Postin maailmanluokan palvelukeskuksen rakentamisessa kysytään parasta tietotaitoa. ICT:n, henkilöstöhallinnon, myynti- ja asiointikanavien sekä talouden ja hankinnan tukitoiminnot keskittävässä palvelukeskuksessa tietomäärät ovat suuria, järjestelmiä on useita ja niiden väliset työnkulut ovat vaatineet paljon käsityötä – ennen kuin nyt. CGI:n ohjelmistorobotiikan osaamisen avulla palvelukeskukselle toteutettiin neljässä kuukaudessa paitsi onnistuneet ensisovellukset, myös oikeat lähtökohdat toiminnan itsenäiseen kehittämiseen.
Postin palvelukeskuksen 260 asiantuntijaa tarjoavat sisäiset tukipalvelut organisaation noin 17 tuhannelle työntekijälle ympäri Suomen. Merkittävä osa palvelukeskuksen järjestelmien välisestä tiedonsiirrosta on tapahtunut manuaalisesti, mikä on paitsi palvelun kehittämisen este, myös kriittisten asiantuntijaresurssien kannalta kuormittavaa.
– Uudet teknologiat ovat meille ensisijaisen tärkeitä pysyäksemme kehityksen kärjessä sekä tarjotaksemme kilpailukykyistä palvelua nyt ja tulevaisuudessa. Arviointiprojektin myötä totesimme ohjelmistorobotiikan mahdollisuudet toistuvien rutiinien karsimiseksi. Koska robotiikka oli meille uutta, tarvitsimme rinnallemme pätevän kumppanin. CGI vakuutti meidät kokonaistarjoomallaan, toimintamallillaan ja osaamisellaan, kertoo Postin Palvelukeskuksen Head of Development Jani Rahja.
Ohjelmistorobotiikkaa käsi kädessä
CGI:n tartuttua toimeen alkoi tapahtua. Vain neljässä kuukaudessa Postin palvelukeskukselle toteutettiin paitsi kolme laaja-alaista automatisointikohdetta, myös vahva perusta ratkaisujen kehittämiseksi sekä uusien kohteiden luomiseksi omin voimin. Yhteistyö aloitettiin automatisointikohteiden suunnittelulla ja määrittelyllä, jonka jälkeen edettiin käyttöönottoon, samanaikaisesti rekrytoiden ohjelmistorobotiikkaan koulutettavia henkilöitä sekä kehittäen palvelukeskuksen sisäisiä toimintamalleja, työkaluja ja osaamista. Kehitystyötä tehtiin automatisointikohteiden välillä limittäin sekä kartoittamalla uusia mahdollisuuksia aktiivisesti.
– CGI opasti meidät ohjelmistorobotiikan maailmaan toteuttamalla ensimmäiset kohteet kädestä pitäen kanssamme. Saimme CGI:ltä ymmärrettävää ja läheistä palvelua, tarpeitamme vastaavat ratkaisut sekä arvokasta tietotaitoa, Jani jatkaa.
Virtaviivainen tulevaisuus
Vuoden 2018 aikana Postin palvelukeskuksessa on toteutettu jo 20 automatisointia, mikä merkitsee työn tuottavuuden parantumista yli 10 henkilötyövuoden edestä. Ohjelmistorobotiikka tekee inhimillisistä virheistä ja tylsistä rutiineista historiaa, ilman kalliita investointeja.
– Asiantuntijamme ovat päässeet keskittymään tärkeisiin ja palkitsevimpiin tehtäviin. Perinteisiin järjestelmäuudistuksiin verrattuna ohjelmistorobotiikka on erinomainen vaihtoehto prosessien automaation lisäämiselle. Suosittelen CGI:tä kumppaniksi kaikille asiasta kiinnostuneille.
Asiakashyödyt:
10 henkilötyövuoden tuottavuuden parantuminen: työnkulut tehostuvat ja inhimilliset virheet vähenevät.
Ohjelmistorobotiikan sovellukset käyttöön neljässä kuukaudessa: vastaavien hyötyjen saavuttaminen perinteisin järjestelmäkehityksen keinoin joko mahdotonta tai vuosien projekti.
Työntekijäkokemus paranee: aikaa vapautuu toiminnan kehittämiseen ja suunnitteluun.
Valmius nopeisiinkin muutostilanteisiin paranee: vähemmän riskejä, lisää tyytyväisyyttä.
Haluaisitko keskustella kokeneen asiantuntijamme kanssa siitä, mitä uudet teknologiat mahdollistavat liiketoiminnallenne? Tai kaipaisitko uusia näkökulmia sekä raikkaita ideoita hankkeellenne? Tilaa maksuton sparrailupuhelu asiantuntijamme kanssa!
Kimmo Hyttinen
Johtaja, konsultointipalvelut, CGI
040 831 6655
