När digitalt brus utmanar vårt fokus och AI automatiserar processer, är det inte bara den tekniska arkitekturen som avgör en organisations framgång, utan även den mentala. Enligt CGI:s experter Sandra Mårtensson (Health & Well-being) och Jeanette Lund (cybersäkerhet och beredskap), bör mental skärpa ses som en affärskritisk färdighet och en förutsättning för en säker digital framtid.

Vi lever i en tid där informationsflödet är konstant och där desinformationen har blivit alltmer sofistikerad. När AI-utvecklingen dessutom rusar framåt förändras kraven på oss som människor.

– I mötet med våra kunder ser vi att tekniska skyddsvallar bara är halva lösningen. Den verkliga motståndskraften prövas i vardagliga situationer när människan bakom skärmen utsätts för stress eller desinformation, förklarar Jeanette Lund.

Från sårbarhet till starkaste försvar

Inom cybersäkerhet har människan länge beskrivits som den "svagaste länken". På CGI väljer vi att vända på perspektivet. Forskning från amerikanska National Institute of Standards and Technology betonar vikten av att minska ”kognitiv säkerhetströtthet” (eng. security fatigue). Det finns flera utmaningar som riskerar att öka kognitiv säkerhetströtthet:

  • Desinformation. Alltmer sofistikerad desinformation ökar behovet av en "mänsklig brandvägg", dvs medarbetare som instinktivt tillämpar källkritik.
  • Deep fakes AI: AI-genererat innehåll kräver högre mental närvaro och skärpa för att genomskådas.
  • Beslutströtthet. Beslutsfattande är energislukande och många små, obetydliga beslut konsumerar vår energi. Digitala distraktioner, stress och akuta situationer kan också sänka vår förmåga att fatta rationella beslut.

Genom att bygga en organisationskultur präglad av psykologisk trygghet och ”mental infrastruktur” förvandlas medarbetarna från en sårbarhet till organisationens mest effektiva sensorer och starkaste försvar. 

Porträtt av en leende kvinna i kavaj som står vid ett räcke på en balkong eller terrass. I bakgrunden syns stadsmiljö i mjukt fokus, vilket ger ett professionellt och välkomnande intryck.
Jeanette Lund

– Att bygga en mental infrastruktur handlar om att träna upp förmågan att behålla sitt lugn och sin analytiska skärpa under incidenter, arbetstoppar och andra krävande utmaningar, fortsätter Jeanette Lund. Den är grunden i en god beredskap och säkerhetskultur och den innefattar både individer och grupper. Den omsätts i en organisation bl.a. när man övar och testar den utifrån olika scenario.

Business Continuity börjar med människan

En robust krisberedskap handlar om mer än säkra system och reservkraft. Det handlar om Business Continuity i ordets rätta bemärkelse: förmågan att upprätthålla leverans och värde samt fatta kloka beslut under extrem press. Enligt globala standarder för affärskontinuitet handlar resiliens om organisatorisk motståndskraft: förmågan hos ledare och medarbetare att behålla sin beslutsförmåga och upprätthålla leverans under extrem press. Utan mental skärpa faller även den mest avancerade krisplanen.

– Därför ser vi satsningar på mental hälsa som en strategisk investering, säger Sandra Mårtensson. Det hybrida arbetslivet ställer stora krav på vår förmåga att hantera en utmanande kombination av videomöten, kontorslandskap, digitala distraktioner, att kastas mellan interna och externa sammanhang samt akuta och strategiska frågeställningar. Därför är förmågan att hålla ett mentalt fokus en av våra viktigaste professionella kompetenser och redskap.

Här blir kognitiv uthållighet avgörande. En personalstyrka som tar ansvar för sin återhämtning bidrar också till den mentala kapacitet som krävs för att lösa komplexa problem när tekniken sviktar eller omvärlden skakar.

Hållbar prestation kräver delat ansvar

För att uppnå långsiktig motståndskraft krävs ett skifte i hur vi ser på prestation och återhämtning. Det handlar om en kultur där medveten återhämtning ses som en förutsättning för ett högt presterande och hållbart ledarskap. Sandra Mårtensson betonar att detta kräver ett samspel mellan organisationen, ledarna och varje enskild medarbetare. Företaget har ett ansvar att skapa de organisatoriska förutsättningarna, oavsett nivå, men vi bär alla ett eget ansvar för vår egen hållbarhet. Samtidigt har ledarna en nyckelroll genom att de har ett ansvar för både sin egen och sitt teams hälsa. Hon förklarar vidare:

– Våra ledare är ofta de mest pressade, särskilt i situationer där tempot är högt och kraven på snabba beslut är stora. För att de ska kunna leda sina team på ett hållbart sätt, måste de först få förutsättningar att ta hand om sig själva och ladda sina egna batterier proaktivt. Det är så de kan agera förebilder för sina medarbetare, uppmuntra till teamets återhämtning och fortsätta vara de skarpa rådgivare som våra kunder förväntar sig.

Porträtt av en kvinna med ljust hår som bär en ljus kavaj och ser in i kameran. Bakgrunden är mjukt suddig, vilket ger bilden ett professionellt och välkomnande uttryck.
Sandra Mårtensson

Sandra Mårtensson berättar om hur CGI omsätter detta i praktiken:

  • Stöd och verktyg: Som arbetsgivare investerar CGI i verktyg som stärker den mänskliga infrastrukturen, allt från samtalsstöd med psykologer och coacher till återkommande tips hur man hanterar vardagstekniken.
  • Utbildningar: CGI:s eget globala team av hälsoexperter rustar både ledare och medarbetare med konkreta metoder för att förebygga och hantera mental belastning.
  • Psykologisk trygghet: Genom att skapa en kultur där det är självklart att flagga för risker, lyfta felaktigheter eller få avlastning när ens mentala fokus sviktar.

Framtiden kräver mänsklig skärpa

För våra kunderna innebär CGI:s fokus på mental resiliens en tryggare leverans. För konsulterna innebär det en arbetsplats som förstår att människan är både motorn och navet i teknikutvecklingen.

– En stor del av mitt jobb är att se till att vi rustar våra ledare och medarbetare så att de förblir de trygga och skarpa rådgivare våra kunder behöver – även under extrem press, avslutar Sandra Mårtensson. 

Sammanfattningsvis handlar mental beredskap om:

  • Erfarenhet före kunskap. Att regelbundet öva på stresshantering och mentalt fokus i det dagliga arbetet.
  • Sociala relationer. Vikten av mänskligt samarbete och förtroendefulla relationer, internt och med kund, när AI-tekniken tar över fler administrativa roller.
  • Affärsnytta. Genom att bygga vår mentala resiliens förblir vi en stabil och konkurrenskraftig samarbetspartner för våra kunder, även i utmanande tider.

Genom att stärka den mänskliga infrastrukturen idag, rustar och övar CGI både människan och organisationen för framtiden. Det är en del i vad vi kallar ”Beredskapsresan”.