Une refonte numérique pour la prochaine ère du secteur de l’énergie et des services publics

Les organisations du secteur de l’énergie et des services publics exercent leurs activités dans l’un des environnements les plus complexes que le secteur ait jamais connus. Les tendances relatives aux demandes évoluent. L’approvisionnement n’est plus seulement linéaire. Les réseaux, les chaînes d’approvisionnement et les infrastructures des actifs subissent des pressions. Les cyberrisques sont en hausse. Les attentes relatives à l’environnement, à la réglementation et à la souveraineté continuent de croître. Parallèlement, les pénuries de talents compliquent le déploiement de la transformation à grande échelle.

Les conclusions de l’étude La voix de nos clients CGI 2026 témoignent d’un secteur qui passent d’une modernisation à une refonte de ses activités essentielles.

Au cours de nos conversations avec les hauts dirigeants du secteur, la résilience, l’efficacité opérationnelle, la décarbonation, la cybersécurité et l’intelligence artificielle (IA) ont émergé comme principales priorités. Les organisations qui connaîtront du succès dans la prochaine ère seront celles qui arriveront à unifier les données fiables, l’automatisation intelligente, les plateformes modernes et les activités sécurisées de TI et de TO en un seul modèle opérationnel adaptable.

Perspectives clés de La voix de nos clients

Les perspectives La voix de nos clients 2026 reflètent la contribution de 160 hauts dirigeants du secteur de l’énergie, des services publics, pétrolier et gazier.

1. L’IA passe des projets pilotes à la production.

Lorsque les hauts dirigeants ont classé les tendances en fonction de leur incidence sur les affaires, l’IA est arrivée en tête de liste. Les organisations vont au-delà de la phase d’expérimentation et des cas d’utilisation réservés à la fonction des TI, avec 62 % qui intègrent l’IA aux processus opérationnels et d’affaires essentiels. L’IA traditionnelle et l’IA générative évoluent rapidement, avec respectivement 34 % et 31 % des hauts dirigeants qui ont procédé à leurs mises en œuvre. Néanmoins, le défi consiste à passer de l’expérimentation au déploiement à grande échelle des cas d’utilisation avec une gouvernance claire, une gestion du changement, un rendement du capital investi mesurable et une imputabilité opérationnelle.

2. L’efficacité, la décarbonation et la réglementation évoluent dans le même sens.

Selon 71 % des hauts dirigeants, l’efficacité opérationnelle, le contrôle des coûts et la simplification constituent les principales priorités d’affaires. Par ailleurs, 66 % ciblent la transition énergétique, la décarbonation et l’électrification comme principales tendances sectorielles, alors que 52 % citent plutôt la réglementation, les politiques, la conformité et la souveraineté.

3. La résilience est désormais à l’ordre du jour des hauts dirigeants.

La résilience concerne désormais autant les chaînes d’approvisionnement que la sécurité énergétique, la souveraineté des données, la continuité de la main-d’œuvre, la cyberrésilience et la conformité réglementaire. De plus, 61 % des dirigeants mentionnent que le bouleversement de l’ordre économique mondial et la reconfiguration de la chaîne d’approvisionnement ont une grande incidence.

4. Les talents demeurent une contrainte majeure.

Les hauts dirigeants éprouvent une grande difficulté à recruter des talents en TI (67 %), et 51 % d’entre eux affirment que cela nuit grandement à leurs affaires. Par conséquent, la prestation de services avec recours aux partenaires de même que les services en mode délégué et le transfert des connaissances jouent désormais un rôle plus stratégique dans la transformation, à mesure que la demande pour des spécialistes en IA et en données augmente dans l’ensemble des secteurs.

5. L’état de préparation des données déterminera le succès.

Alors que 57 % des hauts dirigeants signalent miser sur une stratégie complète en matière de données pour l’entreprise interne, seulement 36 % d’entre eux appliquent cette stratégie à l’écosystème externe de partenaires et de fournisseurs. À mesure que l’IA intègre les activités essentielles, une fondation des données fiable, gouvernée et souveraine devient indispensable.

