Principales tendances et priorités pour une accélération du numérique, une expérience client complète et un contrôle de la sécurité

Nous avons rencontré 127 hauts dirigeants des banques de détail afin de comprendre leurs principales tendances et priorités ainsi que leurs grands défis. L’accélération du numérique est la macrotendance la plus marquante pour eux cette année. Pour suivre le rythme, ils investissent dans une transformation numérique axée sur les clients (grande priorité en TI) pour améliorer l’expérience client de bout en bout (grande priorité d’entreprise). En même temps, les hauts dirigeants subissent des pressions pour contrer la menace croissante des crimes financiers – la tendance sectorielle la plus marquante pour 2023. Découvrez les principales tendances et priorités des hauts dirigeants, et plus encore.

 

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1. La transformation numérique demeure une grande priorité en TI
Pour une 4e année consécutive, la transformation numérique orientée -clients demeure la grande priorité en TI.


2. L’accélération du numérique est intensément sentie
86 %
ressentent l’impact considérable de l’accélération des demandes numériques (plus que dans les autres secteurs bancaires).


3. Le développement durable crée de la valeur future
59 %
voient la durabilité comme hautement essentielle à la création de valeur, mais la rentabiliser demeure un défi.


4. Les écosystèmes sont inclus dans la cyberstratégie
51% 
étendent leurs stratégies de cybersécurité dans l’ensemble de leur écosystème.


5. L’analyse favorise la personnalisation
L’analyse avancée pour personnaliser l’expérience client figure parmi les 5 principales priorités d’entreprise.

Personne effectuant une transaction en ligne en appuyant sur sa carte de débit

47 % des hauts dirigeants des banques de détail indiquent que leur organisation produit les résultats attendus de leurs stratégies numériques en 2023, surpassant les autres secteurs bancaires par au moins 9 points de pourcentage.

Lorsque l’on compare les perspectives des 47 % qui produisent des résultats de leurs stratégies numériques (leaders en numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), certains attributs communs émergent.

Les leaders en numérique excellent dans l’alignement des fonctions d’affaires et des TI, les résultats liés à leurs stratégies de cybersécurité et de protection des données personnelles, et la modernisation.

Retail banking digital attribute 1

Alignent étroitement les fonctions d’affaires et des TI pour soutenir leur stratégie
    

Leaders en numérique

71%

Aspirants au numérique

52%

Retail banking digital attribute 2

Intègrent étroitement
les fonctions d’affaires
et des TI pour
exécuter leur stratégie

Leaders en numérique

69%

Aspirants au numérique

22%

Retail banking digital attribute 3

Tirent des
résultats des
stratégies de
cybersécurité

Leaders en numérique

75%

Aspirants au numérique

30%

1

Améliorez l’expérience client
en utilisant les API et en optimisant la navigation dans le site et les applications pour favoriser la fidélité.

2

Simplifiez votre virage vers l’infonuagique
en migrant d’abord les systèmes non essentiels et en exécutant une stratégie de solution à nuages multiples.

3

Optimisez la personnalisation
en investissant dans l’analyse de données, l’intelligence artificielle et des méthodes agiles pour adapter les services.

4

Adoptez des normes ouvertes
lorsque possible pour devenir un fournisseur infonuagique indépendant.

5

Faites évoluer votre gestion de données
grâce à du soutien exécutif, à la définition de vos exigences de base et à la mise en place

 

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Chez CGI, nous aidons les banques de détail à améliorer l’expérience client de bout en bout grâce à des stratégies, technologies et canaux numériques.

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