För många anställda är datorn en förutsättning för att över huvud taget kunna utföra sina arbetsuppgifter. Även för andra typer av yrken finns ofta ett element av digitalt stöd. Det kan vara vårdpersonal som behöver uppdatera journaler eller hämta ut medicin, transportörer som hanterar sina leveranser eller medarbetare som får sina arbetsuppgifter eller scheman via ett centralt hanterat system.
För att arbetet ska fungera smidigt, effektivt och på ett sätt som gör att de anställda kan fullfölja sina uppdrag på bästa sätt krävs därför smidiga system, fungerande digitala enheter, användarvänliga applikationer och bra support. Att minska onödig stress och frustration är viktiga parametrar, varför det är mycket viktigt med korta inloggnings- och svarstider.
Vi på CGI har under lång tid arbetat för en effektiv hantering och drift av digitala arbetsplatser. Idag hanterar företagets skandinaviska organisation drift och underhåll av fler än 200 000 enheter, för mångdubbelt fler användare, samt tillhörande hårdvara och mjukvara, supportorganisation, ärendehanteringssystem och IT-support.
Fredrik Lundberg är ansvarig för området Digital Workplace Support. Han ansvarar inte bara för supportorganisationen utan har också erfarenhet av att leda en supportorganisation i offentlig regi. Tommy Asplund är ansvarig för utvecklingen av Digital Workplace Support. Vi har pratat med dem båda om framtiden för digitala arbetsplatser, hur utvecklingen ser ut och vad denna typ av tjänster kan ge verksamheter.
– Både användarna och verksamheter i stort vill bara att deras digitala arbetsverktyg och tekniska utrustning ska fungera, säger Tommy Asplund. Traditionellt har IT-drifts-tjänster haft väldigt trubbiga mätvärden där man enbart följer upp hur många ärenden som kommer in och hur fort dessa stängs. Idag lägger vi fokus på användarupplevelsen, DEX (Digital Employee Experience).
I DEX ingår en rad olika parametrar, som hur lång tid det tar för en användare att logga in, svarstider för system och applikationer samt om enheter eller system kraschar, för att bara nämna några.
– Vi utvecklar vår tjänst mot att användare inte ska behöva registrera några ärenden över huvud taget, säger Fredrik Lundberg. Vår vision är att vi kan agera och vidta åtgärder innan användarna upplever problem.
Genom att också anpassa dessa parametrar för olika roller och tider under arbetsveckan eller månaden kan vi minska digital frustration och stress.
Effektiva digitala arbetsplatser ökar produktiviteten och underlättar vardagen
I dagens digitaliserade samhälle innefattar Digital Workplace Support ett stort antal digitala verktyg – pc, Mac, mobiltelefoner, skrivare, informationstavlor, tunna klienter, kiosk-pc:s och teknisk utrustning för olika arbetsflöden.
– En viktig funktion nu är att användare själva kan gå in och få tillgång till de applikationer de har befogenhet att använda, säger Tommy Asplund.
Genom ett publicerat applikationsbibliotek kan användarna själva hämta de verktyg de behöver utan att behöva vänta på IT-support. Det får stor effekt på både användarupplevelse och produktivitet.
– När det handlar om själva driften så har vi stort fokus på att implementera fler automatiseringsfunktioner, säger Fredrik Lundberg.
Uppdateringar anpassas efter när och hur datorerna används – till exempel sker uppdatering av receptionsdatorer utanför arbetstid.
– Det finns också mycket stora effektivitetsvinster med att integrera all teknisk utrustning i en verksamhet eller över flera olika verksamheter, säger Tommy Asplund.
Historiskt har tekniken ofta krävt specialistkompetens, exempelvis medicinteknisk utrustning. CGI har metoder och kompetens för effektiv och enhetlig hantering, vilket öppnar för utveckling av ytterligare tjänster som förebyggande underhåll och förenklad utrustningshantering.
– Utifrån att samhället går mot en ökad digitalisering vill allt fler ha möjlighet att nyttja verksamhetens IT-miljö utanför den fysiska arbetsplatsen, fortsätter Tommy Asplund.
Säkerhet, en allt viktigare del i Digital Workplace Support
I takt med att cyberattacker ökar blir säkerhet allt viktigare. Det handlar om dataskydd, rättighetsstyrning, systemövervakning och att förhindra social engineering-attacker där anställda omedvetet sprider skadlig kod.
– Ju mer digitaliserad en verksamhet blir, desto mer data skapas – data som måste skyddas, säger Tommy Asplund.
CGI:s leveranser omfattas av säkerhetsskyddslagen, vilket innebär mycket höga krav på datacenter och tjänster från start.
– Kunder som går över till vår moderna Digital Workplace Support-lösning upplever också att antalet supportärenden och problem går ner markant, säger Fredrik Lundberg.
Vi finns för att göra IT-drift effektivare
CGI har lång erfarenhet av att drifta och tillgängliggöra IT-miljöer både internt och externt, vilket lett till djup kompetens och robusta processer.
– I korthet kan jag säga att hela CGI:s existens bygger på att effektivisera IT och IT-drift på bästa sätt, säger Fredrik Lundberg.
Vill du veta mer om hur CGI ser på digitala arbetsplatser, hur servicedesk och support hanteras samt hur framtidens Digital Workplace Support kommer att utvecklas? Hör gärna av dig till Fredrik Lundberg eller Tommy Asplund.
Läs mer om våra digitala arbetsplatstjänster här:
