Accent continu sur les services aux citoyens

Alors que les gouvernements d’États, provinciaux et locaux continuent de pallier les conséquences de la pandémie et de s’adapter à de nouvelles façons de travailler, ils doivent aussi tenir compte de macrotendances (problèmes liés à la réglementation et à la souveraineté, lutte contre les changements climatiques, populations vieillissantes, pénurie de professionnels, etc.). Parallèlement, ils doivent composer avec les attentes toujours croissantes des citoyens en matière de transformation numérique et la volatilité des changements. Les perspectives qui se dégagent de La voix de nos clients CGI 2021 reflètent ces enjeux.

Vous trouverez ci-dessous les principales conclusions tirées de nos conversations avec des dirigeants du secteur des gouvernements d’États, provinciaux et locaux en 2021. Télécharger le PDF

 

Principales priorités et tendances

Principales tendances
  1. Transformation numérique pour répondre aux attentes croissantes des citoyens
  2. Protection grâce à la cybersécurité
  3. Gestion des pressions budgétaires grâce à la consolidation des TI et à l’automatisation des processus
Principales priorités d’entreprise
  1. Amélioration de l’expérience et des services offerts aux citoyens
  2. Optimisation des activités et de l’exploitation des ressources
  3. Protection de l’organisation au fur et à mesure de l’évolution des risques liés à la cybersécurité
Principales priorités en TI
  1. Numérisation et automatisation des processus d’affaires afin d’offrir une gamme complète de services améliorés aux citoyens
  2. Modernisation des TI pour accroître l’efficacité
  3. Protection grâce à la cybersécurité

 

84 %
affirment avoir instauré des stratégies numériques à l’échelle de l’entreprise
19 %
estiment que leurs stratégies numériques produisent des résultats – plus que le double des dirigeants en 2020 (8 %)
93%
indiquent que la cybersécurité fait partie de leurs principales priorités d’entreprise

Un nombre accru de dirigeants des gouvernements d’États, provinciaux et locaux (19 %) affirment atteindre plus rapidement les résultats attendus suivant la mise en œuvre de leurs stratégies numériques. Parmi ces leaders du numérique, certains attributs communs émergent. Le tableau suivant compare les réponses aux questions des leaders du numérique à celles des dirigeants dont les organisations en sont encore à l’étape d’élaboration ou de lancement de leurs stratégies numériques. Apprenez-en davantage à propos des attributs des leaders du numérique.

Attributs communs des leaders du numérique

Dirigeants obtenant
des résultats de
leurs stratégies numériques

Dirigeants élaborant
ou lançant des
stratégies numériques

Sont plus au fait des lois et règlements sur la protection des données personnelles

94 %

78 %

Ont davantage recours aux services en mode délégué et aux partenaires (pour leurs infrastructures)

89 %

66 %

Modernisent leurs portefeuilles d’applications

63 %

54 %

Migrent un nombre accru d’applications vers le nuage

44 %

27 %

 


 

CGI Voice of Our Clients – State, provincial & local government

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