La pandémie de COVID-19 a mis en évidence notre besoin pour un approvisionnement énergétique fiable, situation que nous tenons généralement pour acquise. De nos jours, les sociétés de services publics doivent réagir rapidement aux profils de demandes qui changent rapidement en raison des mesures obligatoires de confinement. La bonne nouvelle est que ces sociétés sont bien préparées et habituées à composer avec des situations contraignantes. Elles mettent tout en place pour maintenir ou rétablir les approvisionnements en énergie le plus rapidement possible. Alors que les sociétés de services publics se montrent à la hauteur de ce récent défi, je les remercie pour leurs efforts inlassables et dévoués à nous approvisionner en électricité, en gaz et en eau.

La tendance est à « l’électrification de tout » et au déploiement de nouvelles sources d’énergie et de microréseaux pour accroître l’efficacité. Cette crise nous rappelle que nous devons effectivement aller de l’avant, mais également préserver la fiabilité de notre approvisionnement énergétique – nos communautés y comptent.

Comme d’autres industries traditionnelles, les services publics sont soumis à de multiples contraintes liées aux systèmes existants. Une large base bien établie d’actifs peut s’avérer un avantage concurrentiel évident, mais peut également se traduire par un manque d’agilité. Cette situation est particulièrement problématique, notamment au vu de la « génération numérique » qui s’inscrit comme une menace au sein de la chaîne de valeur, autrefois à l’abri de la concurrence.

Pour être concurrentielles, les entreprises doivent à la fois faire preuve d’excellence opérationnelle dans la gestion des activités existantes pertinentes et offrir rapidement de nouvelles sources de revenus rentables pour la transition énergétique. Dans mon précédent billet de blogue, j’ai exploré les solutions pour relever les défis liés au réseau de l’avenir. Dans le présent blogue, je présente des façons de surmonter les obstacles au changement et à l’agilité, y compris les contraintes liées aux systèmes TI existants.

Surmonter les obstacles au changement

La plupart des services publics reconnaissent qu’ils doivent améliorer leur agilité opérationnelle. Il leur faut donc repenser, voire réinventer leurs structures organisationnelles, en plus de la technologie. Néanmoins, changer une organisation dans son intégralité, ses processus de travail et ses systèmes peut s’avérer très onéreux et représenter un risque important pour la stabilité des opérations existantes.

Principaux défis de la transformation numérique

Source : Baromètre mondial CGI 2019 pour le secteur des services publics (électricité, gaz. eau et gestion des déchets)

Dans notre Baromètre mondial CGI 2019, les dirigeants des services publics mentionnent que leur plus importante priorité en TI est de moderniser les TI afin d’accroître l’agilité et de réduire les coûts. Alors que 92 % de ces dirigeants indiquent avoir une stratégie numérique en place, seulement 11 % soulignent que ces stratégies produisent des résultats. Parallèlement, le changement de culture, la gestion des données et les contraintes liées aux systèmes existants sont cités comme les principaux défis à l’exécution de leurs stratégies numériques.

Cependant, certaines entreprises produisent des résultats probants de leurs stratégies de transformation numérique.

Que font ces leaders du numérique différemment?

CGI a repéré plusieurs attributs communs, présentés dans notre étude technique « Améliorer l’agilité opérationnelle en cette période sans précédent ». En voici un résumé.

  • Les leaders sont plus agiles – Les organisations qui sont plus performantes et produisent des résultats ont investi massivement dans la gestion de l’innovation et l’agilité opérationnelle. Par conséquent, elles sont mieux positionnées pour répondre, rebondir et réinventer lorsqu’elles sont confrontées à d’importants changements économiques, commerciaux et sectoriels.
  • Les leaders réagissent avec efficacité – Nos perspectives démontrent que les organisations leaders réagissent de façon proactive aux signaux du marché.
  • Les leaders gèrent des « connexions » humaines – Relever les défis liés au changement de culture exige une « mission d’entreprise » clairement définie et une culture solide. Les connexions à tous les niveaux (avec les clients, entre les fonctions d’affaires et de TI, entre les différentes unités d’affaires et parmi les employés) stimulent l’alignement en matière de vision et de stratégie, d’efficacité, d’innovation et, au final, de changement.
Leçons que les sociétés de services publics peuvent tirer du succès obtenu par les banques de détail
Les secteurs d’activité comme celui des services bancaires connaissent également leur part de perturbations. Pour y faire face, ce secteur élabore des stratégies numériques en vue d’améliorer l’expérience client. Un webinaire parrainé par CGI présente les leçons que les sociétés de services publics peuvent tirer du succès obtenu par les banques de détail. Visionnez un enregistrement du webinaire (en anglais) pour en apprendre davantage.

