Matkahuollon rohkea strategiauudistus on nostanut perinteikkään palveluyhtiön digitaalisten matkustaja- ja pakettipalvelujen edelläkävijäksi. Strategisena IT-palvelujen kumppanina ja yhtenä keskeisenä digipalvelujen kehityskumppanina on ollut IT-palveluyhtiö CGI.
Kotimainen palveluyhtiö Matkahuolto on maan toiseksi suurin pakettilogistiikan toimija ja on viime vuosina kehittänyt asiakaslähtöisiä, älykkäämpiä ja kattavampia palveluja paitsi pakettipalvelujen myös joukkoliikenteen käyttäjille. Transformaatiomatkalle yrityksen lähetti Vuoden digijohtajaksi 2021 valitun toimitusjohtaja Janne Jakolan käynnistämä strategiauudistus.
– Ryhdyimme 2019 keväällä rakentamaan digipalveluita ja modernisoimaan asiakaskokemusta asiakas- ja käyttäjätutkimuksen pohjalta. Viemällä palvelumme digitaalisiksi haluamme tehdä joukkoliikenteen käyttämisestä ja pakettien liikuttamisesta mahdollisimman helppoa ovelta ovelle ympäri Suomea, Jakola kertoo.
Mobiiliin myös pakettipalvelut
Vuonna 2020 Matkahuollon lanseeraama Reitit ja Liput -mobiilisovellus on maailman ensimmäinen valtakunnallinen, eri joukkoliikennemuodot yhdistävä ja osoitteesta osoitteeseen reitittävä sovellus, josta voi ostaa myös liput pääsääntöisesti koko matkaketjulle. Siinä on mukana jo yli 98 prosenttia maan aikataulutetuista joukkoliikennevuoroista, myös VR:n junayhteydet. Valtakunnallisiin ketjuihin voidaan yhdistää myös paikallisia kutsuliikenneratkaisuja.
– Tämä on kansainvälisestikin äärimmäisen edistyksellistä. Visiomme on pala palalta kääntää joukkoliikenne kasvuun ja nostaa kynnystä tarttua oman auton rattiin, Jakola sanoo.
Digitalisaatiomatkassa on mukana Matkahuollon pitkäaikainen IT-kumppani CGI. CGI voitti Matkahuolto Paketit -mobiilisovelluksen kilpailutuksen toukokuussa 2021. CGI valittiin hyvän hintalaatusuhteen ja kahden viime vuoden aikana tehtyjen yhteisten onnistumisten vuoksi, kertoo Matkahuollon digipalveluiden kehittämisestä vastaava ICT- ja digijohtaja Mika Rajanen. Pakettimobiili julkaistiin saman vuoden marraskuussa. Paketit-sovelluksessa paketteja voi lähettää, vastaanottaa ja seurata vaivattomasti ympäri vuorokauden. Tulevaisuudessa vastaanottaja voi lisäksi esimerkiksi muuttaa helposti noutopisteitä tai kotiinkuljetuksen aikaa sovelluksessa.
– Jos tyypillisesti logistiikkayhtiö on asiakasta ohjaava iso tuotantokoneisto, näiden myötä tulevaisuudessa asiakas ohjaakin tuotantokoneistoa, Jakola visioi.
Työn alla on myös esimerkiksi digitaalinen pikapaketti, joka mahdollistaa saman päivän toimitusten laajentamisen laajalti Suomen sisällä.
Matkustajat ja paketit kohtaavat bussissa
Matkahuolto on ottanut käyttöön myös tunnistepohjaisen maksu- ja lippujärjestelmän. Siinä matkustusoikeusinformaatio sijaitsee pilvipohjaisessa taustajärjestelmässä, ja kuljettajalla on reaaliaikainen tieto ajoneuvopäätteellään.
– Tulevaisuudessa matkustusoikeutta ei tarvitse erikseen todistaa matkakortilla vaan se voi olla tallessa mobiilisovelluksessa, jossa on myös mahdollista ladata lisää matkustusoikeutta, Jakola vertaa.
CGI on kehittänyt Matkahuollon Matkassa Pro -ajoneuvopäätepalvelun tablettisovellusta, jossa liikennöitsijä voi paitsi myydä lippuja sekä lukea ja ladata matkakorttien lipputuotteita, myös seurata ajonäkymästä reittejä ja pakettien noutoja ja luovutuksia.
Jakolan suunnitelmissa linja-autopysäkit ovat myös pakettien pysäkkejä. Koko Suomen kattavan pakettiketjun runkona on noin 78 000 pysäkkiä sisältävä bussiverkosto. Esimerkiksi haja-asutusalueilla voisi Matkassa Pron avulla olla muitakin toimitustapoja takseista aina joukkoistamiseen asti.
CGI:n tekemä Matkassa Pro -sovellus on moderneinta mitä maailmasta löytyy, Jakola kehaisee.
