Yksi tämän päivän kovimmalla hypekäyrällä ratsastava termi on digitaalinen asiakaskokemus. Digitaalisuus on vienyt eri liiketoiminnot ihan uusille urille, niin myös vähittäiskaupan. Mutta miten vähittäiskaupan asiakaspalvelussa voidaan hyödyntää digitalisaatiota? Moni Etelä-...
Unohda kaikki, mitä tiedät yrityksen johtamisesta. Silloin moninkertaistat mahdollisuutesi onnistua digitaalisessa muutoksessa. Investoinnit IT-järjestelmiin on näihin päiviin asti nähty projekteina, joilla on hinta, alku ja loppu. Mallin yhtenä heikkoutena on...
New York on ehkä paras paikka järjestää kaupan alan suurtapahtuma, NRF. Juuri tässä kaupungissa voi pienellä vaivalla saada kattavan näkemyksen siitä, miten erilaiset uudet palvelut sekä liiketoimintamallit jalkautuvat ja toimivat...
Törmäämme digipalveluiden kehityksessä usein siihen, että yritys haluaa kehittää jotain täysin uutta ja innovatiivista, mutta lopulta keskustelu palaa aina nykyisen liiketoiminnan parantamiseen. Miksi? Todellinen uuden kehittäminen on riskialtista ja erittäin...
Asiakaskokemus on helposti pilalla, jos verkkopalvelut toimivat huonosti tai henkilökunta ei osaa asiaansa. Harva sen sijaan tulee ajatelleeksi yrityksen käytössä olevan toiminnanohjausjärjestelmän (ERP) vaikutusta asiakaskokemukseen. Vaikka asiakas ei klikkaile ERP-järjestelmää...
“Ota mukaan ajatuksia siitä, millaisena kansalaisena sinä näet itsesi vuonna 2035 ja miten asioisit mieluiten esimerkiksi eri viranomaistahojen kanssa” – tästä ajatuksesta lähdimme liikkeelle. Järjestimme innovaatiopäivän CGI:n Future Talenteille CGI:n...
Jo useamman vuoden meillä on puhuttu energiatoimialan murroksesta. Väitetään, että kyseessä on toimialan suurin muutos sen jälkeen, kun isoisä lampun osti. Mistä murroksessa konkreettisesti on kysymys, ja mitä muutos tarkoittaa...
Kesälomien kynnyksellä Suomi havahtui uutiseen, että maakuntauudistus ja siihen liittyvä sote-uudistus siirtyvätkin vuoteen 2020. Tämän uutisen seurauksena varmasti useammatkin hartiat lysähtivät, osalla helpotuksesta ja osalla ponnisteluiden jatkumisesta. Soten ote Suomeen...
Toiminnanohjausjärjestelmä, ERP, on usein keskeisin liiketoiminnan tietotekninen työkalu. Samalla ERP ja koko yrityksen IT-arkkitehtuuri ovat yrityksen näköisiä ja kertovat johdon tavoitteista ja prioriteeteista. Jos viimeisimmästä päivityksestä on kulunut aikaa, saattavat...
Sotea uhkaa sitku-ilmiö. Tietojärjestelmien kehittämisessä liian moni tyytyy lakisääteisten muutoksiin.
