E-handeln i Sverige blomstrar fortfarande. 2018 blev ett riktigt tillväxtår för e-handeln, med en tillväxt om 15 procent jämfört med föregående år, och det finns inga tecken på en avmattning. Det framgår av Postnords rapport E-barometern Årsrapport 2018 (pdf) som ges ut i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research.
Under 2018 omsatte e-handeln i Sverige 77 miljarder och omsättningen förväntas växa med 14 procent under 2019. Detaljhandeln har i sin tur mött rejäla utmaningar de senaste åren. Företagen har kämpat för att upprätthålla försäljningen i de fysiska butikerna och har samtidigt inte uppnått den önskade omsättningen på nätet. Det pratas mycket om online kontra offline, men det läggs mindre fokus på kopplingen mellan onlinebutik och fysisk butik. Hur kan återförsäljare uppnå ökad försäljning och nöjdare kunder genom att synkronisera online med offline-kanaler? Här har Alibaba tagit plats i förarsätet med sitt koncept "new retail".
I del 1 Alibabas Taobao vs eBay - en lärdom för oss i Norden? skrev jag om hur Alibaba med sin C2C-plattform (Taobao) anpassade sig till den kinesiska konsumenten och konkurrerade ut eBay i deras försök att etablera sig i Kina. I det här artikeln fortsätter jag berätta om Alibabas framgångsrika resa, men med fokus på detaljhandeln. Alibaba, Kinas internetjätte, skapar nya trender i Kina och har fortfarande storslagna planer för ökad synkronisering mellan online och offline-handel. Fokus ligger på att skapa en sömlös kundupplevelse där enorma mängder data säkerställer en optimal kundresa.
Alibabas koncept "new retail" har sin utgångspunkt i framgången med snabbköpskedjan Hema, Alibabas egen dagligvarukedja. Där möts online och offline. Alibaba ligger i framkant när det kommer till big data, analys, maskininlärning och artificiell intelligens. En enorm mängd data används till att förbättra kundupplevelsen och effektivisera verksamheten. Sedan början av 2016 har Alibaba öppnat över 60 Hema-butiker i 14 städer runt om i Kina.
Hema har lyckats sammanföra online med offline genom att fokusera på
- QR-koder som kopplar samman online- och offline-interaktion
- Mobilapp för varulistning och kontantlös betalning
- Logistik och leverans
- Fysisk restaurang i butiken med automatiserad betjäning
QR-koder har blivit en självklarhet i Kina och används regelbundet för betalningar, men också för andra användarvänliga lösningar. Hema har satt QR-koder på varje vara för att göra produktinformation tillgänglig för kunden som scannar koden med sin mobiltelefon. Detta ger ett mervärde till köparen som enkelt kan scanna objektet för att i realtid se varifrån varan kommer, när den producerades och en certifiering som visar att produkten blivit kvalitetskontrollerad. Det hjälper köparen att få full kontroll över inköpsprocessen, från det att behovet uppstår till köpet är klart. Du kan välja om du vill handla i den fysiska butiken eller lägga en beställning i appen och få hemlevererans inom 30 minuter.
Allt detta görs för att erbjuda kunderna en bekymmersfri och flexibel köpupplevelse. Vid utcheckning och betalning skannar du QR-koden i Alipay-appen eller använder Hema-appen, som också är ansluten till Alipay för betalning.
Läs även
- 5 intressanta exempel på digifysisk shopping som finns redan idag
- Få fler kunder med personalisering
QR-kod visas vid scanning av Alipay-appen
Hemas app:
Hema har en egen app där kunderna kan göra beställningar och se produktinformation i realtid genom att skanna QR-koden. Kunden får också förslag på recept som innehåller den scannade varan. Hema-appen gör det också möjligt att lägga beställningar när du befinner dig i butiken men vill ha varorna hemkörda. Det här utgör också grunden för den synkroniserade online-offline-strategin. Hema-appen är kopplad till ditt Alipay-konto, som debiteras efter det slutförda köpet.
Logistik och leverans:
Alibaba har integrerat varulagret i själva mataffären för att effektivisera logistik och leverans. Hema fungerar som ett distributionscenter med transportband placerade i butikernas tak, för effektiv hantering av onlinebeställningar. Det ger ett smidigt produktflöde och snabbare leverans till kund eftersom allt görs från en central plats. När du beställer online garanteras du en leveranstid inom 30 minuter, förutsatt att du bor inom en 3 km radie från Hema-butiken. Ett exempel på integrerad online och offline är just möjligheten att beställa online och få varan till dörren inom 30 minuter. Som kund har du också möjlighet att beställa dina varor på plats i butiken, och få det hemkört. Du behöver alltså inte bära hem kassarna själv, men kan ändå se varorna i butiken innan du handlar. Det här sättet är kanske extra relevant för dig som vill se att skaldjuren är färska innan du köper dem.
Restaurang i butiken:
Kineser har en lång tradition av att kontrollera att skaldjur är färska innan de köper dem. Alibaba har integrerat denna tradition i sitt koncept genom att ha en egen restaurang inne i mataffären där man väljer vad man vill ha, kan äta direkt på plats och kontrollera att skaldjuren är färska. Sedan kan man välja att ta med de levande skaldjuren hem för tillagning. Restaurangen har QR-koder som ger kunden kontroll över bland annat beställningar och bordsbokningar. Robotar betjänar kunderna när de har gjort sin beställning från mobilen. Det finns alltså inget behov av någon mänsklig kontakt förutom vid mera komplexa beställningar, som exempelvis soppa.
Vi har sett flera butikskedjor i Sverige läggas ner, mycket på grund av de snabba förändringar vi konsumenter har gjort. Kanske skulle dessa företag kunnat inspirerats av det som Alibaba har gjort med detaljhandeln? De har verkligen visat att det är möjligt att anpassa sig, ligga steget före konsumenten och effektivt synkronisera fysisk butik med online.
Att handla dagligvaror online har också ökat de senaste åren. Varför måste kunden antingen välja att köpa online eller i en fysisk butik? Hur kan online- och offlinekanaler bli sammankopplade? Här har Alibaba kommit långt, och det är inte omöjligt att även svenska företag i större utsträckning kommer att fokusera på att sammanföra online och offline.
