Dans l’ensemble, l’accélération technologique et numérique change fortement la donne à long terme pour les entreprises de vente au détail, de biens de consommation et de commerce de gros, ce qui oblige ces dernières à passer des ventes multicanales aux ventes omnicanales. Les données sont au cœur de cette transformation, car elles permettent de mieux cerner les besoins des clients, d’optimiser les opérations et d’offrir des expériences et des services cohérents à travers l’ensemble des canaux. Toutefois, la pénurie de main-d’œuvre et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement physique sont considérées comme les principales contraintes à la réalisation de ces priorités d’entreprise. Parallèlement, la durabilité environnementale comme élément essentiel à la création de la valeur future pour les parties prenantes, gagne en importance.
Consultez les principales conclusions tirées de nos conversations avec les dirigeants du secteur du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros ci-dessous ou téléchargez le rapport.
Pour en savoir plus sur les macrotendances, y compris la démographie sociale, les changements climatiques, la démondialisation, l’accélération technologique et la reconfiguration de la chaîne d’approvisionnement, lisez notre résumé.
Parmi les 24 % des dirigeants du secteur du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros qui indiquent tirer des résultats de leurs stratégies de transformation numérique, certains attributs communs émergent. Le tableau compare les réponses aux questions de ces leaders du numérique à celles des dirigeants dont les organisations sont actuellement en train d’élaborer ou de lancer des stratégies numériques (nouveaux acteurs du domaine numérique).
Apprenez-en davantage à propos des attributs des leaders du numérique. attributs des leaders du numérique.
Attributs communs des leaders du numérique |
Leaders du numérique |
Nouveaux acteurs du domaine numérique |
| Adoptent des modèles d’entreprise hautement agiles | 67% | 13% |
| Tirent des résultats de leur stratégie de cybersécurité | 48% | 5% |
| En sont à la phase de mise en œuvre ou d’opérationnalisation et considèrent l’amélioration de l’expérience client comme une priorité | 83 % | 33 % |
| En sont à la phase de mise en œuvre ou d’opérationnalisation et considèrent l’adoption de nouveaux modèles de prestation de services en TI comme une priorité | 73% | 28% |
| En sont à la phase de mise en œuvre ou d’opérationnalisation et considèrent la mise en place de chaînes d’approvisionnement agiles comme une priorité | 63% | 13% |
