Asiakaskokemuksen kehittäminen

Tietopankki

Pandemian myötä asiointi ja ostaminen ovat siirtyneet pitkälti verkkoon. Tehdäänkö näin myös tulevaisuudessa? Asiaa pohdittiin VR:n strategia- ja kehitysjohtaja Ilkka Heiskasen, Puuilon toimitusjohtaja Juha Saarelan sekä futuristi ja tietokirjailija Perttu Pölösen kanssa.

Vakuutusalan toimintaan vaikuttaa se, että ala on varsin säänneltyä. Silti hyvä asiakaskokemus on aivan yhtä tärkeä kuin muillakin aloilla. Miten varmistetaan kyvykkyys uudistua ja turvata vakuutusala tulevaisuudessa?

CGI:n Ratkaisu21-tapahtumassa pureuduttiin pankkitoimialan digitalisaatioon. Millaisia palveluja ja kyvykkyyksiä asiakastarpeiden tyydyttämiseen tarvitaan? Entä kenen kanssa asiakkaat tulevaisuudessa asioivat? Koronan myötä tapahtunut digitaalisen asioinnin voimakas kasvu haastoi pankkitoimialan valtavaan kehitysharppaukseen, missä punnittiin sekä asiakaspalveluun että etätyöhön liittyviä kyvykkyyksiä. Nordean uusista teknologioista...

Stockmann panostaa nyt digitaaliseen liiketoimintaan ja monikanavaisuuteen entistä enemmän. Podcastissamme Stockmannin Chief Digitalization Business Development Officer Mika Repo ja CGI:n Minna Uitti keskustelivat liiketoiminnan jatkuvuudesta nykytilan haasteissa.

Miten hyvä asiakaskokemus vakuutusalalla nykypäivänä rakennetaan ja miten digitaalisia palveluja on Fenniassa lähdetty kehittämään? Kuuntele podcast.

Tietojärjestelmät pyörittävät myös puukauppaa. Stora Enso Metsä uusi asiakkuudenhallintansa viime vuonna.