Tekoäly mullistaa pankkialan – näin suomalaispankit voivat ottaa seuraavan digiloikan

Tämä artikkeli perustuu CGI:n kansainväliseen blogisarjaan ”AI’s impact on banking”, jossa käsitellään tekoälyn vaikutusta pankkialaan eri näkökulmista. Tässä ensimmäisessä osassa Susanna Sacklén, Director, Consulting Services, CGI, tuo aiheeseen suomalaisen näkökulman ja kertoo, miten paikalliset pankit voivat hyödyntää tekoälyä asiakaslähtöisesti ja vastuullisesti.

Tekoäly ei ole enää tulevaisuuden mahdollisuus – se on tätä päivää. Pankkialalla sen vaikutus näkyy jo nyt niin tehokkuudessa, turvallisuudessa kuin asiakaskokemuksessa. CGI:n Voice of Our Clients 2025 -tutkimuksen mukaan yhä useampi pankki rakentaa kokonaisvaltaisia tekoälystrategioita. Tämä ei ole enää pelkkää kokeilua, vaan selkeä siirtymä kohti uudenlaista pankkikulttuuria.

Olen itse seurannut tätä kehitystä läheltä, ja yksi asia on käynyt selväksi: tekoäly ei korvaa pankkien asiantuntijoita – se antaa heille paremmat välineet olla asiantuntija ja kumppani asiakkaalle. Suomalaisilla pankeilla on nyt erinomainen mahdollisuus näyttää, miten vastuullinen ja asiakaslähtöinen tekoäly voi vahvistaa koko finanssialaa.

Onboarding tekoälyn aikakaudella - ensivaikutelma ratkaisee

Uuden asiakkaan liittymisprosessi on usein se hetki, jolloin luottamus joko syntyy tai jää syntymättä. Optinen tekstintunnistus, biometrinen tunnistus ja luonnollisen kielen prosessointi mahdollistavat nopean ja tarkan tunnistamisen.

Mutta vaikka teknologia on kehittynyt, yksi asia ei muutu: ihminen luo kokemuksen. Tekoäly voi ohjata prosessia ja automatisoida vaiheet, mutta asiakkaan tunne siitä, että häntä kuunnellaan ja hänen tarpeensa ymmärretään, syntyy aidosta vuorovaikutuksesta. Hyvin toteutettu automaatio ei vie inhimillisyyttä pois – se vapauttaa aikaa olla läsnä.

Vastuullinen tekoäly on luottamuksen selkäranka

Luottamus on finanssitoimialalla valuuttaa. Tekoälyn avulla voimme tunnistaa petoksia, valvoa sääntelyn noudattamista ja reagoida riskeihin nopeammin kuin koskaan ennen. Kuitenkin yhtä tärkeää kuin turvallisuus on läpinäkyvyys – asiakkaan on ymmärrettävä, miksi päätös tehtiin ja mihin dataan se perustuu.

CGI:n human in the loop -ajattelu kiteyttää tämän hienosti: tekoäly auttaa, mutta ihminen on vastuussa.  Suomalaisille pankeille tämä on luonnollinen lähtökohta – vastuullisuus ja kehitys ovat kulkeneet aina rinnakkain.

Asiakaslähtöinen innovaatio on kilpailuetu, ei pelkkä trendi

Tekoälyn suurin lupaus on sen kyvyssä ymmärtää asiakasta. Kun dataa hyödynnetään oikein, pankki voi ennakoida asiakkaan tarpeita – ei vain reagoida niihin. Esimerkiksi lainapäätökset, säästösuositukset ja sijoitusneuvot voivat olla entistä henkilökohtaisempia ja ajantasaisempia.

Asiakkaat eivät etsi täydellistä algoritmia – he etsivät luotettavaa kumppania. Tekoäly tarjoaa meille mahdollisuuden palvella heitä entistä tarkemmin, mutta myös muistutuksen siitä, miksi inhimillinen ote on edelleen korvaamaton.

Tekoäly on strateginen mahdollistaja – ei uhka vaan liittolainen

Moni kollega on kysynyt, viekö tekoäly pankkialalta työpaikkoja. Vastaan aina samalla tavalla: ei vie, mutta se muuttaa niitä. Rutiinitehtävät vähenevät, mutta tilalle syntyy uusia rooleja, joissa korostuvat analysointikyky, vuorovaikutustaidot ja strateginen ajattelu.

Tekoäly ei vie ihmisiltä työtä – se antaa meille mahdollisuuden keskittyä siihen, mikä tekee pankkityöstä merkityksellistä: ihmisten auttamiseen. Se auttaa pankkeja rakentamaan palveluita, jotka ovat vastuullisia, nopeita ja aidosti asiakaskeskeisiä.

Tekoäly ei ole pankkialan tulevaisuus – se on sen nykyhetki. Menestys ei synny teknologiasta, vaan siitä, miten käytämme sitä rakentamaan luottamusta, ymmärrystä ja arvoa asiakkaalle.

Miten sinä näet tekoälyn roolin pankkipalveluissa tulevina vuosina? Onko se jo osa arkea – vai vielä hyödyntämätön mahdollisuus?

Lue alkuperäinen englanninkielinen artikkeli

Tämä on kolmen osan sarjan ensimmäinen artikkeli.
Seuraavaksi: Tekoäly ja personointi – näin pankit ja vakuutusyhtiöt voivat rakentaa aidosti yksilöllisiä asiakaskokemuksia