Pourquoi la résilience opérationnelle dépend-elle de priorités clairement définies ainsi que d’une compréhension des dépendances connues de la chaîne d’approvisionnement et des processus éprouvés de prise de décision dans l’ensemble d’un écosystème interconnecté.

Un organisme des services publics peut être en mesure de produire de l’énergie et quand même éprouver des contraintes ailleurs sur son réseau. Un fabricant peut avoir des produits prêts à quitter l’usine, mais ne pas pouvoir les livrer en raison d’un manque de camions. La conversation entre l’animateur Peter Warren et Magali Amiel, directrice, responsable mondiale du secteur manufacturier chez CGI, démontre dans quelle mesure la résilience opérationnelle dépend d’un système élargi qui assure le bon fonctionnement des activités essentielles.

Dans cet épisode du balado Parlons transition énergétique de CGI, Peter et Magali discutent dans quelle mesure l’incertitude géopolitique, les changements climatiques et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement affectent les organisations des secteurs manufacturier et de l’énergie. Leur discussion met en lumière des moyens concrets pour établir les priorités, comprendre les dépendances et préparer les partenaires à prendre des décisions d’un commun accord lorsque les conditions évoluent.

Principaux éléments à retenir pour les leaders des secteurs manufacturier et de l’énergie

  • Établir des priorités avant toute perturbation. Déterminez quels services, produits et clients sont les plus essentiels à vos activités et clarifiez les droits décisionnels ainsi que les seuils d’escalade.
  • Cartographier les dépendances de l’ensemble de l’écosystème d’activités. Ajoutez les services publics, les fournisseurs, les transports, les télécommunications, les fournisseurs d’eau et tout autre service qui pourrait perturber les activités essentielles.
  • Exercer vos processus de prise de décisions avec vos partenaires essentiels. Passez en revue les plans de communications, d’escalade et de contingence pour toute situation où les processus et les renseignements normaux ne sont pas disponibles.

Comment les leaders des secteurs manufacturier et de l’énergie peuvent privilégier les résultats essentiels

En temps normal, les organisations équilibrent les coûts, les services, l’efficacité, l’utilisation et la croissance. Une perturbation majeure impose des choix difficiles : quelles lignes de production doivent rester en activité, quels clients ou produits privilégier, vers quel endroit rediriger les stocks et comment faciliter le changement de capacité. Les services publics doivent déterminer quelles charges et quels services sont les plus essentiels.

Les équipes de direction peuvent définir la tolérance aux perturbations, les seuils d’escalade et les droits décisionnels en avance. Une compréhension commune de ces priorités offre aux équipes une base sur laquelle agir rapidement en cas de crise.

Comment cartographier les dépendances de la chaîne d’approvisionnement qui menacent les opérations essentielles

Après avoir identifié les résultats à maintenir, l’organisation peut déterminer les mesures à prendre pour y arriver. Une activité de fabrication peut dépendre de plusieurs facteurs tels que l’électricité, l’eau, les télécommunications, les matières premières, les processus de traitement, le transport, les talents, les données, les fournisseurs et les agences publiques. Une perturbation à n’importe quelle étape peut affecter la livraison, même si les installations de l’entreprise demeurent en activité.

L’épisode présente des exemples d’un fabricant ne possédant aucune capacité de transport, un centre de données aux prises avec des contraintes énergétiques et de refroidissement lors de chaleur extrême, et une société de services publics capable de générer de l’électricité, mais qui fait face à des contraintes ailleurs dans son réseau. Ces dépendances peuvent échapper au contrôle direct d’une organisation et quand même affecter ses activités.

« Le maillon le plus faible de votre stratégie de résilience peut très bien être un actif que vous ne possédez pas ou une décision sur laquelle vous n’avez aucun pouvoir. » — Magali Amiel

Comment les sociétés de services publics, les fabricants et les fournisseurs peuvent coordonner la planification de leur résilience

Les sociétés de services publics et les fabricants sont interconnectés, et chacun doit comprendre les besoins de l’autre et ce qu’il doit fournir. La technologie peut soutenir l’échange de renseignements; les modèles opérationnels guident la manière dont les partenaires utilisent ceux-ci pour coordonner leurs décisions.

Les sociétés de services publics, les fabricants, les fournisseurs ainsi que les fournisseurs d’infrastructure dont ils dépendent peuvent clarifier qui détient les droits décisionnels en cas de crise, quand une problématique doit faire l’objet d’une escalade aux échelons supérieurs, et le contenu de la communication de même que les mesures à prendre lorsque les processus numériques normaux sont indisponibles. La participation de ces fournisseurs essentiels et de ces fournisseurs d’infrastructure dans les exercices de simulation aide les organisations à mettre à l’essai leur planification.

Pourquoi les exercices de simulation renforcent la résilience opérationnelle

Les planifications documentées doivent être mises à l’essai. Les organisations peuvent simuler différentes situations avec leurs partenaires essentiels, mettre à l’essai les processus de recours hiérarchique et les protocoles de communication, en plus d’élaborer leur réponse au cas où les processus ou les renseignements normaux seraient indisponibles. Ces pratiques aident les équipes à acquérir les réflexes nécessaires afin de prendre les bonnes décisions et de trouver des solutions sous pression.

« L’objectif est d’acquérir une “mémoire décisionnelle.” » — Magali Amiel

Les dirigeants ne peuvent pas prévoir toutes les perturbations. Ils peuvent clarifier les priorités, mettre en lumière les dépendances et mettre à l’essai les décisions avec les partenaires dont dépendent leurs activités. Le véritable test survient en cas de perturbation : est-ce que le réseau peut prendre une décision commune et assurer le bon fonctionnement des activités essentielles?

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