IT-palveluyhtiö CGI ja Akateeminen Kirjakauppa kehittävät uudenlaista asiakaskokemusta kirjallisuuden ystäville. Helsingin Kirjamessuilla esiteltävä mobiilisovellus tunnistaa asiakkaan valitseman kirjan ja tuo teokseen liittyvät lisätiedot ja -materiaalit puhelimessa tutkittavaksi.
”Kirjanystävät kohtaavat lukemista etsiessään huikean määrän erilaisia vaihtoehtoja. Kirjan hankkiminen pelkän kansitekstin perusteella voi tuntua vaikealta. CGI kehitti meille idean ja sovelluksen, jossa kansi onkin avain digitaaliseen lisätietoon ostopäätöksen helpottamiseksi”, kertoo Akateemisen Kirjakaupan toimitusjohtaja Anne Kariniemi.
Helsingin Kirjamessuilla 26.–29.10. Akateemisen osastolla yleisön testattavana oleva mobiilisovellus tunnistaa kirjan pilvi- ja kuvatunnistusteknologiaa hyödyntäen, kun asiakas näyttää kirjan kannen puhelimelleen.
Tunnistetusta kirjasta asiakkaan puhelimeen avautuu näkymä Akateemisen verkkokauppaan, jossa voi tutustua tarkempiin tuotetietoihin ja muun muassa kirjan saamiin vertaisarvosteluihin, jotka ovat tärkeä osa ostopäästöstä. Tunnistuksen yhteydessä kirjan voi skannata omalle lukulistalleen. Jos kiinnostavan kirjan kohtaa muualla kuin kirjakaupassa, kuvatusta ja tunnistetusta kirjasta saadaan näkyviin myös tieto hinnasta ja lähimmästä myymälästä, missä tuote on heti saatavilla.
”Olemme nyt kehittämässä digitaalista asiakaskokemusta laajemminkin. Rakennamme CGI:n kanssa myös uuden verkkopalvelun sekä mietimme yhdessä uusia tapoja yhdistää fyysistä myymäläpalvelua ja erilaisia digitaalisia ratkaisuja. Mobiilisovellusta testaamme ensin kirjamessuilla. Siellä saadut asiakaspalautteet ja käyttökokemukset sitten määrittävät sen, laajennetaanko sovelluksen käyttöä messujen jälkeen. Etenemme ketterästi kehittäen ja asiakkaitamme osallistaen”, avaa Kariniemi kokonaiskuvaa Akateemisen ja CGI:n yhteistyöhön.
Uusi kosketuspinta asiakkaisiin mahdollistaa uudenlaisten palvelujen ja sisältöjen tarjoamisen niin kivijalkamyymälöissä kuin niiden ulkopuolella. Sovelluksen tuottama tieto asiakkaan kiinnostuksen kohteista auttaa tarjonnan kohdentamisessa ja asiakasuskollisuuden vahvistamisessa, ja niiden kautta myös lisämyynnin kehittämisessä.
"Kuluttajat haluavat tehdä oikeita ostopäätöksiä, olivat ne sitten isoja tai pieniä. Ohjaavia neuvoja ja lisätietoja he hakevat useimmiten älypuhelimellaan. Puhutaan mikrohetkistä (micro-moments). Kun tarve ilmenee, tulee ostopäätöstä vahvistavan lisätiedon löytyä välittömästi. Akateeminen Kirjakauppa ja CGI haluavat tehdä tästä äärimmäisen helppoa, tarjoamalla kaiken lisätiedon ja vertaisarviot käyttöön nopeasti“, kertoo kaupan alan konsultointijohtaja Petri Anttila CGI:ltä.
Mobiilisovellus syntyi CGI:n Next Labissä, jossa voidaan nopeasti testata uusien teknologioiden soveltuvuutta asiakkaan liiketoimintaan. Kuvantunnistusteknologiaan pohjautuvan applikaation jalostuminen ideasta prototyypiksi tapahtui nopeasti muutamassa viikossa.
”Next Labin avulla asiakas pääsee nopeasti, ketterästi ja helposti testaamaan uusia teknologioita ja ideoita yhdessä asiantuntijoidemme kanssa.”, kertoo CGI NextLabin toimintaa luotsaava johtaja Mika Vuorio.
Lisätietoa Next Labista:
www.cgi.com/fi/nextlab
Media:
Esa Luoto
viestintäpäällikkö, CGI Suomi
+358 50 380 5601
esa.luoto@cgi.com
Vuonna 1976 perustettu CGI on maailman 5. ja Suomen 2. suurin riippumaton ICT-palveluja tarjoava yritys. Yhtiön 70 000 asiantuntijaa palvelevat tuhansia asiakkaita maailmanlaajuisesti. Suomessa CGI työllistää yli 3 200 henkilöä 17 paikkakunnalla. CGI konsultoi asiakkaitaan liiketoiminnan ja ICT-ratkaisujen kehittämisessä, integroi ja kehittää tietojärjestelmiä kattaen mm. 150 omaa IP-tuotetta sekä on asiakkaidensa ulkoistuskumppani. CGI:n liikevaihto on yli 10 Mrd. C$, ja yritys on listattu Toronton sekä New Yorkin pörsseissä (TSX:GIB.A ja NYSE:GIB). Lisätietoa: www.cgi.com ja www.cgi.com/fi.
