Tirer parti de produits et services novateurs grâce à la transformation numérique

Cette année, l’accélération technologique et numérique est la principale macrotendance mentionnée par les dirigeants du secteur des banques de services aux entreprises et de transactions bancaires, qui s’efforcent de proposer des offres plus innovantes. Pour stimuler l’innovation en réponse à l’évolution rapide des attentes des clients, les dirigeants se concentrent sur la modernisation de leurs infrastructures et applications en misant sur les plateformes en temps réel, la transformation numérique, l’automatisation et l’adoption de nouveaux modèles de prestation de services comme le nuage. L’objectif est de créer un environnement technologique moderne, novateur, agile et automatisé en vue d’améliorer l’expérience client, de réaliser des économies de coûts et d’accroître la compétitivité.

En plus de se concentrer sur la modernisation, les dirigeants continuent d’assurer la sécurité de leurs entreprises, de gérer le renforcement et la modification de la réglementation et des normes de sécurité et d’optimiser leurs opérations afin de réduire les coûts. Par contre, l’accès aux technologies et la pénurie de talents en TI constituent encore les principaux obstacles à la réalisation de ces priorités.

Consultez les principales conclusions tirées de nos conversations avec les dirigeants du secteur des banques de services aux entreprises et de transactions bancaires ci-dessous ou téléchargez le rapport.

Pour en savoir plus sur les macrotendances, y compris la démographie sociale, les changements climatiques, la démondialisation, l’accélération technologique et la reconfiguration de la chaîne d’approvisionnement, lisez notre résumé des perspectives.

Principales tendances et priorités

Principales macrotendances

1. Accélération technologique et numérique, dont une hausse notable des attentes des consommateurs et citoyens

2. Évolution de la démographie sociale, y compris le vieillissement de la population et la pénurie de talents

Principales tendances sectorielles

1. Plateformes résilientes en temps réel et à faible coût

2. Renforcement et modification de la réglementation et des normes de sécurité

3. Avancées technologiques et adoption de nouvelles technologies

Principales priorités d’entreprise

1. Innovation en matière de produits et de services alignés sur les clients, les changements opérationnels et réglementaires

2. Adoption d’un modèle opérationnel centré sur le client

3. Optimisation des activités pour réduire les coûts

Principales priorités en TI

1. Numérisation et automatisation des processus d’affaires pour améliorer l’expérience client

2. Protection grâce à la cybersécurité

3. Simplification de l’environnement technologique et adoption de nouveaux modèles de prestation de services

 

Accent sur l’agilité et l’harmonisation des stratégies numériques des fonctions d’affaires et TI

27%
disent produire des résultats grâce à leurs stratégies numériques, comparativement à 17 % l’an dernier.
30%
considèrent que leur organisation est très agile pour faire face aux répercussions de la transformation numérique.
62%
affirment que l’harmonisation des activités des fonctions d’affaires et TI favorise leurs stratégies numériques.

Ce que font les leaders du numérique pour accélérer leurs résultats

Parmi les 27 % des dirigeants du secteur des banques de services aux entreprises et de transactions bancaires qui indiquent tirer des résultats de leurs stratégies de transformation numérique, certains attributs communs émergent. Le tableau ci-dessous compare les réponses aux questions de ces leaders du numérique à celles des dirigeants dont les organisations sont actuellement en train d’élaborer ou de lancer des stratégies numériques (acteurs du domaine numérique).

Apprenez-en davantage à propos des attributs des leaders du numérique.

Attributs communs des leaders du numérique

Leaders du numérique

Acteurs du domaine numérique
Se considèrent comme hautement agiles 42% 22%
Estiment que les fonctions d’affaires et TI sont très harmonisées 79% 57%
Ont pleinement intégré les activités des fonctions d’affaires et TI 74% 26%
Mettent davantage l’accent sur la cybersécurité 75% 39%

 

Téléchargez notre rapport La voix de nos clients 2022 sur le secteur des banques de services aux entreprises et de transactions bancaires

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