Primary tabs
Uusia mahdollisuuksia
Oletko vasta alkanut pohtimaan, mitä hyötyä automaatiosta voisi olla? Vai oletko kenties jo suunnittelemassa seuraavaa askelta?
Olit missä vaiheessa tahansa, palvelumuotoilun ja älykkään automaation avulla voit löytää uusia mahdollisuuksia sekä ihmisten että liiketoiminnan kasvulle nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Olit missä vaiheessa tahansa, palvelumuotoilun ja älykkään automaation avulla voit löytää uusia mahdollisuuksia sekä ihmisten että liiketoiminnan kasvulle nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Sujuvaa työntekoa
Automaatiossa ei ole kyse vain tehokkuudesta. Ennen kaikkea se on työskentelytapojen ja ajatusmallien muutosta, jossa onnistuakseen tulee ymmärtää kipukohdat ei yksin prosesseissa, vaan myös muualla ihmisten arjessa. Palvelumuotoilua hyödyntämällä ratkaisut keskittyvät aidosti työnteon sujuvuuteen ja arvon tuottamiseen kaikille osapuolille, eivät ainoastaan teknisten solmujen purkamiseen.
Konkreettinen tiekartta
Taustatutkimuksesta, työpajoista ja niiden pohjalta tehdyistä priorisoinneista syntyy konkreettinen tiekartta, jonka pohjalta sekä teknistä toteutusta että strategisia toimintoja voidaan viedä eteenpäin. Tämä auttaa myös jäsentelemään liiketoiminnan tulevaisuutta ja kehitysaskeleiden tuomia mahdollisuuksia.
Haluatko parantaa työtyytyväisyyttä, kehittää organisaatiosi toimintaa ja luoda aitoa arvoa sekä liiketoiminnalle että ihmisille?
Kokonaisvaltainen prosessimuotoilu alkaa käyttäjäkokemuksien ja käyttöympäristön ymmärtämisestä. Siinä ei ratkaista vain yksittäisiä solmuja tai työtehtäviä, vaan katsotaan automaatiota osana suurempaa kokonaisuutta - ihmislähtöisesti.
Tyypillinen projekti koostuu taustaymmärryksen keräämisestä esimerkiksi havainnoinnin, haastattelujen ja työpajojen kautta, konkreettisen tiekartan rakentamisesta, liiketoimintapäätösten priorisoinnista asiakkaan kanssa ja lopulta tulosten jalkauttamisesta sekä teknisten että strategisten päätösten osalta.
Tavoittele vaikuttavuutta, älä pelkkää tehokkuutta.
Työtyytyväisyyden kehittäminen kasvattaa liiketoimintaa ja luo tilaa uuden kehittämiselle.
Uusia työskentelytapoja, kuten automaatiota kohtaan voi olla ennakkoluuloja, jotka on hyvä tunnistaa.
Lähtökohta
Suomalainen finanssialan toimija halusi ymmärtää paremmin, mitä erilaisia toimenpiteitä ja päätöksen-tekoa erääseen heidän ydinprosesseistaan liittyi.
Taustatutkimus
Tutkimusta tehtiin sekä työpajojen että haastatteluiden kautta. Niissä selvitettiin paitsi työläimpiä vaiheita prosessissa, myös eri käyttäjäryhmien välisiä tietokatkoksia ja heidän toivomuksiaan. Löydöksiä priorisoitiin yhdessä työntekijöiden ja vastuuhenkilöiden kanssa.
Lopputulos
Lopputuloksena oli Lean-toimintaperiaatteisiin, automaatioon ja käyttöliittymiin pohjautuvia ehdotuksia, jotka tehostivat ja helpottivat työntekijöiden arkea sekä lisäsivät prosessin läpinäkyvyyttä. Tämä poisti työntekijöiden usein kokemaa epävarmuutta prosessin etenemisestä ja helpotti heidän työkuormaansa.
UUDET NÄKÖKULMAT JA KESTÄVÄ KEHITYS
Prosessimuotoilu auttaa myös ajattelemaan asioita uudella tavalla.
Oletko miettinyt, mitä kaikkia vaikutuksia työtapojen muutoksella ja työkalujen parantamisella voi olla vaikkapa ympäristön ja kestävän kehityksen kannalta? Mitä kauaskantoisia hyötyjä digitalisaatiolla on?
Kun laajennamme tapaamme katsoa maailmaa, voimme paitsi luoda uutta arvoa liiketoiminnalle, myös rakentaa parempaa yhteistä tulevaisuutta meille kaikille.
Sanna Rauhala
Design-antropologi
Yhteiskuntatieteilijä, jonka juuret ovat vankasti asiakas- ja ihmisymmärryksessä, organisaatiokulttuurin tutkimuksessa ja suurten kokonaisuuksien ymmärtämisessä. Sanna on erityisen kiinnostunut tekoälyn ja automaation kysymyksistä.
´
Tutustu uusimpiin sisältöihimme
Keskisuomalaisessa
havaittiin
tarvetta
kustannustehokkaalle
ratkaisulle,
joka
auttaisi
konsernia
tehostamaan
työtä,
vastaamaan
lakisääteisiin
velvollisuuksiin
sekä
parantamaan
laatua.
Organisaation
eri
toiminnoissa,
mm.
talous,
HR,
ja
kuluttajamyynti,
tunnistettiin
paljon
manuaalisia
työtehtäviä,
jotka
voitaisiin
...
Paras
tehokkuus,
käyttäjäkokemus
ja
asiakastyytyväisyys
saavutetaan
silloin,
kun
työtä
päästään
tekemään
sujuvasti
ajasta
ja
paikasta
riippumatta
–
siksi
hybridimalli
on
tullut
jäädäkseen.
Virtuaalityöasemat
tarjoavat
mahdollisuuksia,
joihin
jokaisen
organisaation
kannattaa
tarttua.
...
Korona-aika
koettelee
jaksamistamme.
Esimerkiksi
minulle
itselleni
ystävien
tapaaminen
ja
sosiaaliset
tapahtumat
ovat
tärkeitä
ja
tunnen
niiden
puuttumisen
madaltavan
mielialaani.
Jopa
introverteimmat
ystäväni
sanovat,
että
tämä
erillään
oleminen
on
alkanut
käydä
...
Mitä
jatkuvuus
tarkoittaa
liiketoiminnalle?
Triviaali
kysymys,
jatkuvuus
on
liiketoiminnan
elinehto
kaikilla
tavoin.
Ilman
jatkuvuutta,
liiketoiminta
on
pian
entistä
liiketoimintaa.
Jatkuvuus
varmistetaan
tunnistamalla
kaikki
ketjun
lenkit
jotka
jatkuvuuteen
vaikuttavat
ja
varmistamalla
...