Maan vastuullisin paketti- ja logistiikkatoimija
Innovaatioiden ketterä kehittäminen vaati vuonna 1933 perustetulta yhtiöltä paitsi osaamisen kehittämistä ja oikeita investointipäätöksiä, myös vastuullisuuden kehittämistä. Matkahuolto on kahdessa vuodessa tuplannut kotimaisen verkkokaupan pakettiliikenteen volyyminsä. Vuonna 2021 kasvua on yli 30 prosenttia kumulatiivisesti. Aiemmin suuri osa pakettivolyymeistä tuli ulkomaisilta verkkokaupoilta.
– Kotimaisena toimijana halusimme panostaa kotimaan asiakkaiden verkkokauppojen ratkaisuihin. Nyt olemme Suomen toiseksi suurin pakettipalvelutoimija. Samalla ylläpidämme bussiverkostoa: Vaikka matkustajia ei ole pandemia-aikana ollut riittävästi, rahtia on riittänyt kuljetettavaksi, Jakola toteaa.
Suomalaiset kuluttajat nimesivät Matkahuollon maan vastuullisimmaksi paketti- ja logistiikkabrändiksi Sustainable Brand Index 2021 -tutkimuksessa. Yhteiskunnallisen vastuullisuuden lisäksi yhtiön tavoitteena on olla hiilineutraali pakettipalveluiden ja oman toiminnan osalta vuoteen 2030 mennessä. Tätä edistävät osaltaan CGI:n hallinnoimat Matkahuollon AWS-pilvipalvelut joihin Matkahuolto siirtyi vuonna 2020 CGI:n avulla.
– Pilvialusta ja sen päälle rakennetut ratkaisut tuovat meille merkittävää etua teknologisten kyvykkyyksien, kustannustehokkuuden, ketteryyden ja dynaamisen skaalautuvuuden vuoksi. Olemme lisäksi rakentaneet SaaS- ja pilvipalvelujen avulla aivan eri tasolla olevaa datapohjaista analytiikkaa sekä Matkahuollon johtamisen työkaluiksi, mutta myös luoneet samalla uusia lisäarvopalveluja asiakkaille, Rajanen kertoo.
Raportointi- ja analytiikkapalveluiden tarjoaminen liikennöitsijöille ja viranomaisille pilvipalveluna mahdollistaa myös datan jatkohyödyntämisen eri ympäristöissä.
Strateginen kumppanuus uudelle tasolle
Matkahuollon ja CGI:n yhteistyö on jatkunut jo parikymmentä vuotta. Strategiseksi kumppaniksi CGI tuli 2020. Matkahuollossa tästä yhteistyöstä vastaa Matkahuollon ICT- ja digijohtaja Mika Rajanen.
CGI:llä on pitkäaikaista osaamista joukkoliikenteen ratkaisujen ja pakettilogistiikan aloilta ja he ymmärtävät meidän liiketoimintaamme. Harvoilla on näin monipuolista ja kattavaa yhteistyötä,
Rajanen sanoo.
CGI:n liikenteen toimialan asiakkuuksista vastaavan johtajan Kristoffer Vasaran mukaan Matkahuollon yhtenä ydinjärjestelmänä on yhä ennen uudistusta tehty henkilöliikenteen aikataulu- ja lippujärjestelmä. Digitalisaatiomatkalla uudet sovellukset on toteutettu pilvinatiivisti AWS-alustalle, jolle myös vanhat järjestelmät on siirretty. Uusien palvelujen kehittämisen ohella sopimukseen sisältyvät pilvenhallinta-, loppukäyttäjä- ja sovelluspalvelut sekä kyberturvallisuuskeskuksen palvelut. Myös sovellusarkkitehtuuria uudistetaan määrätietoisesti API-arkkitehtuuria, PaaS-palveluita ja serverless-ratkaisuja hyödyntäen.
– Matkahuollon digiharppaus on vienyt paitsi henkilö- ja pakettiliikenteen, myös meidän strategisen partneruutemme aivan uudelle tasolle. Yhteinen digitekemisemme on ollut erinomaista, ja se perustuu luottamukseen ja yhteistyön voimaan. Käymme avointa dialogia ja haemme yhdessä ratkaisuja kehitystä vaativiin asioihin. Myös henkilökemiat ovat toimineet hyvin yhteen, Vasara kiittelee.
---
Matkahuolto on pian 90 vuotta täyttävä bussiliikenteen palvelu- ja markkinointiyritys, joka on perustettu palvelemaan joukkoliikenteen matkustajia, paketin lähettäjiä ja vastaanottajia sekä liikennöitsijöitä. Tietotekniikan ammattilaismedia Tivi on valinnut Matkahuollon toimitusjohtajan Janne Jakolan Vuoden digijohtajaksi 2021.