Améliorer l’agilité des TI tout en maintenant la stabilité

La vitesse est une arme à deux tranchants avec la transformation rapide du marché d’une part et la lente évolution des organisations traditionnelles d’autre part. Plusieurs entreprises utilisent des modèles TI à deux vitesses qui privilégient une approche agile pour les initiatives numériques et une approche traditionnelle pour les opérations TI courantes. Ces entreprises se heurtent toutefois à des difficultés lorsqu’elles tentent d’intégrer leurs nouvelles initiatives numériques à leurs bases de données et systèmes existants.

Les entreprises qui modernisent leurs applications existantes sont en mesure d’obtenir des résultats supérieurs. Mais, pour les services publics aux prises avec des systèmes complexes, de tels efforts peuvent être coûteux, laborieux et à haut risque.

Alors, comment modifier le modèle à deux vitesses pour produire des résultats probants sans apporter des changements majeurs aux applications existantes?

La plupart des nouvelles propositions de valeur pour la transition énergétique nécessitent un accès à des données opérationnelles de qualité sur le réseau. Malheureusement, ces données sont cloisonnées dans de multiples systèmes (p. ex. système d’information géographique [SIG], gestion des actifs d’entreprise, gestion de la distribution [DMS], etc.). Incidemment, obtenir une vue globale du réseau exige une intégration complexe et une harmonisation des données.

Pour relever ce défi, CGI a collaboré avec plusieurs exploitants de réseaux de services publics afin d’élaborer une stratégie d’intégration qui offre une vue unique du réseau et des données qui y sont associées grâce à un modèle de réseau intégré et à une couche d’intégration. Voici les fondements de notre suite de solutions CGI OpenGrid360. Cette suite permet aux nouvelles applications d’accéder aux données dont elles ont besoin sans faire appel au processus coûteux et invasif qui requiert leur intégration dans chacun des systèmes sous-jacents. Cette méthode contraste avec les lacs de données utiles pour l’analyse, mais qui ne proposent pas de solution aux défis que posent les données sous-jacentes.

Répondre. Rebondir. Réinventer. pour aborder l’avenir

En raison de la concurrence féroce, des impacts inconnus de la pandémie et des changements réglementaires incertains à venir, il est difficile de savoir quels services et quelles applications les sociétés de services publics proposeront dans 10 ans. Il est toutefois évident que les leaders du secteur seront ceux qui auront repensé leur structure organisationnelle pour accroître le rythme du changement, tout en assurant une stabilité opérationnelle et une fiabilité énergétique.

Alors que les sociétés de services publics surmontent les défis urgents actuels, soutiennent la reprise des activités à des rythmes différents au sein des divers secteurs d’activité et s’activent à réinventer l’avenir, mes collègues de CGI et moi serons enthousiastes à l’idée de collaborer avec eux pour mener à bien ces projets. J’aimerais également conclure en remerciant les employés des services publics qui sont sur la ligne de front et travaillent sans relâche pour nous offrir un approvisionnement énergétique fiable. Assurez-vous de veiller à votre santé et à votre sécurité.

Répondre. Rebondir. Réinventer.

Vous pouvez compter sur nous pour vous offrir des solutions pratiques, créées de concert avec nos clients, pour relever des défis complexes. Tout au long de la crise de la pandémie, nos experts locaux établis dans plus de 400 bureaux sont appuyés par notre réseau mondial de prestation de services. Ils vous aideront ainsi à répondre à des défis sans précédent, à rebondir au rythme approprié et à réinventer les façons de travailler. Nous sommes engagés à vous soutenir ainsi que les communautés au sein desquelles nous vivons et travaillons. Visitez cgi.com/3-R pour en apprendre davantage.

 

À propos de l’auteur

Simon

Simon Boyer

Vice-président, Solutions dédiées aux services publics, opérations, Secteur privé et gouvernements locaux, États-Unis

M. Boyer dirige l’équipe des Solutions dédiées aux services publics pour les opérations de CGI aux États-Unis. Il compte plus de 25 ans d’expérience en gestion, stratégies, ventes, développement de produits et activités afférentes dans le cadre d’offres de solutions logicielles pour le secteur des ...

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