Miten datasta saadaan asiakasymmärrystä? Tämä blogi keskittyy loppuasiakkaan arvon kasvattamiseen ylivoimaisen asiakasymmärryksen kautta.
Joulupukki, tuo asiakkuuden hallinnan ja kuljetuslogistiikan kiistaton maailmanmestari, on valmistautumassa työvuoden huipennukseen. Mikä tekee pukista mestarin työssään?
Kolmannessa ja viimeisessä blogisarjan osassa Vili Urpilainen ottaa kantaa kahteen tapaan tehostaa toimintaa ja kohentaa asiakastyytyväisyyttä: raportointiin ja strategiaan.
”CGI Voice of the Customer -tutkimuksessa haastattelimme globaalisti 1000 asiakasta. Haastatelluista yrityksistä erottui pieni edelläkävijöiden ryhmä, noin 30 yritystä, joiden poikkeuksellista menestystä oli yhdistämässä alustatalouden ajattelun kulmakivet. Näiden yritysten liiketoiminta...
Pinnalla yhä: asiakaskokemuksen hallinta sekä digitaaliset tuotteet ja palvelut. Samat aiheet ovat pyörineet suomalaisten liiketoiminta- ja tietohallintajohtajien investointiprioriteeteissa jo parin vuoden ajan. Aiheet nousevat esille niin Gartnerin Digitalisoituminen ja ICT-kehityshankkeet...
Tämä blogikirjoitus on jatkoa blogisarjan ensimmäiseen osaan. Kolmen osan blogisarja keskittyy asiakastyytyväisyyteen, mutta osat ovat suunniteltu antamaan ajateltavaa myös erikseen.
Miten vähittäiskauppa voi viedä asiakaskokemuksen uudelle tasolle? Lue blogistamme, miten kiinalainen Alibaba säästää asiakkaansa jonottamiselta ja kohdentamattomalta markkinoinnilta.
Sosiaalinen media luo uusia mahdollisuuksia kuluttajille tarjottavaan markkinointiin ja kaupankäyntiin. Lue blogista, miten some voi tuoda myyntiin uutta pöhinää.
Miten hyvä asiakaskokemus vakuutusalalla nykypäivänä rakennetaan ja miten digitaalisia palveluja on Fenniassa lähdetty kehittämään? Kuuntele podcast.
Riippumatta toimialasta, Call Centerien eli asiakaspalvelukeskusten vetäjien on lisättävä tehokkuutta ja parannettava monikanavaista asiakaskokemusta. Webinaarissa saat ...
Helsingin seudun liikenne HSL lähtee parantamaan joukkoliikenteen asiakaspalvelua kehittämällä datanhallintaa ja hyödyntämällä edistynyttä analytiikkaa. Matkustajille uuden teknologian hyödyntäminen tulee näkymään muun muassa paremmin palvelevana asiakasviestintänä.
29.04.2020 Yleisin syy digikehityshankkeiden epäonnistumiseen piilee puutteellisessa kommunikaatiossa. Onnistumisen takaavat intensiivinen aloitus ja tiivis yhteistyö, jossa loppukäyttäjän tarpeet ja käyttäjäkokemus huomioidaan suunnittelusta jatkokehitykseen asti.