Detaljhandel, konsumenter och tjänster

Media center

Fredric Saller
Frederic Saller

Nytt fokus på kundupplevelsen när B2B lär av B2C

2022-12-06 Customer Experience (CX) har varit de senaste åren ett viktigt fokus för marknadsledare på B2C-marknaden (Business to consumer). Idag ser vi ett växande intresse av detta även i B2B-branschen (Business to business). Ett fokuserat arbete med kundupplevelsen kan vara avgörande...

Rut Meyersson
Rut Meyersson Afrell

Cirkulär transformation - Vi är fast i linjära nyckeltal

2022-11-15 "Hur kan vi sträva efter en cirkulär affärsmodell när våra nyckeltal för tillväxt förblir desamma?” Den frågan ställdes nyligen i ett möte med cirka 3 000 personer som lyssnade in på en uppdatering om hållbarhet här på CGI. Temat var...

Alexandra Norén
Alexandra Norén

Framtidens handel - Resan från överkonsumtion till hållbarhet

2022-11-01 Den 19:e oktober 2022 var det dags för årets upplaga av DI Retail Arena, en konferens och mötesplats för detaljhandeln. I fjol var världen på väg ut ur en pandemi och nu är vi på väg mot en tuff framtid...

Eric Pettersson
Eric Pettersson

Vad den fysiska butiken kan lära sig av modulär e-handel

2022-06-10 E-handeln har snart blivit medelålders när vi nu närmar oss trettio år sedan de första onlinebutikerna såg dagens ljus. Med det tidsperspektivet är det lite förvånande, tycker jag, att många retailers fortfarande satsar mycket stora resurser i fysiska butiker i...

Jan Westlund
Jan Westlund

Point of Sales - inte en punkt utan ett helt flöde

2022-06-10 Handeln har påverkats enormt av pandemin och många hävdar att branschen tagit ett utvecklingsprång som motsvarar 5-7 år, på bara några månader. I en nyligen släppt undersökning från SOTI framkommer också att varannan konsument, som ökat antalet nätköp med hemleverans...

Fredric Saller
Frederic Saller

Kan man standardisera digitala tjänster i decentraliserade organisationer?

2022-05-23 Som managementkonsult har jag många gånger stött på företag som haft stora ambitioner att konsolidera, standardisera, tjänsteorientera eller produktorientera sin IT-verksamhet. Tyvärr är den typen av projekt ofta svåra att genomföra i decentraliserade organisationer där man jobbar med liknande verksamheter...

Rut Meyersson
Rut Meyersson Afrell

EU Green Deal - En storsatsning på cirkulära affärsmodeller

2022-05-05 För ett par veckor sedan kom EU:s nya lagförslag för att ytterligare stärka handlingsplanen för cirkulär ekonomi. I förslaget kom ”nya regler för att göra nästan alla fysiska varor på EU-marknaden mer miljövänliga, cirkulära och energieffektiva under hela livscykeln från...

Robert Almqvist
Robert Almqvist

Vi vet saker som andra inte vet

2020-11-11 Varje år sätter vi på CGI oss ner med närmare 1 500 kunder runt om i hela världen och genomför en lång och bred intervju. När andra rapporter inte sällan baserar sig på webbenkäter, eller korta telefonsamtal, sitter vi med...

Man och kvinna som samtalar
Redaktionen

Så kan handeln hjälpa konsumenterna att göra hållbara val

2020-09-03 Vi ser idag flera trender kopplade till hållbar konsumtion inom detaljhandeln. Rapporter från bland annat Sveriges konsumenter visar att vi människor vill handla mer hållbart, men att våra faktiska beteenden inte hänger med. Vi ser samtidigt att hållbarhet håller på...