Tulevaisuuden visiosta käytännön toteutukseen
Vuonna 2023 läpiviety kehittämistyö loi vankan pohjan Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen digisotekeskuksen rakentamiselle. Projektin tuloksena syntyi konsepti, joka pyrkii yhtenäistämään toimintatapoja, parantamaan asiakaskokemusta ja palvelujen saatavuutta sekä edistämään moniammatillista yhteistyötä. Hankkeen aikana kehitetty digitaalinen sotekeskus jatkaa toimintaansa osana hyvinvointialueen omaa palvelua vuoden 2024 aikana, jolloin toimintaa laajennetaan ja palveluita kehitetään vaiheittain lisää.
Digisotekeskus tuo pohjoiskarjalaisille useita hyötyjä. Asiakkaat voivat asioida paikasta riippumatta ja jatkuvasti kasvava moniammatilllinen tiimi mahdollistaa asiakkaan asian hoitamisen yhdellä yhteydenotolla. Tämä on erityisen tärkeää maantieteellisesti laajassa ja pitkien välimatkojen maakunnassa.
Digitaalinen asiointi myös vähentää palvelujen ruuhkautumista. Kun osa asioinnista tapahtuu sähköisesti, Siun soten työntekijöille jää enemmän aikaa keskittyä kasvotusten tapahtuvan palvelun tuottamiseen sitä tarvitseville.
"Digisotekeskuksen toimintaperiaatteena on, että asiakkaan asia hoidetaan loppuun yhdellä yhteydenotolla tai se ohjataan eteenpäin oikealle ammattilaiselle. Digitaalisessa asioinnissa on suuria mahdollisuuksia ja pyrimme siihen, että palvelut löytyisivät yhdestä paikasta vaivattomasti", kertoo Siun soten projektiasiantuntija Marjo-Riikka Huppunen.