Les changements externes accélèrent la transformation numérique

Dans l’ensemble, l’accélération technologique et numérique change fortement la donne à long terme pour les entreprises de vente au détail, de biens de consommation et de commerce de gros, ce qui oblige ces dernières à passer des ventes multicanales aux ventes omnicanales. Les données sont au cœur de cette transformation, car elles permettent de mieux cerner les besoins des clients, d’optimiser les opérations et d’offrir des expériences et des services cohérents à travers l’ensemble des canaux. Toutefois, la pénurie de main-d’œuvre et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement physique sont considérées comme les principales contraintes à la réalisation de ces priorités d’entreprise. Parallèlement, la durabilité environnementale comme élément essentiel à la création de la valeur future pour les parties prenantes, gagne en importance.

Consultez les principales conclusions tirées de nos conversations avec les dirigeants du secteur du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros ci-dessous ou téléchargez le rapport.

Pour en savoir plus sur les macrotendances, y compris la démographie sociale, les changements climatiques, la démondialisation, l’accélération technologique et la reconfiguration de la chaîne d’approvisionnement, lisez notre résumé.

Principales tendances et priorités

Principales macrotendances
  1. Accélération technologique et numérique, dont une hausse notable des attentes des consommateurs
  2. Évolution de la démographie sociale, y compris le vieillissement de la population et la pénurie de talents
  3. Reconfiguration de la chaîne d’approvisionnement pour réduire les risques et accroître la résilience
Principales tendances sectorielles
  1. Transformation vers des organisations numériques
  2. Reconnaissance de l’expérience omnicanale comme nouvelle norme
  3. Numérisation et optimisation de la chaîne d’approvisionnement
Principales priorités d’entreprise
  1. Améliorer l’expérience client
  2. Améliorer l’agilité de la chaîne d’approvisionnement
  3. Investir dans de nouveaux produits et services
Principales priorités en TI
  1. Améliorer l’expérience client
  2. Moderniser les TI
  3. Mettre en œuvre les chaînes d’approvisionnement agiles

24 %
indiquent tirer des résultats grâce à leurs stratégies numériques (contre 22 % en 2021).
28 %
% affirment que leurs modèles d’entreprise sont suffisamment agiles pour répondre à leurs besoins en matière de transformation numérique.
68 %
croient fermement que la durabilité environnementale est essentielle à la création de valeur future pour les clients.

Ce que font les leaders du numérique pour accélérer leurs résultats

Parmi les 24 % des dirigeants du secteur du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros qui indiquent tirer des résultats de leurs stratégies de transformation numérique, certains attributs communs émergent. Le tableau compare les réponses aux questions de ces leaders du numérique à celles des dirigeants dont les organisations sont actuellement en train d’élaborer ou de lancer des stratégies numériques (nouveaux acteurs du domaine numérique).

Apprenez-en davantage à propos des attributs des leaders du numérique. attributs des leaders du numérique.

Attributs communs des leaders du numérique

Leaders du numérique

Nouveaux acteurs du domaine numérique

Adoptent des modèles d’entreprise hautement agiles 67% 13%
Tirent des résultats de leur stratégie de cybersécurité 48% 5%
En sont à la phase de mise en œuvre ou d’opérationnalisation et considèrent l’amélioration de l’expérience client comme une priorité 83 % 33 %
En sont à la phase de mise en œuvre ou d’opérationnalisation et considèrent l’adoption de nouveaux modèles de prestation de services en TI comme une priorité 73% 28%
En sont à la phase de mise en œuvre ou d’opérationnalisation et considèrent la mise en place de chaînes d’approvisionnement agiles comme une priorité 63% 13%