Webinaaritallennteet digitaalisen asiakaspalvelun ratkaisuista
Webinaarit pidettiin 28.8 ja 9.9.2020. Pääset katsomaan molemmat webinaaritallenteet täyttämällä alla olevan lomakkeen.
Webinaarien puheenvuorot:
Asiakaspuhelun puheen muuttaminen tekstiksi - Väinö Riippa, palvelupäällikkö, CGI
Asiakaspalvelussa puhuttu asia voidaan tallentaa tekstiksi. Tämä nopeuttaa asiakaspalvelua ja parantaa asiakaskokemusta, koska tiedot saadaan kattavammin ja sujuvammin talteen. Miten tällainen ratkaisu käytännössä toimisi? Asiantuntija esittelee asiaa käytännön asiakastoteutuksen avulla.
Asiakasviestien lajittelu automaattisesti - Leo Heinsuo, Machine Learning Engineer, CGI
Valmis ratkaisumme lajittelee viestit automaattisesti aihepiireittäin ja esimerkiksi kiireellisyysjärjestyksessä Esittelemme ratkaisun käytännön toteutuksen avulla: Turun kaupungille saapuvat viestit Kuvaamme ylätasolla, miten järjestelmä voidaan liittää teidän ympäristöönne.
Puhuttu asiakaspalaute tekstiksi - Timo Tuohi, projektipäällikkö, CGI
Asiakkaat – erityisesti nuoret – eivät aina jaksa naputella viestiään kännykällä. Heille voidaan tarjota keino sanella viesti mobiilipankkiin. CGI:n Fast Feedback -palautejärjestelmä muuttaa puheviestin tekstiksi edelleen käsittelyä varten ja vie tehtävät tikettijärjestelmään.
Paperihakemusten digitointi, automaattinen tulkinta ja tunnistaminen, case Kela - Jukka Neuvonen, palvelupäällikkö, CGI
Käsittelemme aiheita, kuten hakijan tunnistaminen, hakemuslomakkeiden ja etuuden tunnistaminen, Tekoälyanalyysiin perustuva liitteiden tunnistaminen.
Jos joku aihe erityisesti herättää kiinnostuksenne, niin järjestämme mielellämme tapaamisia asiantuntijan kanssa. Ota yhteyttä.
