Asiakaskokemuksen kehittäminen

Tietopankki

8.4.2021 klo 9.00 - 10.00 Tilaisuudessa keskustelemme toimialan digitalisaatiosta ja sen vaikutuksista asiakaskokemukseen, työntekijäkokemukseen, etätyöhön, digitaaliseen asiakaspalveluun ja automaatioon.

HSL on toteuttanut laajan verkkopalvelujen uudistuksen, jonka myötä muun muassa suosittu Reittiopas siirtyi osaksi hsl.fi:tä. Monitoimittajaympäristössä toteutetussa työssä CGI:n vastuulla oli Reittioppaan käyttöliittymän uudistus.

Riippumatta toimialasta, Call Centerien eli asiakaspalvelukeskusten vetäjien on lisättävä tehokkuutta ja parannettava monikanavaista asiakaskokemusta. Webinaarissa saat kuulla, mitkä ovat viimeisimmät parhaat käytännöt siinä, miten teknologialla voidaan tukea asiakaspalvelua, jotta tehokkuus ja asiakaskokemus paranevat. Käymme läpi useita käytännön esimerkkejä ja lisäksi...

Helsingin seudun liikenne HSL lähtee parantamaan joukkoliikenteen asiakaspalvelua kehittämällä datanhallintaa ja hyödyntämällä edistynyttä analytiikkaa. Matkustajille uuden teknologian hyödyntäminen tulee näkymään muun muassa paremmin palvelevana asiakasviestintänä.

CGI:n asiantuntija
CGI:n asiantuntija

Panosta digikehityksessä loppukäyttäjäkokemukseen ja ketterään yhteistyöhön

29.04.2020 Yleisin syy digikehityshankkeiden epäonnistumiseen piilee puutteellisessa kommunikaatiossa. Onnistumisen takaavat intensiivinen aloitus ja tiivis yhteistyö, jossa loppukäyttäjän tarpeet ja käyttäjäkokemus huomioidaan suunnittelusta jatkokehitykseen asti.

Matkahuolto on käynnistänyt CGI:n kanssa strategisen digikehityshankkeen. Ensimmäiseksi uudistettiin Matkahuolto.fi-sivut.

CGI:n asiantuntija
CGI:n asiantuntija

Nuori tiimi koodasi Sideways-sovelluksen kuukaudessa

08.11.2019 Keväällä CGI:n markkinoinnissa työskentelevä Anna Sillanpää sai Sideways-festivaalilta houkuttelevan tarjouksen: aikaa olisi noin kuukausi ja tavoitteena luoda festivaalisovellus tyhjästä.