Fennia är ett finskt skadeförsäkringsbolag med rötter tillbaka till 1882. Bolaget arbetar kontinuerligt med att utveckla och förändra sin verksamhet med ambitionen att erbjuda några av försäkringsbranschens mest kundorienterade tjänster.

Redan före covid-19-pandemin stod Fennia, liksom många andra försäkringsbolag, inför flera samtidiga utmaningar: ökad konkurrens, osäkerhet på marknaden, växande regulatoriska krav och högre förväntningar från kunderna. För att möta utvecklingen såg Fennia ett behov av att se över både verksamhetens värdekedja och sitt ekosystem med målet att accelerera digitaliseringen.

En verksamhet i förändring för att nå de strategiska målen

Som en del av sin långsiktiga utveckling startade Fennia det fleråriga och omfattande moderniseringsprogrammet ”Future Fennia”. Programmet innebar bland annat en övergång mot en mer digitalt driven verksamhetsmodell för att bättre kunna möta förändrade behov hos kunder, medarbetare och samarbetspartner.

Fennia identifierade tre centrala områden för att lyckas med transformationen:

  • modernisering av IT-miljön
  • transformation och effektivisering av verksamheten
  • införande av en modern modell för managed services, det vill säga förvaltade IT-tjänster.

Future Fennia handlade samtidigt om betydligt mer än teknik. Ambitionen omfattade utvecklingen av digitala tjänster, varumärket, företagskulturen och den samlade kundupplevelsen. Målet var att bli ett försäkringsbolag som är enkelt för kunderna att förstå och som kan skapa mer förutseende och omsorgsfulla kundrelationer och kundupplevelser, kombinerat med en stark digital förmåga.

En viktig drivkraft bakom förändringen var också behovet av bättre kostnadskontroll. För att skapa förutsättningar för fortsatt tillväxt ville Fennia förbättra kostnadseffektiviteten och samtidigt öka verksamhetens förändringsförmåga. Den befintliga IT-miljön bestod av flera äldre system och en fragmenterad leverantörsstruktur. Fennia ville därför konsolidera sin IT-miljö, minska komplexiteten i hanteringen av många olika leverantörer, effektivisera interna processer och lägga mindre tid på att lösa löpande IT-problem.

Samtidigt ville bolaget skapa förutsättningar för en verksamhet som kan fungera dygnet runt med IT- och säkerhetsdrift på industriell nivå. För att lyckas behövde Fennia en partner med tillräcklig skala, kompetens och erfarenhet för att bidra till ökad flexibilitet, säkerhet och motståndskraft.

Ett fördjupat partnerskap med CGI

CGI och Fennia hade samarbetat under många år när beslutet fattades att ytterligare fördjupa partnerskapet. CGI levererade sedan tidigare avancerade infrastrukturtjänster för att stödja Fennia i övergången till en modernare och mer agil IT-infrastruktur. Leveransen omfattade bland annat rådgivning inom infrastruktur och teknologi, servicedesk, Storage as a Service, rationalisering av infrastrukturen, virtualisering samt tjänster kopplade till ett Security Operations Center, SOC.

Som nästa steg i moderniseringsresan sökte Fennia en erfaren partner för utveckling och förvaltning av applikationer samt support för slutanvändare och operativa IT-miljöer. Det var första gången Fennia övervägde att outsourca sina applikationstjänster.

CGI hade sedan tidigare en djup förståelse för Fennias kärnvärden och system, dokumenterad erfarenhet och en stark relation med Fennia. Kombinationen av den etablerade relationen, tidigare leveranser och CGI:s kapacitet inom både lokal och global tjänsteleverans bidrog till att CGI valdes för det utökade uppdraget.

Genom det utökade samarbetet tog CGI ansvar för huvuddelen av Fennias IT-tjänster.

Lokal närvaro kombinerad med global leveranskapacitet

För att minska kostnaderna och samtidigt snabba upp leveransen byggde CGI upp en leveransmodell som kombinerade lokal närvaro med företagets globala organisation. Team med kompetens i Finland, Litauen och Indien sattes samman för att stödja Fennia.

De finska CGI-konsulterna fick en särskilt viktig roll i den dagliga kontakten med Fennia och i delar av applikationsförvaltningen. De ansvarade också för lokalspråkig slutanvändarsupport, vilket var ett specifikt krav från Fennia.

Som en del av partnerskapet skulle 60 IT-medarbetare från Fennia gå över till CGI. För medarbetarna skulle övergången innebära att de blev en del av en global organisation där IT och tekniktjänster utgör kärnverksamheten. Det skulle också ge bredare möjligheter att utveckla sin kompetens och sina karriärer inom CGI.

Managed services skapar utrymme för nya tillväxtmöjligheter

CGI managed services-leverans byggdes kring en resultatbaserad modell. Målsättningen var att bidra till förbättrad operativ effektivitet, högre produktivitet och lägre kostnader. Samtidigt skulle modellen fungera som en möjliggörare för Fennias fortsatta digitalisering och skapa bättre förutsättningar för tillväxt.

Partnerskapet skulle bland annat ge Fennia:

  • högre tillgänglighet och kontinuitet i IT-tjänsterna
  • effektivare utveckling och förvaltning av IT
  • förbättrade servicenivåer inom kritiska områden, bland annat informationssäkerhet och regelefterlevnad
  • ökad flexibilitet i IT-miljön.

CGI skulle också stödja Fennias fortsatta förflyttning mot molnet genom flexibla och säkra molnmiljöer samt genom utveckling av molnbaserade applikationer och plattformar.

Mer tid och kraft till Fennias kärnverksamhet

När CGI tog ansvar för majoriteten av Fennias IT-tjänster kunde Fennia i högre grad fokusera på sina kärnförmågor. Det skapade bättre förutsättningar att investera i innovation, accelerera produktutvecklingen, korta tiden från idé till marknad och skala nya erbjudanden. Transformationen skulle också ge Fennia möjlighet att förnya kundupplevelsen genom användning av digital teknik.