Välkommen på lunchseminarium där vi tillsammans med vår partner Optimizely delar med oss av våra insikter kring vad ett fokuserat arbete med kundupplevelse för B2B-aktörer dra för lärdomar från kundupplevelse inom B2C. Kundupplevelse kan vara avgörande för att sticka ut bland konkurrenter, vinna nya kunder men också bibehålla nuvarande kunder, stärka relationer och produktförståelse. Trots alla dessa fördelar är det fortfarande många företag som kämpar med att lyckas.

Under seminariet tittar vi på CX-strategier och påverkan på organisation, arbetssätt och metoder. Vidare kommer vi prata om verktyg för kundanalys och optimering som använts inom B2C, även ge exempel på vad vi ser kan appliceras inom B2B.

Agenda: 

  • Vad är nyckeln till byggandet av starka kundrelationer inom B2B?
  • Vad kan B2B lära av B2C´s erfarenheter av Customer Experience och CSP tänk?

Ett tillfälle att bli inspirerad och att utväxla tankar och idéer med andra B2B aktörer! Vi bjuder på en lätt lunch och dryck.

Bild på talarna på eventet

Eric Pettersson, Lösningsarkitekt och ecommerce E-commerce Expert(CGI)

Eric är en senior lösningsarkitekt med +15 års erfarenhet inom e-handel (B2C/B2B). Med fokus på rätt kundupplevelse och rätt erbjudande via rätt kanal, brinner Eric för att hitta och leverera moderna, smarta och innovativa lösningar som hjälper kunderna att lyfta sin e-handel.

 

Frederic Saller, Director Expert Business Consulting (CGI)

Frederic är Director expert med bred erfarenhet från bl a B2B och B2C från Finansbranschen, Detaljhandeln samt Tillverkningsindustrin. Hans specialområde är att rådge företagsledningar kring strategier och organisation för Digitalisering i en kontext av en allt snabbare utveckling med nya kundmöten, värdestömmar, affärsmodeller och teknologier.

Jessica Dannemann, Cheif Worldwide Partner Ecosystem (Optimizely)

Senaste tio åren har Jessica fokuserat på tekniska plattformar som hjälper företag att skapa bättre kundupplevelser i de digitala kanalerna. Som Chief Partner Officer på Optimizely (tidigare Episerver) delar hon sin tid mellan att utveckla ett globalt partnernätverk med att hitta nya teknologier som kan stärka Optimizelys erbjudande.

 

Anmälan är nu stängd

Har du några frågor kontakta Mette Pettersen.