Podcastin voi kuunnella myös Spotifyn tai Apple podcastin kautta.
CGI:n Ulla Jones ja Elisan Jouni Linkola keskustelevat muotoilun ja IT:n yhdistämisestä ja pohtivat mitä tarjottavaa muotoilulla on prosesseihin.
Organisaation muotoilukulttuurin edistäminen tarkoittaa esimerkiksi huolehtimista siitä, että projektien suunnittelussa otetaan käyttäjän näkökulma vahvasti mukaan ja lähtökohtana on nimenomaan käyttäjän tarve.
Muotoilun ja IT:n yhdistämisessä on Elisan Head of Designin Jouni Linkolan mukaan kyse lopuksi ongelman ratkaisusta.
"Muotoilu on loppujen lopuksi ongelmien ratkaisua. Jos ei ole ongelmaa, ei muotoilulle ole tilaa. Muotoilijat ovat hyviä analysoimaan, onko asiakkaan esittämä ongelma olemassa vai onko taustalla jokin muu perustavanlaatuinen syy. Muotoilija osaa kertoa ongelman ytimen, ja hänellä on hyvä pakki työkaluja tulla syövereistä ketterästi konkretiaan", Linkola sanoo.
Muotoilun ammattilainen Ulla Jones lisää, ettei palvelumuotoilija voi yksin ratkaista ongelmaa vaan kyse on aina monialaista yhteistyöstä. Siinä tuodaan pöytään monia näkökulmia ja otetaan avuksi muotoilun menetelmät.
"Muotoilu on kiinnostusta ratkaista ongelma pragmaattisesti, tuottaa arvoa ketterästi kokeillen ja vähentää samalla epävarmuutta", Linkola kiteyttää.
Kohti oppivia ja asiakaslähtöisiä prosesseja
Usein ongelman tausta löytyy prosesseista. Muotoilun avulla niistä on mahdollista tehdä tehokkaampia ja skaalautuvampia. Tällä hetkellä prosessimuotoilu onkin tapetilla.
Linkola tunnustaa, että toisinaan designväen on ollut hankalaa löytää yhteinen tapa puhua ja ratkoa ongelmia prosessiväen kanssa.
Olemme Elisalla kävelleet ydinprosesseihin yhtä avoimin kortein kuin esimerkiksi liiketoimintaan: voimmeko auttaa? Kun tarjoutuu avuksi, aika nopeasti löytyy tapa auttaa ja tehdä asioita käyttäjälähtöisemmin. Voimme yhdessä pohtia, miten prosesseista saadaan oppivia ja asiakaslähtöisiä.
Uuden näkökulman rohkeasti esiin ottaminen osoittaa, miten eri puolilta asiaa voidaan katsoa. Hyvä designeri uskaltaa tuoda eri perspektiivejä pöytään, eikä pelkää muiden reaktioita.
Linkola pitää akilleen kantapäänä itse designprosessia. Ulkopuoliset pyytävät usein ensin kertomaan, millainen designprosessi on. Prosessi itsessään ei kuitenkaan takaa prosessin onnistumista tai tuo lisäarvoa.
"Canvas-työkalu on hyvä lähtökohta, jos ei ole mitään muuta tarjolla. Uuden näkökulman voi löytää vaikka piirtämällä vapaalla kädellä, miltä maailma näyttää kolmen vuoden päästä. Se voi olla paljon kiinnostavampi lähtökohta kuin canvas", Linkola kertoo.
Jonesin mielestä designpiireissä onkin hienosti alettu kyseenalaistaa, onko jokin prosessin osa tai canvas tärkeämpi kuin joku toinen menetelmä. Itse tilanne kertoo kuitenkin sen, mitä ja miten asiat kannattaa tehdä.
Aloittelevan muotoilijan erottaa kokeneesta Linkolan mukaan siitä, että kokeneella on riittävän laaja työkalupakki käytössään. Hänellä on myös uskallus kokeilla uusiakin menetelmiä eikä takertua vaikkapa IT-hankkeen vaatimusmäärittelyn dokumentteihin.
***
