Suomalaiset organisaatiot ovat lähteneet vauhdilla tekoälymatkalle, sillä 90 prosenttia kertoo hyödyntävänsä tekoälyä. Tekoälyä hyödynnetään monilla osa-alueilla, ja pienistä piloteista on muodostunut vakiintuneita toimintamalleja osaksi organisaation päivittäistä työtä. Osa organisaatioista vielä pohtii, millä tavoin tekoäly voisi tuoda arvoa heidän toimintaansa. Tekoälyn käyttöönoton ohella organisaatioiden tulee myös varmistaa, että tekoälyä hyödynnetään vastuullisesti ja eettisesti kestävällä tavalla.
Tekoälystä keskustellaan usein ensisijaisesti teknologian mahdollisuuksien kautta, mutta vähintään yhtä tärkeää olisi pysähtyä eettisten kysymysten äärelle ja pohtia, mitä vaikutuksia uusilla teknologioilla on organisaatioihin, työnkuviin ja ennen kaikkea yksilöihin.
Tekoälyn käyttöönotto ei olekaan enää vain tekninen kysymys, vaan sillä on laajempia organisatorisia ja inhimillisiä vaikutuksia, mikäli sen avulla muovataan vaikkapa työnkuvia tai prosesseja.
Kun tekoälyn vaikutuksia tarkastellaan suhteessa sen tuomiin muutoksiin, voidaan esimerkiksi reiluuteen ja vastuullisuuteen liittyvät kysymykset taklata jo ennakkoon ja samalla tukea henkilöstöä käyttämään tekoälyä vastuullisesti.
1 Aloitetaan muotoilemalla eettiset kysymykset
Organisaatio- ja hankekohtaiset eettiset kysymykset tulee erikseen muotoilla kontekstiinsa sopiviksi. Millaisia eettisiä näkökulmia juuri kyseinen hanke herättää? Samalla kannattaa muistaa, ettei tekoälyn etiikka ole uusi etiikan muoto, vaan yleiset eettiset periaatteet pätevät myös tekoälyyn.
Millaisia eettisiä näkökulmia juuri kyseinen hanke herättää? Kyselytutkimuksemme mukaan vain 48 % suomalaisorganisaatioista on laatinut tekoälyn eettisen ohjeiston.
2 Tunnistetaan vaikutukset henkilöstöön
Muutoshankkeissa on keskeistä tunnistaa vaikutukset henkilöstöön. Kenen työ muuttuu ja miten, kun tekoäly otetaan käyttöön? Kuka saa käyttöönsä uusimmat tekoälytyökalut? Myös näitä vaikutuksia kannattaa tarkastella eettisten linssien läpi ja arvioida, voiko vaikkapa eriarvoisuus tai kuormitus lisääntyä työntekijöiden keskuudessa.
Kenen työ muuttuu ja miten, kun tekoäly otetaan käyttöön? Kuka saa käyttöönsä uusimmat tekoälytyökalut?
Toteuttamamme tekoälytutkimuksen mukaan vain 15 % työntekijöistä kertoi saaneensa riittävästi perehdytystä uusien teknologioiden omaksumiseen. Kattava koulutus tukee tekoälyhankkeisiin tehtyjä panostuksia ja niistä tavoiteltujen hyötyjen saavuttamista, ja samalla varmistaa, että tekoälyä käytetään vastuullisesti riskit huomioiden.
3 Varaudutaan riskeihin
Kun tekoälyhankkeessa havaitaan epäonnistumisia, saatetaan ensin katse kääntää esimerkiksi huonoon dataan. Tällöin tekoälyn etiikka pelkistyy teknisiin osiin, vaikka ongelmatilanteen taustalla saattaa olla esimerkiksi työntekijöiden riittämätön koulutus, vaillinainen ymmärrys regulaatioista ja lainsäädännöstä tai johtamisen puutteellisuus. Eettistä varautumista kannattaa tehdä muun muassa vastuun, yksityisyyden ja oikeudenmukaisuuden näkökulmista.
4 Osallistaminen eettiseen toimijuuteen ja ajatteluun
Organisaatiot, joilla ei ole riittävää kykyä luoda eettisen toimijuuden kulttuuria ympäristössä, joissa on useita toimijoita ja säännöksiä, eivät onnistu hankkeissaan niin hyvin kuin voisivat (Lauer 2021). Siksi onkin keskeistä juurruttaa eettisen toimijuuden kulttuuria läpi organisaation esimerkiksi koulutusten ja arviointityökalujen kautta.
Tärkeää on, että jokainen tunnistaa oman toimijuutensa tekoälyn eettisten kysymysten suhteen hyödyntäessään sitä osana työtään, sillä ihminen on lopulta vastuussa siitä, miten tekoälyä hyödynnetään.
5 Hyväksytään jatkuva muutos
Tekoälyhankkeiden tuoma muutos ja eettiset käytänteet eivät tule kerralla valmiiksi. Siksi organisaatioissa on hyvä kasvattaa muutoskyvykkyyttä, jotta työntekijöillä on riittävät kyvyt omaksua muutokset osaksi arkea. Ajatusmallien muuttuminen esimerkiksi oman eettisen toimijuuden osalta vaatii aikaa ja sopeutumista samalla kun omaksutaan ja hyväksytään uudet työkalut omaa työtä. Jopa 80 % suomalaisorganisaatioista aikoo lisätä tekoälyn käyttöä. On tärkeää tukea henkilöstöä, jotta tekoälymatka on kestävä ja helppokulkuinen.
CGI:n muutosvalmiusarvio sekä ihmislähtöiset tekoälykoulutuksemme auttavat yllä mainittujen kohtien tehokkaassa tukemisessa. Olette sitten muutosmatkanne alussa, keskivaiheilla taikka jo hyvässä vauhdissa, autamme teitä keskittymään tekoälymatkanne kannalta oleellisimpiin tekijöihin.
Tutustu myös blogiin, jossa kerromme, mitkä ovat työn viisi muutostrendiä.
Kirjoittajasta
Henna Poutiainen
Consultant, Change Management
Olen Henna Poutiainen ja autan organisaatioita ymmärtämään, miten uudet teknologiat, kuten tekoäly, muovaavat yhteiskuntaa ja organisaatioita. Ammatillisessa taustassani yhdistyvät sekä ihmiskeskeinen muutos että tekoälyosaaminen. Ydinosaamistani on se, miten ihmiset saadaan yhteisesti mukaan muutokseen.
