La valeur de La voix de nos clients de CGI : allier savoir et faire

Dans le cadre de notre programme de planification stratégique, nous réalisons chaque année des entrevues La voix de nos clients pour en apprendre davantage sur vos tendances et vos priorités afin de mieux aligner nos investissements à vos besoins. Nous vous présentons également ces perspectives afin de vous aider à orienter vos propres investissements et stratégies et de vous offrir des possibilités d’analyse comparative qui découlent de ce programme et de notre base de connaissances.

Découvrez les perspectives de 2021

Le programme La voix de nos clients 2021 présente les conclusions issues d’entretiens individuels avec 1 695 dirigeants de l’ensemble de nos secteurs d’activité et marchés géographiques. Ces conversations stratégiques offrent un aperçu unique des façons dont les priorités d’affaires et en TI ont évolué rapidement en raison de la pandémie. L’accélération de la production de résultats grâce aux stratégies de transformation numérique, qui est passée de 16 % en 2020 à 20 % en 2021, en est un exemple. Nos données donnent également un aperçu des attributs de ces leaders du numérique qui affirment produire des résultats.

Principales tendances sectorielles

1. Transformation numérique pour les consommateurs/citoyens
2. Changement de culture et gestion du changement
3. Optimisation de la chaîne d’approvisionnement
4. Contrôle des coûts et optimisation des budgets
5. Sensibilisation et défis liés à la cybersécurité

La transformation numérique pour répondre aux attentes des consommateurs et des citoyens demeure la principale tendance. Cependant, la priorité accordée au changement de culture et à la gestion du changement a considérablement augmenté par rapport à l’année dernière.

Principales priorités d’affaires

Produits numériques : services bancaires, assurance, communications et médias

1. Expérience client  2. Transformation numérique pour les clients  3. Nouveaux produits ou services

Produits physiques : commerce de détail, secteur manufacturier, pétrole et gaz, sciences de la vie, services postaux et logistique

1. Transformation numérique pour les clients  2. Contrôle des coûts et optimisation des budgets  3. Optimisation des activités

Services : Services aux consommateurs, santé, services publics, transport de passagers

1. Nouveaux services  2. Expérience client  3. Optimisation des activités

Gouvernements : gouvernements centraux et fédéraux, d’États, provinciaux et locaux, défense et renseignement

1. Expérience des citoyens  2. Modernisation des TI 3. Sensibilisation et défis liés à la cybersécurité

Les priorités d’affaires diffèrent d’un groupe sectoriel à l’autre, mais l’expérience client et citoyen demeure extrêmement importante au sein de tous ces groupes.

Principales priorités en TI

Produits numériques : services bancaires, assurance, communications et médias

1. Amélioration des processus d’affaires  2. Nouveaux produits ou services  3. Rationalisation des applications

Produits physiques : commerce de détail, secteur manufacturier, pétrole et gaz, sciences de la vie, services postaux et logistique

1. Optimisation des activités  2. Expérience client/citoyen  3. Amélioration des processus d’affaires

Services : Services aux consommateurs, santé, services publics, transport de passagers

1. Modernisation des TI  2. Expérience client/citoyen  3. Sensibilisation et défis liés à la cybersécurité

Gouvernements : gouvernements centraux et fédéraux, d’États, provinciaux et locaux, défense et renseignement

1. Modernisation des TI  2. Amélioration des processus d’affaires  3. Transformation numérique pour répondre aux attentes des citoyens

La sensibilisation à la cybersécurité et les défis liés à celle-ci demeurent la principale priorité en TI dans l’ensemble des secteurs d’activité.

Lisez également notre étude Les tendances qui façonneront notre avenir : un prélude à la planification stratégique, pour obtenir davantage de contexte sur les macrotendances exigeant de nouveaux modèles d’affaires et de nouvelles façons de travailler.