Plus de 140 millions de transactions de vente au détail traitées chaque mois

Assurer le bon fonctionnement de près de 7 000 magasins répartis dans 21 pays grâce à des opérations de vente au détail connectées et résilientes

Chaque transaction de vente au détail repose sur un réseau complexe de processus qui fonctionnent en coulisses. Les produits doivent être disponibles, les prix et les promotions exacts, les stocks synchronisés, les commandes traitées et le paiement fluide. Alors que les consommateurs passent des canaux physiques aux canaux numériques, les détaillants ont besoin que ces opérations fonctionnent de concert en temps réel.

Chaque mois, nous aidons les détaillants à traiter plus de 140 millions de transactions avec les consommateurs. Près de 7 000 magasins répartis dans 21 pays et 31 marques de détail utilisent CGI Retail Suite. Derrière cette envergure se cachent les expériences quotidiennes sur lesquelles comptent les consommateurs, qu’il s’agisse de trouver les produits dont ils ont besoin, d’obtenir des prix et des promotions exacts, d’effectuer efficacement des paiements ou de faire leurs achats de manière cohérente sur tous les canaux.

Assurer la continuité des activités de vente au détail à grande échelle

Pour les détaillants, même quelques minutes d’interruption peuvent avoir des répercussions sur les ventes, la satisfaction de la clientèle et le fonctionnement des magasins. Pour assurer le fonctionnement fiable de milliers de magasins, il est essentiel que les processus liés à la gestion des stocks, à l’approvisionnement, à la disponibilité des produits, à la tarification et au paiement fonctionnent en synergie.

Nous aidons les détaillants à relier ces activités frontales et d’arrière-guichet, créant ainsi un environnement plus unifié pour la gestion des activités qui assurent le bon fonctionnement des magasins et le service aux clients.

La plateforme sous-jacente s’adapte automatiquement aux pics d’achalandage, aidant ainsi les détaillants à maintenir la continuité malgré les fluctuations de la demande.

Pour les détaillants, ces améliorations permettent de réduire les coûts, de simplifier les opérations et d’accroître l’agilité. Pour les consommateurs, elles contribuent à rendre les expériences quotidiennes plus fiables et plus fluides, de la recherche d’un produit à la finalisation d’un achat. À travers nos différentes mises en œuvre, notre travail a permis d’offrir les résultats suivants :

• augmentation de 33 % du nombre de magasins déployés en six mois pour un détaillant de matériel de bricolage, incluant les nouveaux magasins détenus par l’entreprise et les points de vente franchisés;

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• réduction de 30 % des coûts de TI et d’exploitation pour un détaillant mondial de grande distribution exploitant plus de 300 magasins dans huit pays;
  

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• réduction de 40 % des coûts de maintenance des terminaux de point de vente pour un groupe de distribution multimarque;
  

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• réduction de 35 % des coûts de TI et d’exploitation pour un détaillant français de matériel de bricolage, dont le premier magasin a été mis en service en cinq mois et dont le déploiement complet a été achevé en neuf mois;
  

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• croissance moyenne de 10 % de la valeur du panier d’achat pour un détaillant de premier plan utilisant des fonctionnalités unifiées de tarification, de promotions et de fidélisation, avec un rendement du capital investi en trois ans.

S’adapter lorsque la demande des consommateurs change du jour au lendemain

L’importance d’une exploitation résiliente dans le secteur du commerce de détail devient particulièrement évidente lorsque la demande des consommateurs évolue brusquement.

Carrefour en a fait l’expérience lors du confinement lié à la COVID-19 en France. Les commandes quotidiennes sur son service de ramassage Drive sont passées d’environ 46 000 à plus de 90 000 en une seule journée, ce qui a créé un besoin immédiat de maintenir la continuité du service tout en répondant à une demande sans précédent.

Nous soutenions déjà les opérations de commerce en ligne de Carrefour depuis plus d’une décennie. Face à cette flambée de la demande, une équipe dédiée de 20 experts a été mobilisée pour aider Carrefour à suivre le rythme et à continuer de servir ses clients.

En mars 2020, Carrefour a traité plus de 1,5 million de commandes Drive, contre environ 900 000 en moyenne mensuelle, tout en accueillant 4 millions de nouveaux clients sur le service. Près de 1 500 points de ramassage Drive se sont appuyés sur la plateforme de vente au détail sous-jacente pour gérer les commandes, depuis la confirmation par le client jusqu’à la préparation et au ramassage.

Pour les consommateurs, la technologie qui sous-tend ces opérations est en grande partie invisible, et c’est justement l’objectif. L’effet se fait sentir lorsque les produits restent accessibles, que les commandes continuent d’être traitées et que l’expérience d’achat quotidienne demeure fiable, même lorsque la demande change radicalement.

Intégrer les expériences d’achat en magasin et en ligne

Les consommateurs s’attendent de plus en plus à ce que leur parcours d’achat passe fluidement des canaux numériques aux canaux physiques, qu’il s’agisse de vérifier la disponibilité en ligne, de passer une commande, de la récupérer en magasin ou d’effectuer un paiement. Pour offrir cette expérience, les détaillants doivent relier les données relatives aux clients, aux stocks, aux prix et aux commandes, qui étaient traditionnellement stockées dans des systèmes distincts.

Nous aidons les détaillants à opérer cette transition. En moins de 18 mois, un détaillant spécialisé dans la rénovation résidentielle dont le siège social est situé en France a transformé ses systèmes d’information en Grèce et à Chypre, en modernisant ses données de référence, sa chaîne d’approvisionnement, ses systèmes administratifs en magasin, ses points de vente, son commerce en ligne et sa gestion de la relation client. Cette transformation a permis au détaillant de lancer des canaux de commerce en ligne dans ces deux pays et de gérer les commandes des clients au-delà des limites de ses magasins physiques.

Bâtir l’avenir du commerce de détail, ensemble

Derrière chaque achat fluide se cache un écosystème de technologies et de personnes qui veillent à ce que les produits soient disponibles, que les transactions soient menées à bien et que les magasins continuent de fonctionner. À cette échelle, la fiabilité et l’adaptabilité dépassent le simple cadre des exigences technologiques – elles sont essentielles à l’expérience client.

Le commerce de détail continuera d’évoluer à mesure que les attentes des consommateurs, les canaux de vente et les technologies changent. Ce qui reste constant, c’est la nécessité d’assurer le fonctionnement fiable de milliers de magasins et de millions d’interactions quotidiennes.

Alors que l’intelligence artificielle (IA) influence de plus en plus la façon dont les consommateurs découvrent et choisissent les produits, l’accès aux données en temps réel devient encore plus important. La découverte de produits ne se limite plus à trouver un article répondant à des critères précis, mais consiste désormais à déterminer s’il est en stock et quand il peut être livré. Pour les détaillants, mettre à la disposition de l’IA des données précises et accessibles sera essentiel pour offrir ces expériences d’achat de plus en plus intelligentes.

Grâce aux détaillants et aux équipes avec lesquelles nous travaillons, nous continuons de contribuer à la création d’opérations de vente au détail connectées et résilientes qui permettent aux détaillants de servir leurs clients aujourd’hui tout en se préparant à l’avenir.