IT-outsourcing har gett Vanda och Kervo välfärdsområde (VAKE) trygghet och betydande besparingar. Med stöd från CGI har VAKE kunnat utveckla både sin IT-förvaltning och organisationen som helhet. Samarbetet har från första början fungerat flexibelt och konstruktivt.
När Vanda och Kervo välfärdsområde (VAKE) inledde sin verksamhet genomfördes övergången under stor tidspress. Ansvaret för social- och hälsovårdstjänster samt räddningstjänst, inklusive personal, överfördes från kommuner och samkommuner till det nya välfärdsområdet.
”Tidspressen, verksamhetens kritiska karaktär och lagstiftningen satte sina ramar för vad som var möjligt att genomföra. Lyckligtvis kunde vi luta oss mot ett avtal som överfördes till oss från Vanda. Grunden var bra och erfarenheterna av samarbetet med CGI var positiva”, säger Timo Pitkänen, CIO på VAKE.
Samtidigt kartlade VAKE vilka behov som var viktigast i den nya verksamhetsmiljön. Det centrala var att säkerställa att de lösningar som användes också på lång sikt skulle motsvara välfärdsområdets krav.
Från noll till en driftsäker miljö – ett unikt uppbyggnadsprojekt
”VAKE situation var helt annorlunda än för många andra välfärdsområden. Vi började bokstavligen från noll”, berättar Pitkänen.
När välfärdsområdet separerades från Vanda hade VAKE varken egen kompetens eller egen teknik att tillgå. Många andra välfärdsområden kunde dra nytta av befintliga strukturer och hade exempelvis färdiga system som kunde flyttas från ett datacenter till ett annat eller konsolideras.
”På VAKE behövde allt byggas upp från grunden, på kort tid, och fungera direkt.”
VAKE har från första början haft en tydlig vision: att bygga världens bästa IT-förvaltning för ett välfärdsområde. CGI har varit en central partner på den resan.
CGI är mycket mer än en IT-leverantör för oss. CGI är en genuin strategisk partner som vi har ett mycket välfungerande samarbete med.
VAKE:s CIO
Ambitiösa mål från första början
VAKE har från första början haft en tydlig vision: att bygga världens bästa IT-förvaltning för ett välfärdsområde. CGI har varit en central partner på den resan.
”CGI är mycket mer än en IT-leverantör för oss. CGI är en genuin strategisk partner som vi har ett mycket välfungerande samarbete med. Jag upplever att de är genuint intresserade av vad vi gör och hur vi kan utvecklas”, sammanfattar Pitkänen.
Med stöd från CGI har VAKE kunnat utveckla både sin egen IT-förvaltning och organisationen som helhet. Samarbetet har från första början fungerat flexibelt och konstruktivt.
”CGI gav oss den kritiska kompetens och teknik som vi behövde. Med hjälp av deras expertis kunde vi bygga en stabil grund inom ramen för avtalen. Utan det här partnerskapet och CGI djupa tekniska kompetens hade vi inte kunnat förverkliga vår ambitiösa vision”, säger Pitkänen.
Sömlös servicehantering tack vare samarbetet
IT-förvaltningens ambitiösa mål, att även erbjuda medarbetarna världens bästa IT-tjänster inom ett välfärdsområde, var vägledande under hela arbetet. Enligt en personalundersökning ökade nöjdheten med IT-tjänsterna tydligt. Särskilt den nya användarsupporten dygnet runt har fått beröm för att kritiska problem kan lösas även under jourtid.
”Integrationen mellan CGI Service Desk och vår egen tjänst har genomförts så sömlöst att den upplevs som en sammanhängande helhet. All information finns kvar i vår egen ServiceNow-miljö, vilket ger oss full kontroll över helheten. Vi kan se alla ärenden transparent och i realtid”, säger Pitkänen och fortsätter: ”Tjänsterna har utvecklats stegvis utifrån användarnas behov. Ett exempel är arbetssättet för den lokala IT-supportens servicepunkt, som har utformats för att vara flexibel. Nu utökas stödet från en servicepunkt till flera.”
Enligt Pitkänen utmärker sig CGI genom sin tillförlitlighet, serviceinriktning och förmåga att bidra med insikter och perspektiv.
”CGI kommer aktivt med idéer och perspektiv även utanför de grundläggande tjänsterna, vilket är ovanligt bland leverantörer. Vi har tyvärr erfarenhet av leverantörer där vi ständigt behöver hantera problem i en negativ atmosfär. Med CGI är situationen den motsatta. Det här långsiktiga, strategiska partnerskapet är precis vad vi behöver när vi bygger världens bästa IT-förvaltning för ett välfärdsområde”, sammanfattar Pitkänen.
Ett brett utbud av IT-tjänster
CGI levererar ett brett utbud av IT-tjänster till Vanda och Kervo välfärdsområde. Tjänsterna omfattar slutanvändartjänster som användarsupport via Service Desk, lokal IT-support och servicepunkt, hantering av arbetsstations- och mobilenhetsmiljöer, virtualiseringslösningar med Citrix samt livscykeltjänster för arbetsstationer.
CGI ansvarar även för datacentertjänster, inklusive hanteringen av VAKE servermiljö och tjänster som Active Directory. Inom molntjänster ansvarar CGI för hanteringen av Azure- och O365-miljöerna.
Cybersäkerheten hanteras dygnet runt av CGI CSOC (Cybersecurity Operations Center).
