2026-03-16 När AI går från verktyg till aktör Under de senaste åren har AI framför allt fungerat som ett verktyg i handeln. Den har hjälpt oss analysera data, rekommendera produkter och automatisera delar av kunddialogen. Tekniken har förbättrat befintliga processer, men...
2022-12-06 Customer Experience (CX) har varit de senaste åren ett viktigt fokus för marknadsledare på B2C-marknaden (Business to consumer). Idag ser vi ett växande intresse av detta även i B2B-branschen (Business to business). Ett fokuserat arbete med kundupplevelsen kan vara avgörande...
2022-11-15 "Hur kan vi sträva efter en cirkulär affärsmodell när våra nyckeltal för tillväxt förblir desamma?” Den frågan ställdes nyligen i ett möte med cirka 3 000 personer som lyssnade in på en uppdatering om hållbarhet här på CGI. Temat var...
2022-11-01 Den 19:e oktober 2022 var det dags för årets upplaga av DI Retail Arena, en konferens och mötesplats för detaljhandeln. I fjol var världen på väg ut ur en pandemi och nu är vi på väg mot en tuff framtid...
2022-06-10 E-handeln har snart blivit medelålders när vi nu närmar oss trettio år sedan de första onlinebutikerna såg dagens ljus. Med det tidsperspektivet är det lite förvånande, tycker jag, att många retailers fortfarande satsar mycket stora resurser i fysiska butiker i...
2022-06-10 Handeln har påverkats enormt av pandemin och många hävdar att branschen tagit ett utvecklingsprång som motsvarar 5-7 år, på bara några månader. I en nyligen släppt undersökning från SOTI framkommer också att varannan konsument, som ökat antalet nätköp med hemleverans...
2022-05-23 Som managementkonsult har jag många gånger stött på företag som haft stora ambitioner att konsolidera, standardisera, tjänsteorientera eller produktorientera sin IT-verksamhet. Tyvärr är den typen av projekt ofta svåra att genomföra i decentraliserade organisationer där man jobbar med liknande verksamheter...
2022-05-05 För ett par veckor sedan kom EU:s nya lagförslag för att ytterligare stärka handlingsplanen för cirkulär ekonomi. I förslaget kom ”nya regler för att göra nästan alla fysiska varor på EU-marknaden mer miljövänliga, cirkulära och energieffektiva under hela livscykeln från...
2020-09-03 Vi ser idag flera trender kopplade till hållbar konsumtion inom detaljhandeln. Rapporter från bland annat Sveriges konsumenter visar att vi människor vill handla mer hållbart, men att våra faktiska beteenden inte hänger med. Vi ser samtidigt att hållbarhet håller på...