Lintujen suojelu- ja harrastusjärjestö BirdLife Suomi totesi, ettei heidän nettisivustonsa ”Liity ja tue” -osio toimi optimaalisesti, vaikka se on tärkeä osa yhdistyksen varainhankintaa. Apua sivuston parantamiseen löytyi CGI:n palvelumuotoilijoilta osana Get Involved -hyväntekeväisyysohjelmaa.
Viime vuoden loppupuolella CGI:n design-yhteisössä mietittiin hyväntekeväisyysjärjestöjä, jotka voisivat hyötyä palvelumuotoilusta. Yhdeksi kohteeksi valikoitui BirdLife Suomi, joka on lintujen suojelu- ja harrastusjärjestö sekä keskusjärjestö Suomen 30 lintuyhdistykselle ja 27 000 lintuharrastajalle. Huomio kiinnittyi erityisesti BirdLife Suomen nettisivuston ”Liity ja tue” -osioon, jonka uudistamista lähti pohtimaan kolme CGI:n palvelumuotoilijaa Get Involved -hyväntekeväisyysohjelman nimissä. Get Involved -ohjelman avulla CGI:läisillä on mahdollisuus tehdä yhden päivän ajan palkallista hyväntekeväisyystoimintaa vuodessa.
Palvelumuotoilutrio tapasi asiakkaan ja perehtyi tilanteeseen ensin tutustumalla itse nettisivuun sekä siihen liittyvään muuhun dokumentaatioon. Tämän jälkeen järjestettiin etätyöpaja BirdLifen kanssa, jossa käytiin läpi yhdistyksen toimintatapoja, tarpeita ja toiveita. Näin palvelumuotoilijat saivat lyhyessä ajassa kattavan käsityksen tilanteesta.
Design sprintillä vauhdikkaasti ideasta kohti konkretiaa
Kun käsitys nykytilasta oli rakentunut, CGI:n palvelumuotoilun kolmikko kokoontui yhteisen pöydän ääreen ja lähti ideoimaan ratkaisuehdotuksia tunnistettuihin ongelmiin. Ensivaiheen ideoinnin jälkeen ongelmakenttä jaettiin kolmeen, ja jokainen palvelumuotoilija ryhtyi laatimaan ratkaisuehdotuksia juuri oman erityisvahvuutensa näkökulmasta. Kolmen erilaisen osaamisalueen yhdistämisellä syntyi ”mikrokokoisen design sprintin” loppuraportti, joka esitteli asiakkaalle tilanteen, löydökset ja ratkaisuehdotukset visuaalisessa ja selkeässä muodossa.
”Teemme asiakkaille eri mittaisia palvelumuotoiluprojekteja, mutta koskaan ennen emme ole yrittäneet tiivistää kokonaista projektia kolmeen henkilötyöpäivään. Täytyy myöntää, että tärkeän aiheen takia tuli tehtyä vähän suunnittelua omalla vapaa-ajallakin, mutta olen yllättänyt miten täydellisesti hyvin rajattu ja määritelty palvelumuotoiluprojekti pystyttiin vetämään läpi lyhyessä ajassa”, pohtii CGI:n palvelumuotoilija Joonas Gustafsson.
"Tykkäsimme kovasti ideoista, joita projekti tuotti. Vielä emme ole pystyneet edistämään ideoita käytäntöön, mutta toivon, että meillä on mahdollisuus toteuttaa uudistuksia mahdollisimman pian, viimeistään tulevan verkkosivu-uudistuksen yhteydessä," kertoo BirdLifen järjestökoordinaattori Inka Plit.
Testaa hypoteeseja ja tee ideoista totta palvelumuotoilun avulla
Haluatko tehdä ideoistasi totta tehokkaasti ja ihmislähtöisesti? Onko sinulla ratkaisemattomia, liiketoimintaasi liittyviä haasteita tai haluatko testata hypoteeseja ennen suurten päätösten tekemistä? Lue lisää Palvelumuotoilusta.
BirdLife Suomi ry on lintujen suojelu- ja harrastusjärjestö, joka edistää luonnon monimuotoisuuden säilymistä ja toimii maassamme lintuharrastajien keskusjärjestönä. Jos haluat tukea luonnon- ja linnustonsuojelua, tai tykkäät tarkkailla lintuja vaikkapa pihan lintulaudalla, tutustu BirdLifen toimintaan osoitteessa www.birdlife.fi.
