Les banques de détail misent sur la transformation numérique pour améliorer l’expérience client

La transformation numérique demeure une priorité des banques de détail alors qu’elles s’efforcent de répondre aux attentes croissantes des clients en matière de numérique. Les dirigeants cherchent à offrir une expérience client de bout en bout améliorée qui accroît la fidélisation et les revenus. L’embauche de professionnels compétents en TI pour accélérer la transformation numérique est un défi de taille cette année. Les priorités opérationnelles essentielles, y compris la conformité aux nouvelles réglementations et la protection des banques contre la criminalité financière et les cyberattaques croissantes, figurent également au premier plan.

Consultez les principales conclusions tirées de nos conversations avec les dirigeants du secteur des services bancaires de détail ci-dessous ou téléchargez le rapport.

Pour en savoir plus sur les macrotendances, y compris la démographie sociale, les changements climatiques, la démondialisation, l’accélération technologique et la reconfiguration de la chaîne d’approvisionnement, lisez notre résumé.

Principales tendances et priorités

Principales macrotendances
  1. Accélération technologique et numérique, dont une hausse notable des attentes des consommateurs et citoyens
  2. Évolution de la démographie sociale, y compris le vieillissement de la population et la pénurie de talents
  3. Changements climatiques, y compris la transition énergétique et l’accélération vers la décarbonation
Principales tendances par secteur
  1. Adoption croissante par les clients du numérique comme principal vecteur de commerce
  2. Transformation numérique entraînant une forte pression sur
  3. Croissance des cybermenaces et autres crimes financiers
Principales priorités d’entreprise
  1. Accélération de la transformation numérique orientée vers les clients
  2. Amélioration de l’expérience client de bout en bout
  3. Protection des clients et des banques contre la criminalité financière et les risques liés à la réglementation
Principales priorités en TI
  1. Réalisation d’une transformation numérique orientée vers les clients
  2. Automatisation des processus d’affaires
  3. Sécurisation de la banque

 

Les systèmes existants, l’harmonisation des fonctions d’affaires et de TI et la rareté des talents en TI sont au cœur des préoccupations

56%
affirment que les systèmes existants nuisent à la mise en œuvre des stratégies numériques.
58%
affirment que l’harmonisation des activités des fonctions d’affaires et de TI favorise la transformation numérique.
89%
mentionnent que le recrutement et la fidélisation des talents posent un défi.

Qu’est-ce qui distingue les leaders du numérique?

résultats de leurs stratégies de transformation numérique, certains attributs communs émergent. Le tableau ci-dessous compare les réponses aux questions de ces leaders du numérique à celles des dirigeants dont les organisations sont actuellement en train d’élaborer ou de lancer des stratégies numériques (acteurs du domaine numérique).

Apprenez-en davantage à propos des attributs des leaders du numérique.

Attributs communs des leaders du numérique

Leaders du numérique

DActeurs du domaine numérique
Considèrent leur modèle d’affaires comme très agile 30% 6%
Tirent parti des activités hautement harmonisées de leurs fonctions d’affaires et de TI pour soutenir leurs stratégies numériques 74% 36%
Ont pleinement intégré les activités des fonctions d’affaires et de TI afin de faciliter la mise en œuvre de leurs stratégies numériques 67% 33%
En sont à la phase de mise en œuvre ou de réalisation d’une transformation numérique axée sur le client 98% 44%

Téléchargez notre rapport La voix de nos clients 2022 – Services bancaires de détail

 

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