Yksi tämän päivän kovimmalla hypekäyrällä ratsastava termi on digitaalinen asiakaskokemus. Digitaalisuus on vienyt eri liiketoiminnot ihan uusille urille, niin myös vähittäiskaupan. Mutta miten vähittäiskaupan asiakaspalvelussa voidaan hyödyntää digitalisaatiota? Moni Etelä-...
Unohda kaikki, mitä tiedät yrityksen johtamisesta. Silloin moninkertaistat mahdollisuutesi onnistua digitaalisessa muutoksessa. Investoinnit IT-järjestelmiin on näihin päiviin asti nähty projekteina, joilla on hinta, alku ja loppu. Mallin yhtenä heikkoutena on...
New York on ehkä paras paikka järjestää kaupan alan suurtapahtuma, NRF. Juuri tässä kaupungissa voi pienellä vaivalla saada kattavan näkemyksen siitä, miten erilaiset uudet palvelut sekä liiketoimintamallit jalkautuvat ja toimivat...
Olli Paananen työskentelee Tampereen toimipisteessämme ja vastaa CGI:llä käyttöliittymien visuaalisesta suunnittelusta. Työssä yhdistyvät brändi, käytettävyys ja wow-tekijä – visuaalinen ilme antaa palvelulle viimeisen silauksen. ”Päädyin taloon naapurin kautta, joka vinkkasi...
Törmäämme digipalveluiden kehityksessä usein siihen, että yritys haluaa kehittää jotain täysin uutta ja innovatiivista, mutta lopulta keskustelu palaa aina nykyisen liiketoiminnan parantamiseen. Miksi? Todellinen uuden kehittäminen on riskialtista ja erittäin...
Asiakaskokemus on helposti pilalla, jos verkkopalvelut toimivat huonosti tai henkilökunta ei osaa asiaansa. Harva sen sijaan tulee ajatelleeksi yrityksen käytössä olevan toiminnanohjausjärjestelmän (ERP) vaikutusta asiakaskokemukseen. Vaikka asiakas ei klikkaile ERP-järjestelmää...
“Ota mukaan ajatuksia siitä, millaisena kansalaisena sinä näet itsesi vuonna 2035 ja miten asioisit mieluiten esimerkiksi eri viranomaistahojen kanssa” – tästä ajatuksesta lähdimme liikkeelle. Järjestimme innovaatiopäivän CGI:n Future Talenteille CGI:n...
Jo useamman vuoden meillä on puhuttu energiatoimialan murroksesta. Väitetään, että kyseessä on toimialan suurin muutos sen jälkeen, kun isoisä lampun osti. Mistä murroksessa konkreettisesti on kysymys, ja mitä muutos tarkoittaa...
Miten hyvä asiakaskokemus vakuutusalalla nykypäivänä rakennetaan ja miten digitaalisia palveluja on Fenniassa lähdetty kehittämään? Kuuntele podcast.
Riippumatta toimialasta, Call Centerien eli asiakaspalvelukeskusten vetäjien on lisättävä tehokkuutta ja parannettava monikanavaista asiakaskokemusta. Webinaarissa saat ...
Helsingin seudun liikenne HSL lähtee parantamaan joukkoliikenteen asiakaspalvelua kehittämällä datanhallintaa ja hyödyntämällä edistynyttä analytiikkaa. Matkustajille uuden teknologian hyödyntäminen tulee näkymään muun muassa paremmin palvelevana asiakasviestintänä.
29.04.2020 Yleisin syy digikehityshankkeiden epäonnistumiseen piilee puutteellisessa kommunikaatiossa. Onnistumisen takaavat intensiivinen aloitus ja tiivis yhteistyö, jossa loppukäyttäjän tarpeet ja käyttäjäkokemus huomioidaan suunnittelusta jatkokehitykseen asti.