante au sein de tous ces groupes.
-
Principales priorités en TI
-
Produits numériques : services bancaires, assurance, communications et médias
1. Amélioration des processus d’affaires 2. Nouveaux produits ou services 3. Rationalisation des applications
Produits physiques : commerce de détail, secteur manufacturier, pétrole et gaz, sciences de la vie, services postaux et logistique
1. Optimisation des activités 2. Expérience client/citoyen 3. Amélioration des processus d’affaires
Services : Services aux consommateurs, santé, services publics, transport de passagers
1. Modernisation des TI 2. Expérience client/citoyen 3. Sensibilisation et défis liés à la cybersécurité
Gouvernements : gouvernements centraux et fédéraux, d’États, provinciaux et locaux, défense et renseignement
1. Modernisation des TI 2. Amélioration des processus d’affaires 3. Transformation numérique pour répondre aux attentes des citoyens
La sensibilisation à la cybersécurité et les défis liés à celle-ci demeurent la principale priorité en TI dans l’ensemble des secteurs d’activité.
Études de cas
Centre des médias
Le virage vert dans le secteur manufacturier : recommandations pour entamer votre démarche de durabilité
Six étapes pour adopter une culture du numérique
Collaborating with Michelin to use data for safe, connected and sustainable mobility
L’authenticité
des
produits
joue
un
rôle
essentiel
pour
mériter
la
confiance
des
clients
du
commerce
électronique
interentreprises
(B2B)
et
de
l’entreprise
au
consommateur
(B2C).
Qu’il
s’agisse
de
vaccins
pour
la
...
En
novembre
dernier,
je
vous
ai
présenté
7
façons
dont
les
sociétés
de
services
publics
peuvent
façonner
un
avenir
numérique
encore
meilleur
que
la
«
normale
».
Ces
recommandations
étaient
...
Dans
mon
dernier
blogue,
je
me
suis
penché
sur
l’accélération
de
la
dynamique
de
transformation
numérique,
engendrée
par
la
pandémie,
au
sein
des
organisations
de
commerce
de
détail
et
de
...
Il
y
a
quelques
mois,
je
vous
ai
fait
part
d’un
dilemme
fondamental
auquel
les
fabricants
se
heurtent
en
raison
de
la
pandémie
de
COVID-19
:
«
Devrais-je
continuer
de
...