Kundeservicemedarbeider med headset hjelper kunder med betalingstjenester

Vi tar hand om allt

PayPartner360 erbjuder kund- och affärsprocesstjänster som stödjer den dagliga driften av ditt kortprogram. Kunderna möter ditt varumärke i alla kontaktpunkter, medan våra expertteam hanterar uppgifter som kundtjänst, bedrägerier, reklamationer, clearing och avveckling.

Du behåller kundrelationen och varumärket, medan vi tar hand om driften.

24/7
tillgänglighet (kundtjänst 08–17, spärrtjänst 24/7)
100%
svarstid inom 2,5 min
80%
spärrtjänst inom 60 sek.

En modulär plattform för flexibla betallösningar

PayPartner360 levereras som SaaS för kortprocessering och kan utökas med integrerade tjänster för lojalitet och affärsprocesser (BPS). En användarvänlig portal och standardiserade API:er gör det enkelt att skapa nya produkter, få igång nya kunder och hantera befintliga kundrelationer.

Förstahandssupport dygnet runt

Våra kundtjänstteam har specialistkompetens inom kort, betalning och lojalitet och är tillgängliga dygnet runt. De hanterar både dagliga ärenden och oförutsedda händelser å ditt varumärkes vägnar.

Bakom kundtjänst står ett integrerat backoffice-team som hanterar de uppgifter som kräver vidare uppföljning och säkerställer en effektiv kundhantering.

Vad vi hanterar å dina vägnar

Kundärenden

Vi hanterar frågor om bland annat saldo, transaktioner, räntor, avgifter och fakturering. Kundtjänst kan också spärra och ersätta kort, justera kreditgränser samt hantera reklamationer och allmänna produktfrågor. Tjänsten kan täcka hela kundtjänstbehovet eller komplettera den egna kundtjänsten utanför ordinarie öppettider.

Bedrägeri och reklamationer

Vi övervakar och riskvärderar transaktioner i realtid med hjälp av RiskShield från INFORM. Vid misstanke om bedrägeri följer våra expertteam upp varningar och vidtar nödvändiga åtgärder för att minska risk och förlust för både kortutgivare och kund. Vi hanterar även reklamationer kopplade till korttransaktioner.

3D Secure

Vi levererar och hanterar 3D Secure för banker och kortutgivare, både på PayPartner360 och andra kortplattformar. Tjänsten levereras i samarbete med Entersekt och kombinerar säker autentisering med en enkel användarupplevelse, helt i linje med kravene från kortnätverken.

Styrningsinformation och rapportering

Få insikt i bland annat operativ prestanda, kampanjer, lojalitetsprogram och bonusberäkningar. Rapporteringen ger underlag för beslut och gör det enkelt att följa upp leveransen mot avtalade servicenivåer (SLA).

Clearing och avveckling

Vi tar emot, behandlar och avstämmer clearingfiler från kortnätverken i enlighet med avtalade krav. Det ger kontroll över transaktionsunderlaget och den finansiella avvecklingen.

 

Two CGI colleagues are working together in front of a laptop at the office
The team monitors and analyzes data to detect and prevent fraud

Bedrägeriövervakning

Vi genomför din bedrägeristrategi med specialistkompetens och avancerade verktyg för att upptäcka och förebygga bedrägerier. Åtgärderna vidareutvecklas löpande baserat på nya hot, erfarenhet och bästa praxis.

Våra fackexperter övervakar och finjusterar system och regler för att öka träffsäkerheten. Med hjälp av artificiell intelligens (AI), fuzzy-logik och maskininlärning minskar vi både bedrägerier och risken för att legitima transaktioner avvisas.

Avancerat verktyg för bedrägeriförebyggande skydd med maskininlärning, fuzzy-logik och dynamisk profilering

Ikon nummer 1

Kontinuerlig övervakning (24/7)

Vårt eget team av kundtjänstagenter övervakar varningar dygnet runt.

Ikon nummer 2

Analys och eskalering

Vårt specialistteam inom bedrägeri övervakar och analyserar rörelsemönster.

Ikon nummer 3

Djupanalys

Teamet gör grundliga analyser av situationen baserat på kundspecifika regler.

Varför välja oss för att hantera dina affärsprocesser?

PayPartner360 erbjuder helhetslösningar för både kundtjänst och den dagliga driften av kortprogrammet. Genom att överlåta hela eller delar av driften till våra expertteam kan du frigöra interna resurser, medan vi hanterar bland annat auktoriseringar, clearing, avveckling och kundärenden.

Tjänsterna levereras i en PCI DSS-certifierad miljö med stränga krav på säkerhet och kvalitet. Det ger en trygg och effektiv drift samtidigt som kunderna möter ditt varumärke i alla kontaktpunkter.