6. La cybersécurité et la conformité demeurent primordiales.

Le contrôle des tiers est désormais la norme, avec 97 % qui appliquent les exigences en matière de protection des données personnelles et de conformité à l’échelle de l’organisation, tandis que 96 % appliquent des exigences de cybersécurité à leurs partenaires, y compris les fournisseurs de services infonuagiques. La sécurité est de plus en plus intégrée aux modèles opérationnels, plutôt qu’être considérée comme une fonctionnalité de contrôle autonome.

Les moteurs de l’avenir du secteur de l’énergie

L’avenir du secteur de l’énergie et des services publics sera façonné par les organisations capables de détecter, de s’adapter, de se protéger et d’intervenir en temps réel.

Premièrement, les organisations les plus efficaces du secteur s’efforcent d’unifier les données fiables des TI et des TO. Qu’il s’agisse d’améliorer les chaînes d’approvisionnement, de prévoir les pannes, d’optimiser la répartition, de gérer les actifs ou de soutenir le travail sur le terrain assisté par l’IA, le fondement des initiatives repose sur

Deuxièmement, ces dirigeants industrialisent l’IA. Le succès se caractérisera par l’intégration de l’IA aux activités quotidiennes grâce à des cas d’utilisation définis, à une approche axée sur la sécurité, à des indicateurs clés de performance clairs, à l’explicabilité, à la conformité, aux contrôles de sécurité et à une discipline fondée sur le rendement du capital investi.

Troisièmement, ils modernisent les plateformes et les actifs centraux. Les systèmes existants posent encore un défi majeur pour 47 % des hauts dirigeants. Les initiatives de réingénierie et de modernisation doivent favoriser la résilience, la prévisibilité des coûts, la flexibilité opérationnelle, la durabilité et la valeur pour les clients.

Quatrièmement, les plus grandes organisations assurent la sécurité des environnements de TI et de TO convergents dès la conception. À mesure que les ressources énergétiques distribuées, les actifs connectés et l’échange de données sur l’écosystème gagnent du terrain, la sécurité, la protection des données personnelles, la souveraineté et la conformité doivent être intégrées dès le départ.

Enfin, les organisations les plus avancées du secteur de l’énergie et des services publics cherchent à mobiliser une main-d’œuvre humain-agent. L’IA et l’automatisation aideront les planificateurs, les ingénieurs, les opérateurs ainsi que les équipes de service et sur le terrain à prendre des décisions plus sécuritaires, rapides et éclairées.

De la reconstruction à la refonte numérique

La priorité immédiate du secteur est la grande reconstruction de l’énergie et des services publics : la refonte numérique de leurs opérations essentielles pour les sécuriser ainsi que les rendre plus résilientes et efficaces. Les fonctions d’affaires et des TI doivent travailler main dans la main, l’innovation doit se concrétiser au-delà des projets pilotes et l’IA doit s’appuyer sur des résultats mesurables.

Dans les prochaines années, le secteur se tournera vers un échange de données en temps réel axé sur les événements dans des écosystèmes de plus en plus complexes. La valeur proviendra non seulement de l’infrastructure, mais aussi de la capacité à orchestrer des flux de données fiables pour tous les types de marchés, de partenaires, d’actifs et de clients.

Notre étude La voix de nos clients 2026 montre que les organisations jettent déjà les bases pour la prochaine étape de la transition énergétique. Les investissements d’aujourd’hui dans les données, l’IA, la cyberrésilience et les plateformes modernes joueront un rôle déterminant dans la capacité des organisations à s’adapter, à se distinguer et à générer de la valeur de manière efficace dans les systèmes énergétiques de demain.

Je vous invite à communiquer avec moi pour en apprendre davantage ainsi qu’à visionner la vidéo Énergie et services publics : le réseau décentralisé pour obtenir des prévisions sur les facteurs clés permettant d’attirer et de fidéliser les clients, en plus de faire croître l’entreprise.