Keskustelevaan tekoälyyn (conversational AI) perustuva chatbot-ratkaisu automatisoi kansainvälisen finanssipalveluyhtiön asiakaspalveluprosesseja päästä päähän. Tulokset näkyivät nopeasti sekä asiakaskokemuksessa että liiketoiminnan tehokkuudessa.
Julkisen alan työeläkeosaaja Keva halusi varmistaa, että tekoälyn käytön laajentaminen organisaatiossa tapahtuu hallitusti ja vastuullisesti. Yhteistyössä CGI:n kanssa rakennettiin selkeä hallintamalli, joka huomioi tekoälykehityksen erityispiirteet, tuo läpinäkyvyyttä päätöksentekoon ja tukee eettistä sekä tehokasta teknologian hyödyntämistä julkisella sektorilla. Tekoäly käyttöön hallitusti...
Työeläkeyhtiö Elo halusi korvata olemassa olevan vakuutushakemusjärjestelmän uudella asiakkaan tarpeita paremmin palvelevalla ostosovelluksella, joka toimii kaikilla päätelaitteilla.
Elo rakensi yhdessä CGI:n eläkevakuutustoimialan erityisosaajien kanssa tulorekisterin etuustietojen ilmoitusten lähettämisen rajapintaa käyttävän ohjelmiston, jonka avulla prosessia automatisoidan ja manuaalityö vähenee.
Keva valitsi CGI:n Eläkeasiainkäsittelyjärjestelmän tuki-, ylläpito- ja kehityspalveluiden päävastuulliseksi sovellustoimittajaksi vuoden 2020 alussa. Työ alkoi vaativalla siirtoprojektilla. CGI:n toimiala- ja teknologiaosaaminen vakuutti Kevan – syntyi vahva luottamus asiakkaan ja CGI:n tiimin jäsenten välille myös jatkokehitystä varten. Kevan Eläkeasiainkäsittelyjärjestelmä (nk. Elmo)...
TerveysHelppi on CGI:n kehittämä mobiilisovellus ja virtuaalisairaala, joka tuo Mehiläisen etäsairaanhoitajien sekä -lääkäreiden avun LähiTapiolassa henkilövakuutettujen asiakkaiden ulottuville.
Lemmikin ja omistajan välinen suhde on ainutlaatuinen sekä vahvasti tunnepitoinen. Ulkopuolisen on usein mahdotonta ymmärtää, kuinka suuren, jopa terveyteen vaikuttavan surun lemmikin sairastuminen voi aiheuttaa. Helpotusta tilanteeseen tarjoaa LemmikkiHelppi, LähiTapiolan oma etäeläinlääkärisovellus, jonka avulla rakkaan perheenjäsenen hoito onnistuu kotisohvalta ja...
Kuluttajat kokevat vakuutusasiat usein kaukaisina ja vaivalloisina. Se ei ole ihme, sillä kosketus asiakkaaseen tapahtuu yleensä mollivoittoisissa merkeissä. Joko jotain ikävää on tapahtunut, ja ihminen on pakotettu asioimaan vakuutusyhtiön kanssa lomakkeita täytellen ja kuitteja skannaillen, tai sitten kyse on laskutukseen...
Vakuutusalalla luontevat mahdollisuudet asiakkaiden kohtaamiseen ovat vähissä. Siksi LähiTapiola lähti etsimään uusia keinoja asiakaskokemuksen kehittämiseen dataan tukeutuen.