Ludo van der Marel levert specialistische TOPdesk kennis aan de Dienst Justitiële Inrichtingen. ‘Vanuit mijn rol kan ik bijdragen aan een veiligere samenleving’

Ludo van der Marel werkt bij CGI als Senior IT Consultant. Hij is gespecialiseerd in ESM - Enterprise Service Management – en levert onder meer TOPdesk kennis & kunde binnen de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI). Hiermee zorgt hij ervoor dat medewerkers en externe partners via IT-voorzieningen efficiënt kunnen samenwerken. ‘Vanuit mijn rol kan ik bijdragen aan een veiligere samenleving en dat geeft veel voldoening.’

‘Betrouwbare en efficiënte informatievoorziening is ontzettend belangrijk binnen het Justitieel domein. Hoogwaardig functioneel applicatiebeheer en dienstenmanagement spelen daarin een sleutelrol en dit vraagt maximale inzet van een diverse programmatuur, waaronder TOPdesk. Ik zorg voor de inrichting en het beheer van meerdere TOPdesk systemen. Hierdoor kunnen functioneel beheerders van andere programma’s optimaal met elkaar én met interne en externe gebruikers samenwerken. Functioneel beheerders garanderen daarmee soepel en veilig gebruik van IT-voorzieningen die zij beheren.’

Zorg voor gedetineerden

‘Een van de domeinen waarbinnen ik actief ben binnen DJI is de zorg. Gedetineerden hebben zoals alle burgers recht op goede zorg, maar het proces verloopt net wat anders dan in de reguliere zorg. Als bijvoorbeeld een gedetineerde naar de tandarts gaat, dan moet er niet alleen een afspraak worden gepland, maar ook het vervoer ernaartoe moet worden geregeld, en eventuele beveiliging. Samenwerken in deze omgeving vraagt nét weer andere kennis en kunde van een zorgverlener dan in het reguliere Zorgdomein. Daar kom ik om de hoek kijken. Mijn collega’s van functioneel beheer leveren alle benodigde IT-voorzieningen en met TOPdesk software ‘verbind’ ik die collega’s met de DJI medewerkers & externe partners - de zorgverleners - binnen dit domein. Dat doe ik op zo’n manier dat de kans op fouten, misinterpretatie en spraak- of schrijfverwarring minimaal is. Een goede verbinding biedt voordeel voor de gebruikers en garandeert de beschikbaarheid van betrouwbare informatie op het juiste moment. En dat komt de zorg voor gedetineerden ten goede.’

Van arrestatie tot gevangenis

‘Een ander groot project waar ik aan meewerk is de Digitale Strafrechtketen. Dat gaat over alle stappen die genomen moeten worden voordat iemand die in een huis van bewaring of penitentiaire inrichting wordt geplaatst. Van aanhouding, via de rechtspraak tot de uiteindelijke hechtenis. Hoe ziet die route er precies uit? Welke informatie is nodig en wanneer? Denk bijvoorbeeld aan het oordeel van de rechter, wanneer en hoelang iemand in voorlopige hechtenis moet en het vervoer van politiebureau naar huis van bewaring. Die informatievoorziening, planning en acties worden vooralsnog tussen betrokken partijen afgestemd door mailtjes over en weer te sturen en via het bijhouden van Excel sheets. Met alle risico’s op menselijke fouten van dien. Met behulp van TOPdesk software gaan we deze keten digitaliseren: alle stappen worden gestandaardiseerd en overal waar nodig worden de juiste mensen om input, een actie of akkoord gevraagd. Het blijft mensenwerk met interactie rondom besluiten, maar de foutgevoeligheid daalt enorm en het proces zal veel efficiënter verlopen.’

Gelijkwaardigheid

‘Naast de inhoudelijke uitdaging vind ik de onderlinge gelijkwaardigheid binnen CGI prettig. Als je bij CGI begint, krijg je bijvoorbeeld direct de mogelijkheid om maandelijks aandelen te kopen. Iedereen heeft baat bij het leveren van kwalitatief hoogstaand werk en bij een goede omzet. Eigenlijk profiteer je als member dubbel: want je hebt je vaste inkomen én aandelen. Ook voel je je als member extra betrokken bij het reilen en zeilen van CGI. Het is dan wel een beursgenoteerd bedrijf, maar iedere stem telt. Of je nu een hoge functie binnen de business unit bekleedt of net begint aan je carrière. Wat ook fijn is aan werken bij CGI is dat het een robuust en financieel gezond bedrijf is. We hoeven niet elke kans op werk zonder meer aan te grijpen, maar kunnen zelf sturing geven aan het werk dat we leveren en duurzame relaties opbouwen met onze klanten.’

Bijdragen aan de maatschappij

‘Als ESM-specialist word ik steeds vaker betrokken bij de primaire bedrijfsprocessen van grote, maatschappelijk betrokken organisaties. De Digitale Strafrechtketen is daarvan een mooi voorbeeld. Dat is gaaf om te ervaren en het laat zien hoeveel vertrouwen de klant heeft in ons als CGI en in de individuele kwaliteiten van CGI-consultants. Complexe software-omgevingen mogen bedenken, ontwikkelen, bouwen én beheren, is een grote verantwoordelijk. Maar samen met collega’s van CGI - waar alle denkbare IT-specialisten en consultants te vinden zijn - nemen we die verantwoordelijkheid met zekerheid en trots. En zo dragen we een steentje bij aan het oplossen van maatschappelijk relevante vraagstukken.’