Pankki

Resource center

Kaikille suomalaisille tuttu vakuutusyhtiö LähiTapiola paransi asiakaskokemustaan ja haki säästöjä järkeistämällä kirjeiden jakelujärjestelmänsä. Nopeasti alentuneet kustannukset näkyvät suoraan asiakkaiden vakuutusmaksuissa. Digitalisaatiosta ja sen mahdollisuuksista asiakaskokemuksen parantamisessa puhutaan paljon. Vähemmälle huomiolle jää usein se, että monet yritysten toiminnot pyörivät edelleen perinteisillä...

MyAir on suomalaisen Climeconin kehittämä, älykäs uuden sukupolven ratkaisu ilmanvaihtoon. Teknologia säätää, optimoi ja tasapainottaa ilmanvaihdon automaattisesti huoneistojen välillä, huolehtien oikeista ilmamääristä sekä sisäilman puhtaudesta. Ilmanlaadun ohella MyAir kätkee toisenkin näkymättömän timantin – CGI:n asiakkaansa toiveiden mukaan toteuttaman Amazonin IoT-pilvipalvelujärjestelmän...

Organisaation on tunnettava asiakkaiden toiveet ja tarpeet. Olennaista on kuitenkin miten tuntemus muuttuu arjen toiminnaksi. CRM (Customer Relationship Management) on Senaatti-kiinteistöille olennainen osa yhteydenpitoa asiakaskunnan kanssa. Valtionvarainministeriön alainen liikelaitos tuottaa työympäristö- ja toimitilapalveluja ensisijaisesti valtionhallinnon asiakkaille. Asiakkuudenhallinnan vastuullisena johtajana Senaatti-kiinteistöissä...

Käsin täytettävät tilauskirjat jäivät arkistoihin pölyttymään, kun Wulffin suoramyynnin ammattilaiset ottivat käyttöönsä asiakkuudenhallintajärjestelmän sisältävät tabletit. Myös myynnin ohjaaminen tehostui huomattavasti. Aikaisemmin Wulffin suoramyynnin ammattilaiset kiersivät asiakkaidensa luona asiakaskorttilaatikoiden, paksujen mappien ja painettujen mainosmateriaalien kanssa. Asiakastiedot kulkivat myyjän mukana ja jokainen...